Koordynacja działań promocyjnych w wielu kanałach 5
.avif)
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji dzięki Instantly
Znajduj potencjalnych klientów, rozszerzaj zasięg kampanii e-mailowych, docieraj do głównych skrzynek odbiorczych, angażuj odbiorców w bardziej przemyślany sposób i osiągaj lepsze wyniki dzięki sztucznej inteligencji.
Synchronizacja systemu wielokanałowego za pomocą Copilot
Stworzenie wielokanałowego systemu obsługi połączeń wychodzących wiąże się ze zwiększoną złożonością. Dane dotyczące odwiedzających stronę internetową stanowią podstawę kampanii. Operatorzy obsługi klienta zarządzają rozmowami. Webhooki łączą się z platformami zewnętrznymi. Różne poziomy kampanii są dostosowane do różnych typów kont. Bez odpowiedniego nadzoru trudno jest ocenić, jak wszystko działa.
Copilot zapewnia przejrzystość i kontrolę niezbędne do radzenia sobie z tą złożonością. Dzięki interakcji opartej na dialogu możesz monitorować wydajność, wykrywać problemy i wprowadzać zmiany w całym przedsiębiorstwie.
Wyzwanie związane z koordynacją
W miarę jak Twoja strategia wielokanałowa nabiera tempa, gromadzisz coraz więcej elementów, które trzeba koordynować. Kampanie najwyższego poziomu dla dużych klientów. Kampanie drugiego poziomu skierowane do średnich przedsiębiorstw. Kampanie skierowane do odwiedzających LinkedIn. Kampanie skierowane bezpośrednio do odwiedzających. Agenci odpowiadający na zapytania i oznaczający potencjalnych klientów. Wyzwalanie webhooków do platform reklamowych. Każdy element wymaga uwagi.
Tradycyjne podejścia polegają na sprawdzaniu wielu pulpitów nawigacyjnych, porównywaniu wskaźników na różnych ekranach oraz mentalnym syntezie danych pochodzących z różnych źródeł. Ta niekompletna widoczność utrudnia rozpoznawanie wzorców i spowalnia reakcję na pojawiające się problemy.
Copilot skupia te funkcje nadzorcze w jednym interfejsie opartym na dialogu. Zamiast przełączać się między ekranami, zadajesz pytania i otrzymujesz zsyntetyzowane odpowiedzi dotyczące wyników Twoich działań wychodzących.
Zadawanie pytań dotyczących wyników
Najprostszym przykładem zastosowania Copilota jest analiza wyników kampanii. Można by zapytać, jak kampanie z poziomu pierwszego wypadają na tle kampanii z poziomu drugiego pod względem wskaźników odpowiedzi. Możesz sprawdzić, które źródła ruchu generują najbardziej aktywnych użytkowników. Pytania dotyczące aktualnych wskaźników rezerwacji lub liczby potencjalnych klientów pozwalają szybko zorientować się w sytuacji.
Dzięki tym pytaniom można zaoszczędzić sporo czasu w porównaniu z analizą ręczną. Zamiast generować raporty, filtrować dane i obliczać wyniki porównawcze, otrzymujesz natychmiastowe odpowiedzi. Ta dostępność sprzyja częstszemu monitorowaniu wydajności.
Oprócz podstawowych wskaźników Copilot potrafi wykrywać wzorce, które mogłyby umknąć Twojej uwadze. Zastanowienie się, dlaczego dana kampania nie przynosi oczekiwanych wyników, może pomóc w wykryciu problemów związanych z kierowaniem reklam, przekazem lub skutecznością dostarczania. Sztuczna inteligencja potrafi analizować dane w różnych wymiarach i formułować hipotezy do zbadania.
Monitorowanie stanu systemu
Systemy wielokanałowe mają wiele potencjalnych punktów awarii. Połączenia z webhookami mogą ulec przerwaniu. Pracownicy obsługi klienta mogą napotkać sytuacje wyjątkowe. Skuteczność kampanii może się pogorszyć. Szybkie wykrycie tych problemów pozwala uniknąć ich eskalacji.
Copilot może pomóc w monitorowaniu stanu systemu, odpowiadając na pytania dotyczące ostatnich działań. Sprawdzenie, czy wszystkie webhooki zadziałały poprawnie w ciągu ostatniej doby, pozwala wykryć problemy z integracją. Analiza wskaźników odpowiedzi agentów pozwala wykryć problemy związane z zarządzaniem rozmowami. Pytania dotyczące współczynników odrzuceń lub skarg dotyczących spamu wskazują na problemy z dostarczalnością.
To proaktywne monitorowanie zapewnia prawidłowe działanie systemu. Zamiast wykrywać problemy dopiero wtedy, gdy spowodowały już poważne szkody, wykrywasz je, gdy są jeszcze niewielkie i łatwe do usunięcia.
Koordynacja między kanałami
Kiedy prowadzisz kampanie za pośrednictwem poczty elektronicznej, serwisu LinkedIn, reklam i rozmów telefonicznych, koordynacja staje się niezbędna. Musisz zadbać o to, by potencjalni klienci mieli spójne doświadczenia, a nie fragmentaryczne kontakty w różnych kanałach.
Copilot może pomóc w sprawdzeniu tej koordynacji. Możesz zapytać, którzy potencjalni klienci otrzymali wiadomość e-mail, ale nie zostali jeszcze włączeni do sekwencji na LinkedIn. Można zapytać o konta, które charakteryzują się wysokim poziomem zaangażowania w wielu kanałach. Pytania dotyczące potencjalnych klientów, którzy utknęli na konkretnych etapach, pomagają zidentyfikować wąskie gardła.
Taka widoczność we wszystkich kanałach umożliwia holistyczną optymalizację, która wyróżnia zaawansowane operacje. Zamiast optymalizować każdy kanał osobno, optymalizujesz całą ścieżkę doświadczeń potencjalnych klientów.
Wprowadzanie zmian w oparciu o dane
Wnioski płynące z Copilota powinny stanowić podstawę do podjęcia działań. Po zidentyfikowaniu segmentów o słabych wynikach można dostosować kierowanie reklam lub treść komunikatów. Kiedy zauważysz wzorce przynoszące ponadprzeciętne wyniki, możesz jeszcze bardziej postawić na to, co się sprawdza. Gdy pojawią się problemy z systemem, możesz je rozwiązać, zanim się pogorszą.
Ten cykl sprzężenia zwrotnego przyspiesza proces uczenia się i doskonalenia. W tradycyjnym podejściu często czeka się na kwartalne przeglądy, aby zidentyfikować pewne tendencje. Monitorowanie z wykorzystaniem Copilota zapewnia stały dostęp do analiz, co pozwala na szybsze wprowadzanie zmian.
Forma rozmowy sprawia również, że łatwiej jest zadawać pytania. Gdy analiza wymaga sporządzania raportów i wykonywania obliczeń, sprawdzasz to tylko wtedy, gdy coś wydaje się ewidentnie nieprawidłowe. Gdy analiza sprowadza się jedynie do zadania pytania, przeprowadzasz badania częściej i dostrzegasz bardziej subtelne wzorce.
Widok zbiorczy
W końcu Copilot zapewnia spójny obraz sytuacji, który jest niezbędny do koordynacji działań w wielu kanałach. Zamiast rozpatrywać wskaźniki dotyczące wiadomości e-mail, serwisu LinkedIn i reklam osobno, warto skupić się na wskaźnikach dotyczących ścieżki potencjalnego klienta. Zamiast traktować kampanie jako odrębne jednostki, należy je traktować jako elementy zintegrowanego systemu.
To całościowe podejście ma znaczenie, ponieważ potencjalni klienci postrzegają Twoje działania marketingowe jako całość. Nie znają oni twojego wewnętrznego podziału na kanały ani nie interesuje ich to. Doświadczają oni szeregu punktów styku, które albo wydają się spójne i trafne, albo chaotyczne i irytujące.
Copilot pozwala Ci zobaczyć to, co widzą potencjalni klienci: całościowe wrażenia we wszystkich kanałach. Dzięki tej wglądowi możesz zoptymalizować nie tylko poszczególne elementy, ale całą ścieżkę, która prowadzi od nieznajomego, przez spotkanie, aż do klienta.
Fundament jest już gotowy. Monitorowanie strony internetowej pozwala zidentyfikować aktywnych użytkowników. W ramach kampanii należy podzielić treści na segmenty i ustalić ich priorytety. Operatorzy obsługi klienta zarządzają rozmowami. Webhooki służą do łączenia kanałów zewnętrznych. Copilot pełni funkcję nadzorczą. Wszystkie te elementy tworzą zgrany system wielokanałowy, który pozwala osiągać wyniki niedostępne dla żadnego z kanałów działającego samodzielnie.
Transkrypcja filmu
W tej chwili mamy do czynienia z podstawową, wielokanałową kampanią o charakterze ogólnym, w ramach której zaczynamy generować ruch za pośrednictwem LinkedIn, ewentualnie Twojego bloga, kanału na YouTube lub innych metod. A kiedy już trafią na naszą stronę internetową i zobaczymy, że są potencjalnymi klientami – naprawdę wartościowymi – niezależnie od tego, czy wykazują duże zainteresowanie, czy też nie, chcemy odpowiednio do nich dotrzeć. Może więc być tak, że – no cóż – są to naprawdę duże firmy, atrakcyjni klienci z najwyższej półki. Skonfigurujemy te webhooki, o których rozmawialiśmy, aby mieć pewność, że utrzymujemy z nimi kontakt na różnych kanałach. A gdy tylko ktoś wyrazi zainteresowanie, możemy do niego zadzwonić. A najlepsze jest to, że możemy skorzystać z naszego agenta odpowiedzi, aby upewnić się, że wszystkie te osoby zostaną odpowiednio oznaczone.
Nie musimy się nad tym zastanawiać. Na koniec chciałbym jeszcze pokrótce omówić, jak można to wszystko koordynować za pomocą Copilota. Stworzyliśmy tę całą strukturę, w ramach której przesyłamy dane do różnych elementów lub pobieramy je z nich. A dzięki Copilotowi możesz po prostu zebrać to wszystko w jedną całość, zadawać pytania i mieć pewność, że wszystko działa jak w zegarku.
Możesz zapytać Copilota o podstawowe rzeczy, na przykład: jak radzą sobie moje konta? A jak wygląda sytuacja z kampaniami z poziomu pierwszego, które są oznaczone jako kampanie z poziomu pierwszego? Jak wypadają na tle kampanii z drugiego lub trzeciego poziomu? Możesz też upewnić się, że wszystkie potencjalne kontakty, które zostały oznaczone, są prawidłowo zsynchronizowane.
Możesz korzystać z Copilota tak samo, jak na przykład z agencji zajmującej się marketingiem wychodzącym lub z narzędzia do generowania leadów – po prostu zadaj im pytania dotyczące swoich kampanii, kont i działań marketingowych, aby sprawdzić, jak się sprawy mają i jak idzie. Rozumiem, że odbyło się krótkie szkolenie, podczas którego omówiliśmy kilka podstawowych sposobów koordynowania działań w ramach strategii wielokanałowej. Do tego potrzebne są różne narzędzia. Na przykład sekwencje na LinkedIn, a może chcesz skorzystać z narzędzia, które pomoże Ci zsynchronizować te grupy odbiorców z platformami reklamowymi.
To wykracza nieco poza zakres tego kursu. Jeśli jednak masz jakieś konkretne pytania w tej sprawie, zawsze możesz się do nas zwrócić – mamy nadzieję, że będziemy w stanie Ci pomóc. Na razie, jak zawsze, dziękujemy za uwagę i mamy nadzieję, że zobaczymy się na kolejnym kursie.
Zasoby
Kursy
.svg)
Podpowiedzi
%20(1).svg)
Odblokuj moc AI
Z
Zacznij już teraz, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych szablonów i przenieść swoje projekty na wyższy poziom.
Nie pozwól, by słaba dostarczalność zniweczyła Twoje możliwości sprzedaży. Dołącz do ponad 50 000 zespołów sprzedażowych, które przeszły na Instantly, aby zapewnić lepszą widoczność wiadomości w skrzynkach odbiorczych, wyższy wskaźnik odpowiedzi i większą liczbę sfinalizowanych transakcji.
Bez karty kredytowej.
.svg)
%20(1).svg)