Rosnąca popularność agentów AI w działaniach z zakresu cold outreach
4
filmy
2:33
protokół
zasoby
.avif)
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji dzięki Instantly
Znajduj potencjalnych klientów, rozszerzaj zasięg kampanii e-mailowych, docieraj do głównych skrzynek odbiorczych, angażuj odbiorców w bardziej przemyślany sposób i osiągaj lepsze wyniki dzięki sztucznej inteligencji.
Rosnąca popularność agentów AI w działaniach z zakresu cold outreach
Akwizycja na zimno przechodzi gruntowną transformację. Przez lata zespoły sprzedażowe kierowały się prostą zasadą: im więcej wysłanych e-maili, tym więcej nowych możliwości. To rozwiązanie sprawdzało się, gdy skrzynki odbiorcze nie były jeszcze tak przepełnione, a filtry antyspamowe nie były jeszcze tak zaawansowane. Obecnie takie podejście oparte na sile przynosi coraz mniejsze korzyści. Obecna zmiana sprawia, że sztuczna inteligencja nie jest już tylko nowinką, lecz stanowi kluczowy element funkcjonowania współczesnych działań z zakresu cold outreach.
Więcej niż automatyzacja: zrozumienie agentów AI
Kiedy większość ludzi słyszy o sztucznej inteligencji w kontekście nawiązywania kontaktów z nowymi klientami, myśli o automatyzacji. Sekwencje, zaplanowane wysyłki i personalizacja oparta na szablonach są znane już od lat. Agenci AI stanowią coś zasadniczo innego. Nie chodzi tylko o to, że szybciej realizują z góry określone reguły. Podejmują decyzje, dostosowują się do sytuacji i wykonują zadania, które wcześniej wymagały ludzkiej oceny sytuacji.
Zastanów się, co się dzieje, gdy potencjalny klient odpowie na Twój e-mail z zimną ofertą. Tradycyjny system automatyzacji może oznaczyć odpowiedź do sprawdzenia przez pracownika lub przekierować potencjalnego klienta do innej sekwencji. Agent oparty na sztucznej inteligencji faktycznie analizuje odpowiedź, rozumie jej intencję i udziela odpowiedniej odpowiedzi. Rozróżnia prawdziwe zainteresowanie, prośbę o informacje, sprzeciw wymagający rozpatrzenia oraz grzeczną odmowę. Następnie podejmuje odpowiednie działania w każdej sytuacji.
Ta funkcja zmienia podstawową jednostkę miary w działaniach marketingowych skierowanych do nowych klientów. Nie zwiększasz już liczby wysyłanych wiadomości e-mail. Zwiększasz skalę obsługiwanych rozmów. Ta zmiana ma ogromny wpływ na sposób działania zespołów sprzedażowych oraz na wyniki, jakie są w stanie osiągnąć.
Dlaczego to ma teraz znaczenie
Wykorzystanie agentów opartych na sztucznej inteligencji w działaniach z zakresu cold outreach nie jest przypadkowe. Zbiegiem wielu czynników ta chwila nabrała szczególnego znaczenia.
Po pierwsze, konkurencja w skrzynkach odbiorczych znacznie się zaostrzyła. Osoby podejmujące decyzje otrzymują co miesiąc setki wiadomości e-mail od nieznanych nadawców. Aby się wyróżnić, nie wystarczy tylko trafić do skrzynki odbiorczej – trzeba nawiązać autentyczną rozmowę. Ludzkie zespoły nie są w stanie prowadzić spersonalizowanych rozmów na skalę wymaganą przez współczesne działania promocyjne.
Po drugie, możliwości sztucznej inteligencji osiągnęły poziom, na którym są w stanie radzić sobie z komunikacją sprzedażową wymagającą subtelnego podejścia. Wcześniejsze systemy sztucznej inteligencji nie potrafiły w sposób niezawodny rozpoznawać kontekstu, tonu ani intencji. Obecne systemy potrafią prowadzić wieloetapowe rozmowy, które brzmią naturalnie i pomagają potencjalnym klientom przejść przez proces sprzedaży.
Po trzecie, zmieniły się uwarunkowania ekonomiczne związane z rozwojem sprzedaży. Zatrudnianie, szkolenie i utrzymanie przedstawicieli ds. rozwoju sprzedaży staje się coraz bardziej kosztowne i trudne. Agenci AI pozwalają zająć się rutynowymi zadaniami związanymi z kwalifikacją i pielęgnowaniem relacji z klientami, umożliwiając jednocześnie skupienie wysiłków pracowników na działaniach o większej wartości.
Z czym radzą sobie agenci AI
Nowoczesne agenty oparte na sztucznej inteligencji w platformach do nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami, takich jak Instantly.ai, mogą obsługiwać szereg zadań, które wcześniej wymagały udziału człowieka.
Klasyfikacja odpowiedzi odbywa się automatycznie. Sztuczna inteligencja analizuje napływające odpowiedzi i klasyfikuje je według intencji. Zainteresowani potencjalni klienci, prośby o spotkanie, zastrzeżenia, pytania, prośby o rezygnację z subskrypcji oraz automatyczne odpowiedzi o nieobecności są odpowiednio identyfikowane i kierowane do właściwych osób.
Radzenie sobie z zastrzeżeniami pozwala przedłużyć rozmowę. Gdy potencjalny klient zgłasza typowy zastrzeg, sztuczna inteligencja może odpowiedzieć, przedstawiając odpowiednie informacje, studia przypadków lub inne ujęcie sprawy. Dzięki temu rozmowa toczy się dalej, a potencjalne okazje nie przepadają w oczekiwaniu na reakcję ze strony człowieka.
Gromadzenie informacji pozwala przekształcić odpowiedzi w wartościowe leady. Sztuczna inteligencja może zadawać pytania wyjaśniające, gromadzić istotne informacje na temat sytuacji potencjalnego klienta oraz tworzyć kontekst, który jest niezbędny Twojemu zespołowi do prowadzenia owocnych rozmów podczas bezpośredniego kontaktu.
Planowanie spotkań pozwala uniknąć ciągłej wymiany wiadomości. Gdy potencjalny klient wyrazi zainteresowanie, sztuczna inteligencja może zająć się ustaleniem dogodnego terminu, wysłaniem zaproszeń kalendarzowych oraz potwierdzeniem spotkań.
Współpraca między człowiekiem a sztuczną inteligencją
Agenci AI sprawdzają się najlepiej nie jako zamiennicy ludzkich sprzedawców, ale jako partnerzy zajmujący się różnymi etapami procesu. Potraktuj to jako podział zadań oparty na tym, w czym każda ze stron jest najlepsza.
Sztuczna inteligencja wyróżnia się spójnością, szybkością i skalowalnością. Potrafi bez problemu przetwarzać tysiące odpowiedzi, zachowując spójny ton komunikacji marki w każdej interakcji oraz odpowiadając w ciągu kilku minut, niezależnie od strefy czasowej czy liczby zgłoszeń.
Ludzie wyróżniają się umiejętnością dokonywania złożonych ocen, nawiązywania relacji oraz myślenia strategicznego. Zawieranie transakcji, radzenie sobie w nietypowych sytuacjach oraz podejmowanie decyzji dotyczących grup docelowych i komunikatów to nadal dziedziny, w których ludzie mają przewagę.
Najskuteczniejsze działania polegające na nawiązywaniu kontaktów z potencjalnymi klientami łączą te możliwości w przemyślany sposób. Sztuczna inteligencja zajmuje się przetwarzaniem dużych ilości danych w oparciu o rozpoznawanie wzorców. Ludzie skupiają się na działaniach wymagających dużej zdolności oceny sytuacji i mających dużą wartość. W rezultacie osiągają lepsze wyniki niż gdyby działały osobno.
Przygotowania do przyszłości opartej na sztucznej inteligencji
Zrozumienie działania agentów AI nie jest już kwestią opcjonalną dla osób poważnie zajmujących się nawiązywaniem kontaktów z potencjalnymi klientami. Nawet jeśli nie wdrożysz tych systemów od razu, znajomość ich działania pomoże Ci zrozumieć dynamikę konkurencji i zaplanować działania z uwzględnieniem kierunków rozwoju branży.
Nadawcy, którzy w przemyślany sposób wdrożą rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, odniosą znaczne korzyści w zakresie wydajności i skuteczności. Ci, którzy będą się opierać tym narzędziom lub je ignorować, znajdą się w niekorzystnej sytuacji w stosunku do firm, które potrafią przyciągnąć większą liczbę potencjalnych klientów dzięki lepszej personalizacji i szybszej reakcji.
Transkrypcja filmu
Program „Call Outreach” przeszedł trzy ważne etapy rozwoju. Pierwszym z nich była era obsługi ręcznej. Przedstawiciele handlowi wykonujący wszystkie czynności ręcznie. Przeglądanie kont jedno po drugim, pisanie spersonalizowanych wiadomości, ręczne wysyłanie przypomnień.
Działało, ale było powolne, niestabilne i nie dało się tego skalować. Drugą była era automatyzacji. Narzędzia do integracji, które pozwalają wysyłać tysiące wiadomości, śledzić otwarcia i planować działania następcze. Nagle regulacja głośności stała się prosta.
Był jednak pewien kompromis. Im bardziej automatyzowaliśmy nasze działania, tym mniej osobiste i trafne stawały się nasze komunikaty. Właśnie wtedy skrzynki odbiorcze zaczęły zalewać się niechcianymi wiadomościami, a wskaźniki odpowiedzi spadły. Obecnie znajdujemy się w trzeciej erze – erze agentów AI.
Agenci AI są niczym wyspecjalizowani członkowie zespołu, wbudowani bezpośrednio w Twoje narzędzia do komunikacji z klientami. Nie tylko automatyzują zadania, ale wykonują je z uwzględnieniem kontekstu. Rozumieją, do kogo kierujesz swoją ofertę, czym zajmuje się Twoja firma i jakie rozmowy chcesz nawiązać. Pomyśl o tym w ten sposób.
W dzisiejszych działaniach promocyjnych dysponujesz narzędziami, które potrafią pozyskiwać dane ze stron internetowych i źródeł publicznych. Dysponujesz narzędziami do wzbogacania danych i analizy, które uzupełniają brakujące informacje o potencjalnych klientach i pozwalają wykryć sygnały, które w innym przypadku mogłyby zostać przeoczone. Dysponujesz agentami ds. odpowiedzi, którzy zajmują się obsługą rozmów po wzbudzeniu zainteresowania. Masz nawet specjalistów ds. zarządzania kontami, którzy po cichu zajmują się codziennymi zadaniami związanymi z utrzymaniem sprawności Twojej infrastruktury.
Oto wielka rewolucja: nie musisz być specjalistą technicznym, żeby z tego korzystać. W przeszłości wdrożenie sztucznej inteligencji do działań promocyjnych wiązało się z koniecznością angażowania programistów, korzystania z interfejsów API oraz stosowania skomplikowanych procesów. Obecnie narzędzia takie jak Instantly mają już wbudowane tego typu modele, które zostały wytrenowane na milionach punktów danych. Wystarczy podać im polecenie, aby je skonfigurować.
A co najlepsze? W przeciwieństwie do ludzi, agenci AI nie tracą z oczu kontekstu. Nie mają dni wolnych. Nie biorą urlopów.
Działają przez całą dobę, mając pełną wiedzę na temat Twoich potencjalnych klientów, kampanii i działalności. Właśnie dlatego przejście od automatyzacji do sztucznej inteligencji ma tak ogromne znaczenie. Automatyzacja zapewniła nam szybkość, a sztuczna inteligencja – zdolność podejmowania decyzji na dużą skalę.
To tak, jakby przejść od maszyny, która ślepo wykonuje polecenia, do kolegi z zespołu, który rozumie szerszy kontekst i działa zgodnie z nim. Więc kiedy będziemy przeglądać tę playlistę, pamiętajcie o jednym: przyszłość serwów typu cold heart nie polega na wysyłaniu większej ilości danych. Chodzi o stworzenie zespołu agentów opartych na sztucznej inteligencji, którzy przejmą rutynowe zadania, zachowają pełny kontekst i pozwolą Ci skupić się na strategii. Ponieważ wdrażając agentów opartych na sztucznej inteligencji, nie tylko zwiększasz wydajność zadań, ale także rozbudowujesz cały zespół ds. sprzedaży bez dodatkowych kosztów.
Zasoby
Kursy
.svg)
Podpowiedzi
%20(1).svg)
Zacznij budować swój silnik sprzedaży AI
Zacznij już teraz, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych szablonów i przenieść swoje projekty na wyższy poziom.
Nie pozwól, by słaba dostarczalność zniweczyła Twoje możliwości sprzedaży. Dołącz do ponad 50 000 zespołów sprzedażowych, które przeszły na Instantly, aby zapewnić lepszą widoczność wiadomości w skrzynkach odbiorczych, wyższy wskaźnik odpowiedzi i większą liczbę sfinalizowanych transakcji.
Bez karty kredytowej.
.svg)
%20(1).svg)