System CRM to coś więcej niż tylko baza danych
3
filmy
1:54
protokół
zasoby
.avif)
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji dzięki Instantly
Znajduj potencjalnych klientów, rozszerzaj zasięg kampanii e-mailowych, docieraj do głównych skrzynek odbiorczych, angażuj odbiorców w bardziej przemyślany sposób i osiągaj lepsze wyniki dzięki sztucznej inteligencji.
System CRM to coś więcej niż tylko baza danych
Kiedy większość ludzi myśli o systemach zarządzania relacjami z klientami, wyobraża sobie cyfrową szafkę na dokumenty. Nazwiska, adresy e-mail, dane firmowe oraz historia interakcji przechowywane w bazie danych z funkcją wyszukiwania. To podejście nie jest błędne, ale znacznie nie docenia potencjału systemu CRM, gdy zostanie on odpowiednio wdrożony w działaniach związanych z nawiązywaniem kontaktów z nowymi klientami. Zmiana postrzegania systemu CRM z narzędzia do przechowywania danych na operacyjny rdzeń procesu sprzedaży zmienia wszystko.
Więcej niż tylko prowadzenie dokumentacji
System CRM zyskuje na znaczeniu, gdy przestaje być jedynie miejscem do przechowywania informacji, a staje się systemem, który sprawia, że Twoja działalność staje się bardziej wydajna i szybsza. Każdy zapis w systemie CRM powinien służyć nie tylko do tego, by po prostu tam leżał i czekał, aż ktoś go sprawdzi. Powinno to stanowić podstawę decyzji, skłaniać do działania oraz tworzyć kontekst, dzięki któremu każda interakcja będzie przebiegać skuteczniej.
Zastanów się, co się dzieje, gdy potencjalny klient odpowie na Twój e-mail z zimną ofertą. W podstawowej konfiguracji systemu CRM pracownik zapoznaje się z odpowiedzią, ręcznie aktualizuje rekord i podejmuje decyzję co do dalszego postępowania. W optymalnej konfiguracji system automatycznie rejestruje odpowiedź, aktualizuje status potencjalnego klienta, przekierowuje rozmowę do właściwej osoby oraz udostępnia istotne informacje kontekstowe osobie odpowiedzialnej za udzielenie odpowiedzi.
Różnica nie polega tylko na wydajności, choć oszczędność czasu jest faktem. Różnica polega na konsekwencji i inteligencji. Procesy ręczne wymagają od osoby je wykonującej zapamiętania wszystkich etapów oraz podejmowania trafnych decyzji w sytuacjach stresowych. Systematyczne procesy pozwalają za każdym razem wykorzystać najlepsze pomysły, niezależnie od zakresu zadania czy jego pilności.
Jedyne wiarygodne źródło informacji
Akcja pozyskiwania nowych klientów generuje dane z wielu źródeł. Twoje narzędzia do pozyskiwania klientów pozwalają zidentyfikować potencjalnych klientów. Twoja platforma wysyłkowa śledzi wiadomości e-mail i odpowiedzi. W kalendarzu zapisywane są spotkania. Twój zespół sprzedaży rejestruje rozmowy i notatki. Bez świadomej integracji dane te pozostają w oddzielnych systemach, co powoduje, że obraz rzeczywistej sytuacji jest niekompletny.
Twój system CRM powinien stanowić jedyne wiarygodne źródło informacji, które łączy te różne perspektywy. Każda interakcja, niezależnie od tego, skąd pochodzi, powinna trafiać do rekordów w systemie CRM, które zapewniają pełny kontekst. Kiedy ktoś przegląda dane potencjalnego klienta, powinien mieć dostęp do pełnej historii bez konieczności sprawdzania wielu systemów.
Stworzenie jednego wiarygodnego źródła informacji wymaga świadomego wdrożenia integracji. Należy skonfigurować przepływ danych między różnymi narzędziami a systemem CRM. Mapowania pól muszą gwarantować, że informacje trafią we właściwe miejsca. Procesy deduplikacji muszą zapobiegać tworzeniu wielu rekordów dla tych samych potencjalnych klientów.
Inwestycja w stworzenie tej integracji przynosi korzyści w postaci przejrzystości i wydajności. Twój zespół poświęca mniej czasu na poszukiwanie informacji, a więcej na podejmowanie działań w oparciu o nie. Analiza staje się możliwa dzięki konsolidacji danych. Automatyzacja staje się niezawodna, ponieważ można mieć pewność, że dane są kompletne.
CRM jako silnik przepływu pracy
Nowoczesne systemy CRM to coś więcej niż tylko miejsce do przechowywania danych. Realizują one procedury, które automatyzują rutynowe procesy i zapewniają ich spójną realizację. Ta funkcja przepływu pracy zmienia system CRM z biernego magazynu danych w aktywne wsparcie operacyjne.
Procesy mogą obsługiwać kierowanie potencjalnych klientów, automatycznie przypisując nowych potencjalnych klientów do odpowiednich członków zespołu na podstawie określonych przez Ciebie kryteriów. Mogą zarządzać aktualizacjami statusu oraz przenosić potencjalnych klientów między etapami procesu sprzedaży w oparciu o podjęte działania i upływ czasu. Mogą one generować powiadomienia, informując użytkowników o konieczności podjęcia działań.
Najważniejsze jest zaprojektowanie procesów pracy, które odpowiadają temu, jak faktycznie chcesz, aby przebiegała Twoja działalność. Najpierw zaplanuj idealne procesy, a następnie skonfiguruj przepływy pracy, aby je wdrożyć. Takie podejście gwarantuje, że system CRM wspiera realizację strategii, a nie ją ogranicza.
Mierzenie tego, co naprawdę ma znaczenie
System CRM skonfigurowany do prowadzenia działań marketingowych skierowanych do nowych klientów powinien ułatwiać mierzenie wskaźników, które naprawdę mają znaczenie. Nie tylko wskaźniki o charakterze czysto statystycznym, takie jak łączna liczba potencjalnych klientów w systemie, ale wskaźniki, na podstawie których można podejmować konkretne działania.
Wskaźniki konwersji między poszczególnymi etapami procesu pokazują, gdzie proces przebiega prawidłowo, a gdzie pojawiają się problemy. Wskaźniki czasu trwania poszczególnych etapów pozwalają zidentyfikować wąskie gardła, które spowalniają cykl sprzedaży. Podawanie źródeł pozwala zrozumieć, które działania związane z pozyskiwaniem klientów przynoszą efekty.
Tworzenie raportów i pulpitów nawigacyjnych, które uwidaczniają te wskaźniki, pozwala zespołowi skupić się na tym, co naprawdę ważne. Odpowiednia konfiguracja systemu CRM zapewnia dostęp do danych bez konieczności tworzenia przez użytkowników własnych raportów od podstaw.
Transkrypcja filmu
Kiedy większość ludzi słyszy słowo „CRM”, myśli o bazie danych – miejscu, gdzie można wrzucić potencjalnych klientów, przechowywać dane kontaktowe i ewentualnie zapisać kilka notatek. Jeśli jednak Twój system CRM ogranicza się wyłącznie do tego, nie wykorzystujesz w pełni jego prawdziwego potencjału. System CRM powinien być czymś znacznie więcej niż tylko miejscem do przechowywania danych. Jego prawdziwym zadaniem jest zadbanie o to, by każda potencjalna okazja do pozyskania nowego klienta była traktowana z należytą uwagą – nie tylko dzisiaj, ale również w dłuższej perspektywie.
Zastanów się nad tym. Nie każdy potencjalny klient jest gotowy do natychmiastowego zakupu. Niektóre mają jeszcze kilka miesięcy do premiery. Niektórzy wciąż poszukują.
Niektórzy mogą ci nawet powiedzieć, żebyś tego nie robił teraz. A bez odpowiednich procedur te potencjalne kontakty po prostu się wymykają. Zapominasz o nich, plany się zmieniają, a kiedy są gotowi, ciebie już nie ma. Właśnie tu przydaje się dobrze zarządzany system CRM.
To narzędzie pełni jednocześnie funkcję pamięci, kalendarza i systemu ustalania priorytetów. Dzięki temu nie tylko śledzisz potencjalnych klientów, ale także ponownie się z nimi kontaktujesz w odpowiednim momencie. W aplikacji Inside możesz od razu oznaczyć te scenariusze za pomocą tagów. Możesz oznaczyć odpowiedź jako „jeszcze niegotowa” lub sprawdzić ponownie w trzecim kwartale.
W ten sposób, zamiast liczyć na to, że o nich nie zapomnisz, możesz stworzyć procesy sprzedażowe, które automatycznie ponownie skierują uwagę na tych potencjalnych klientów w odpowiednim momencie. Najważniejszą kwestią jest tutaj przepustowość. Żadna drużyna nie dysponuje nieograniczoną energią ani czasem. Jeśli będziesz traktować wszystkich potencjalnych klientów tak samo, zmarnujesz czas na osoby, które nie są dla Ciebie odpowiednie.
Jeśli jednak Twój system CRM i proces sprzedaży współdziałają w zakresie ustalania priorytetów, możesz zoptymalizować swoje działania, poświęcając więcej uwagi szansom, które są najbliższe sfinalizowania, a pozostałe utrzymując w tle. Innymi słowy, system CRM nie powinien jedynie rejestrować przeszłości, ale aktywnie kształtować przyszłość. To system powinien gwarantować, że zawsze rozmawiasz z właściwymi osobami we właściwym czasie. Ponieważ kiedy traktujesz system CRM jako coś więcej niż tylko bazę danych, nie tracisz już okazji z powodu zapominalstwa czy złego wyczucia czasu.
Zamiast tego tworzysz system, który utrzymuje kontakt z każdym potencjalnym klientem do momentu, gdy będzie gotowy, by się zgodzić.
Zasoby
Kursy
.svg)
Podpowiedzi
%20(1).svg)
Zacznij budować swój silnik sprzedaży AI
Zacznij już teraz, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych szablonów i przenieść swoje projekty na wyższy poziom.
Nie pozwól, by słaba dostarczalność zniweczyła Twoje możliwości sprzedaży. Dołącz do ponad 50 000 zespołów sprzedażowych, które przeszły na Instantly, aby zapewnić lepszą widoczność wiadomości w skrzynkach odbiorczych, wyższy wskaźnik odpowiedzi i większą liczbę sfinalizowanych transakcji.
Bez karty kredytowej.
.svg)
%20(1).svg)