.avif)
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji dzięki Instantly
Znajduj potencjalnych klientów, rozszerzaj zasięg kampanii e-mailowych, docieraj do głównych skrzynek odbiorczych, angażuj odbiorców w bardziej przemyślany sposób i osiągaj lepsze wyniki dzięki sztucznej inteligencji.
Social Warming: połączenie sprzedaży społecznościowej z kontaktowaniem się przez e-mail
Najlepsze wyniki w przypadku wiadomości wysyłanych na zimno osiąga się wtedy, gdy nie sprawiają one wrażenia całkowicie nieosobistych. „Ocieplanie relacji” to strategia, która polega na systematycznym zmniejszaniu dystansu w kontaktach poprzez budowanie zażyłości przed wysłaniem wiadomości e-mail. Zespoły stosujące to podejście odnotowują wzrost odsetka pozytywnych odpowiedzi z dwudziestu do trzydziestu procent lub nawet więcej.
Głównym założeniem zjawiska „social warming” jest to, że ludzie lepiej reagują na imiona, które rozpoznają. Dzięki celowemu nawiązywaniu kontaktu przed wysłaniem wiadomości e-mail przekształcasz zimne kontakty w ciepłe leady, nie czekając, aż klienci sami Cię znajdą.
Podstawy zażyłości
Zastanów się, jak reagujesz na wiadomości od nieznajomych w porównaniu z wiadomościami od znajomych. Nawet najmniejsze uznanie zmienia twoje postrzeganie. Jest większe prawdopodobieństwo, że przeczytasz tę wiadomość, że się nad nią zastanowisz i że zareagujesz pozytywnie.
Ocieplenie społeczne systematycznie sprzyja tej świadomości. Zamiast liczyć na to, że potencjalni klienci w jakiś sposób natkną się na Twoją markę, zanim wyślesz im wiadomość e-mail, celowo organizujesz takie spotkania poprzez strategiczne działania w mediach społecznościowych.
Strategia ta łączy dwa działania, które wiele zespołów traktuje jako odrębne. Sprzedaż społecznościowa za pośrednictwem platform takich jak LinkedIn. Oraz działania promocyjne za pośrednictwem poczty elektronicznej na platformach takich jak Instantly. Równoległe prowadzenie tych działań, skierowanych do tej samej grupy potencjalnych klientów, daje efekt synergii, którego żadne z nich nie osiągnęłoby samodzielnie.
Jak działa ocieplenie społeczne
Proces rozpoczyna się od zidentyfikowania liderów opinii, których odbiorcy pokrywają się z profilem Twojego idealnego klienta. Mogą to być analitycy branżowi, odnoszący sukcesy praktycy lub twórcy produktów uzupełniających. Najważniejsze jest znalezienie osób, które regularnie tworzą treści, które przyciągają uwagę Twoich potencjalnych klientów.
Po zidentyfikowaniu odpowiednich liderów opinii należy stworzyć dwa równoległe systemy. Najpierw skonfiguruj powiadomienia, aby otrzymywać informacje za każdym razem, gdy ci liderzy opinii opublikują nowe treści. Po drugie, śledzisz reakcje na publikowane przez nich treści, aby zidentyfikować potencjalnych klientów, do których warto skierować wiadomości e-mailowe.
Kiedy liderzy opinii publikują posty, komentujesz ich treści szybko i merytorycznie. Ma to wiele zastosowań. Dzięki temu zyskujesz rozpoznawalność wśród ich odbiorców. Powoduje to wysłanie powiadomień do wszystkich osób, które w interakcji z tym postem. Dzięki temu zyskujesz opinię osoby znającej się na danej tematyce.
Efekt powiadomienia
Właśnie w tym momencie strategia nabiera znaczenia. W serwisie LinkedIn każdy, kto zareagował na post, otrzymuje powiadomienia o pojawieniu się nowych komentarzy. Kiedy komentujesz treści, które polubili lub skomentowali Twoi potencjalni klienci, widzą oni Twoje imię w swoich powiadomieniach.
Sytuacja ta powtarza się, gdy komentujesz różne posty autorów, których obserwują. Po jednym lub dwóch tygodniach regularnych kontaktów potencjalni klienci zaczynają rozpoznawać Twoją nazwę, nie wiedząc dokładnie, gdzie ją wcześniej widzieli.
Kiedy Twój e-mail trafia do ich skrzynki odbiorczej, dzieje się coś niepozornego. To nazwisko wydaje mi się znajome. Nie potrafią tego dokładnie określić, ale mają wrażenie, że powinni cię znać. Ta znajomość znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorcy otworzą wiadomość, przeczytają ją i zareagują pozytywnie.
Element czasowy
Jedna kluczowa różnica odróżnia skuteczne nawiązywanie kontaktów w mediach społecznościowych od zwykłego komentowania treści. Przed rozpoczęciem kampanii e-mailowej należy dać sobie trochę czasu na nawiązanie relacji.
Jeśli zaczniesz dziś monitorować aktywność liderów opinii i od razu wyślesz e-mail do wszystkich, którzy polubili dany post, efekt budowania relacji jeszcze nie nastąpił. Potencjalni klienci nie mieli jeszcze okazji wielokrotnie natknąć się na Twoje nazwisko w swoich aktualnościach.
Zgodnie z najlepszymi praktykami należy odczekać od jednego do dwóch tygodni od momentu wdrożenia strategii komentowania do rozpoczęcia działań e-mailowych skierowanych do odbiorców danego eksperta. To okno pozwala na gromadzenie wielu punktów styku i buduje podświadome rozpoznanie, które przekłada się na wyższy wskaźnik odpowiedzi.
Wdrożenie praktyczne
Wdrożenie systemu ogrzewania społecznego wymaga połączenia kilku systemów. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych śledzą, kiedy liderzy opinii publikują posty, i natychmiast wysyłają powiadomienia do Twojego zespołu. Śledzenie interakcji z profilem pozwala ustalić, kto wchodzi w interakcję z danymi treściami na przestrzeni czasu.
Gdy lider opinii opublikuje wpis, otrzymujesz powiadomienie – zazwyczaj przez Slacka – zachęcające do podjęcia natychmiastowych działań. Ty lub Twój zespół zamieszczacie merytoryczny komentarz pod postem, dzięki czemu Twoje imię staje się widoczne dla wszystkich osób, które się nim interesują.
W międzyczasie system monitorowania aktywności gromadzi dane wszystkich osób, które polubią, skomentują lub w inny sposób zareagują na treści publikowane przez tego eksperta. Po zakończeniu fazy budowania relacji kontakty te trafiają do kampanii e-mailowych za pośrednictwem platformy do komunikacji z klientami.
Niektóre zespoły idą o krok dalej w automatyzacji, wykorzystując sztuczną inteligencję do generowania propozycji komentarzy. Człowiek nadal sprawdza i publikuje posty, ale wsparcie ze strony sztucznej inteligencji przyspiesza proces tworzenia merytorycznych komentarzy pod wieloma postami każdego dnia.
Łączenie strategii w celu osiągnięcia maksymalnego efektu
Wzmacnianie więzi społecznych przynosi najlepsze efekty w połączeniu z omówionymi wcześniej strategiami kampanii o charakterze długoterminowym. Ogrzewanie buduje poczucie znajomości, a stałe ukierunkowanie gwarantuje aktualność w czasie.
Potencjalny klient, który od dwóch tygodni widzi Twoje komentarze pod treściami autorstwa liderów opinii i który właśnie zareagował na post dotyczący wyzwań, z którymi się zmagasz, stanowi idealną okazję do nawiązania kontaktu. Rozpoznają cię i aktywnie zajmują się istotnymi zagadnieniami.
To połączenie wyjaśnia, dlaczego zespoły osiągają wskaźniki odpowiedzi przekraczające trzydzieści procent. Ta akcja promocyjna nie jest ani całkowicie spontaniczna, ani przeprowadzana w przypadkowych momentach. Wiadomość dociera w momencie, gdy potencjalni klienci są skłonni do pozytywnej reakcji, ponieważ rozpoznają nadawcę i już zastanawiają się nad powiązanymi tematami.
Takie podejście wymaga większej koordynacji niż zwykłe nawiązywanie kontaktów z nieznanymi osobami, ale znacznie lepsze wyniki uzasadniają ten dodatkowy wysiłek. Zamiast traktować media społecznościowe i pocztę elektroniczną jako odrębne kanały, ich integracja pozwala osiągnąć efekty, których żaden z nich nie jest w stanie zapewnić samodzielnie.
Transkrypcja filmu
Witam wszystkich. W tym odcinku omówimy dokładnie, jak można wykorzystać strategię, którą opracowywałem przez ostatnie sześć miesięcy, zwaną „social warming”. Dzięki tej zmianie wskaźnik pozytywnych odpowiedzi w moich kampaniach wzrósł z dwudziestu procent aż do około trzydziestu–trzydziestu dwóch procent – tyle właśnie udało nam się osiągnąć dzięki tej poprawie. Strategia ta nazywa się „social warming”.
A to, co mi się w tym najbardziej podoba, to połączenie strategii sprzedaży społecznościowej ze strategią e-mailową, co moim zdaniem jest dość wyjątkowe, ponieważ wiele osób postrzega to jako wybór między jednym a drugim. Zanim przejdziemy do konfiguracji za pomocą Triggerfy i Instantly Together, przyjrzyjmy się najpierw ogólnie, na czym to polega. Po pierwsze, idea „social warming” polega na tym, że będziemy śledzić, no wiesz, od pięciu do dziesięciu różnych liderów opinii. Termin „liderzy opinii” to po prostu inne określenie na influencerów i twórców – w zasadzie chodzi o osoby, które cieszą się dużym zainteresowaniem i poruszają tematy, z którymi wiąże się Twój produkt lub usługa.
Wykorzystamy więc Triggerfy do śledzenia liderów opinii. A to, co zrobi, to zrealizuje dwie rzeczy. Chcemy skorzystać z funkcji śledzenia aktywności na profilu, która będzie rejestrować wszelkie interakcje danej osoby. Chcemy też korzystać z funkcji monitorowania mediów społecznościowych, która będzie nas powiadamiać za każdym razem, gdy ten wpływowy ekspert opublikuje nowy wpis.
Chcemy bowiem, aby zaraz po opublikowaniu postu wysyłane było powiadomienie na Slacku do zespołu lub do osób, które mają się tym zająć. Niezależnie od tego, na czyje konto są skonfigurowane skrzynki pocztowe, tj. Chcemy, aby ta osoba skomentowała post na LinkedIn.
Powodem, dla którego chcemy to zrobić, jest to, że realizując tę konkretną strategię – polegającą po prostu na tym, by jako pierwsi dodawać komentarze – chcemy jednocześnie stworzyć tabelę służącą do monitorowania zaangażowania. W tym przypadku wykorzystamy wskaźnik zaangażowania użytkowników i zaczniemy kontaktować się z tymi osobami za pomocą wiadomości e-mail wysyłanych na zimno, korzystając z platformy Instant. Chcemy to zrobić, ponieważ za każdym razem, gdy komentujesz czyjś post, wszyscy inni otrzymują powiadomienie. Zasadniczo oznacza to, że każdy, kto polubił ten konkretny post lub go skomentował, otrzyma powiadomienie w prawym górnym rogu ekranu, gdy skomentujesz ten konkretny profil.
Więc nawet jeśli pojawisz się nieco później, ludzie zaczną stopniowo zapamiętywać twoje imię. Jeśli jesteś pierwszą osobą, która doda komentarz, to wspaniałe jest to, że wszyscy skupiają swoją uwagę właśnie na Twoim poście, kiedy go czytają. Jeśli więc ktoś zbiera średnio od pięćdziesięciu do stu polubień lub komentarzy, to ten post prawdopodobnie osiąga od pięciu do dziesięciu tysięcy wyświetleń. Po pierwsze, oczywiście, dzięki temu komentarzowi zyskasz sporą liczbę wyświetleń, co jest całkiem fajne.
I właśnie dlatego jest to dobra strategia, jeśli nie masz jeszcze solidnej obecności w mediach społecznościowych. Po drugie, każdy, kto później skomentuje Twój post lub wejdzie z Tobą w interakcję, po prostu zapamięta Twoje imię i zorientuje się, jaką wartość oferujesz. Przejdźmy więc najpierw do tej konkretnej sekcji, ponieważ jest ona kluczowa, a powodem tego jest fakt, że gdy ludzie zapoznają się z Twoim imieniem i nazwiskiem, a Ty przez tydzień lub dwa komentujesz posty tej konkretnej osoby, to kiedy zaczniesz nawiązywać kontakt, wykorzystując ten poziom zaangażowania wobec osób wchodzących w interakcję z tym liderem opinii, współczynnik konwersji będzie znacznie wyższy, ponieważ znają już Twoje imię i nazwisko.
Wiesz, często porównuję to do starej sztuczki magicznej: jeśli poproszą cię, żebyś pomyślał o liczbie od jednego do dziesięciu, a oni potrafią ją odgadnąć, to zazwyczaj dzieje się tak dlatego, że przez cały dzień podświadomie podsuwali ci różne sugestie, na przykład dziewięć chipsów albo dziewięć – nie wiem – drinków, czy cokolwiek innego. Prawda? I próbują wmówić ci to do głowy. Jest taki świetny film zatytułowany „Iluzja”, który w pewnym sensie nawiązuje do tego tematu.
Wracając do tego tematu, chodzi o to, że jeśli uda nam się sprawić, by nasza marka stała się niezwykle znana i rozpoznawalna, to oczywiście ułatwi nam to dotarcie do tych osób. To teoria, a właściwie nie tylko teoria – to sprawdzona teoria, która sprawdziła się nie tylko w naszych kampaniach, ale także w wielu innych. Jak więc to zrobić? No cóż, przechodzimy teraz do monitorowania mediów społecznościowych. Zrobimy tak: klikniemy opcję „Monitoruj aktywność profilu”, a potem po prostu wpiszę swoje imię.
Więc weźmiemy mnie jako przykład. Więc przejdę tutaj, wybiorę swój profil, a potem po prostu go zatwierdzę. Liczba wpisów – jest to po prostu liczba wpisów, które zostaną zwrócone przy pierwszym uruchomieniu tej funkcji; później można regulować częstotliwość.
W ujęciu godzinowym, dziennym, tygodniowym, miesięcznym itd. A potem klikniemy „Zakończ”.
W ten sposób zostanie skonfigurowane wyszukiwanie i rozpocznie się monitorowanie moich działań oraz wszystkich moich postów.
W takim razie chcemy przejść do sekcji „Workflow” w Triggerfy. Stworzymy nowy i uruchomimy go na podstawie mojego wpisu. Wystarczy więc kliknąć ten przycisk, na przykład.
A potem będziemy postępować tak: za każdym razem, gdy coś opublikuję, wyślę bardzo proste powiadomienie na Slacku – można je skierować albo do kanału, albo do siebie – z informacją: „Hej, ta osoba coś opublikowała”. Możemy pójść jeszcze o krok dalej. Możemy też dodać agenta, który pomógłby nam napisać ten komentarz, a potem możesz to samodzielnie zatwierdzić ręcznie. Albo po prostu wyślij powiadomienie na kanał i napisz: „Cześć”. Ta osoba opublikowała post. Wejdź na stronę i dodaj komentarz.
Jednocześnie przechodzisz do sekcji „Zaangażowanie na profilu” i dodajesz daną osobę. Więc dodalibyśmy mój profil tutaj, do tego miejsca. No cóż, najwyraźniej już mnie przekonałeś.
W ten sposób zbieramy dane dotyczące zaangażowania. Nie zacząłbym jednak od razu kontaktować się ze wszystkimi. Poczekałbym tydzień lub dwa, zanim zacznę natychmiastowo kierować te leady do kampanii i uruchomić ją na tej podstawie. Powodem tego jest to, że chcesz dać ludziom trochę czasu, żeby mogli się z tobą oswoić. Większość interakcji użytkowników to interakcje powtarzające się, więc z czasem będą cię coraz lepiej poznawać. A to z kolei sprawia, że kampania osiąga znacznie wyższy współczynnik konwersji.
Zasoby
Kursy
.svg)
Podpowiedzi
%20(1).svg)
Odblokuj moc AI
Z
Zacznij już teraz, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych szablonów i przenieść swoje projekty na wyższy poziom.
Nie pozwól, by słaba dostarczalność zniweczyła Twoje możliwości sprzedaży. Dołącz do ponad 50 000 zespołów sprzedażowych, które przeszły na Instantly, aby zapewnić lepszą widoczność wiadomości w skrzynkach odbiorczych, wyższy wskaźnik odpowiedzi i większą liczbę sfinalizowanych transakcji.
Bez karty kredytowej.
.svg)
%20(1).svg)