Coordinación de las campañas de divulgación multicanal 5
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Cómo coordinar tu sistema multicanal con Copilot
La creación de un sistema de salida multicanal conlleva cierta complejidad. El seguimiento de los visitantes del sitio web alimenta las campañas. Los agentes de respuesta gestionan las conversaciones. Los webhooks se conectan a plataformas externas. Los distintos niveles de la campaña se adaptan a diferentes tipos de cuentas. Sin una supervisión adecuada, resulta difícil saber cómo funciona todo.
Copilot ofrece la visibilidad y el control necesarios para gestionar esta complejidad. A través de la interacción conversacional, puedes supervisar el rendimiento, detectar problemas y realizar ajustes en todo tu sistema operativo.
El reto de la orquestación
A medida que tu estrategia multicanal va madurando, vas acumulando muchos elementos en movimiento. Campañas de primer nivel para grandes cuentas. Campañas de segundo nivel para el mercado medio. Campañas de visitantes en LinkedIn. Campañas dirigidas a visitantes. Agentes que etiquetan a los clientes potenciales. Webhooks que se activan en las plataformas publicitarias. Cada componente requiere atención.
Los enfoques tradicionales implican consultar varios paneles de control, comparar métricas entre pantallas y sintetizar mentalmente datos procedentes de diversas fuentes. Esta visibilidad dispersa dificulta el reconocimiento de patrones y ralentiza la respuesta ante los problemas que surgen.
Copilot centraliza esta supervisión en una interfaz conversacional. En lugar de tener que pasar de una pantalla a otra, haces preguntas y recibes respuestas resumidas sobre tu rendimiento en las llamadas salientes.
Hacer preguntas sobre el rendimiento
El caso de uso más sencillo de Copilot consiste en conocer el rendimiento de las campañas. Quizás te preguntes cómo se comparan las campañas de primer nivel con las de segundo nivel en cuanto a tasas de respuesta. Podrías averiguar qué fuentes de tráfico generan los visitantes más activos. Las preguntas sobre las tasas de reservas recientes o el número de clientes potenciales interesados permiten hacerse una idea rápida de la situación.
Estas preguntas permiten ahorrar mucho tiempo en comparación con el análisis manual. En lugar de generar informes, filtrar datos y realizar cálculos comparativos, obtienes respuestas inmediatas. Esta facilidad de acceso favorece un control más frecuente del rendimiento.
Más allá de las métricas básicas, Copilot puede identificar patrones que quizá se te pasen por alto. Preguntarse por qué una campaña concreta no está dando los resultados esperados puede poner de manifiesto problemas relacionados con la segmentación, el mensaje o la capacidad de entrega. La IA puede analizar datos en múltiples dimensiones y plantear hipótesis para su investigación.
Supervisión del estado del sistema
Los sistemas multicanal tienen muchos puntos potenciales de fallo. Las conexiones de webhook pueden interrumpirse. Los agentes de respuesta pueden encontrarse con casos excepcionales. La eficacia de la campaña podría disminuir. Detectar estos problemas a tiempo evita que se agraven.
Copilot puede ayudar a supervisar el estado del sistema respondiendo a preguntas sobre la actividad reciente. Comprobar si todos los webhooks se han activado correctamente durante el último día permite detectar posibles problemas de integración. Analizar los índices de respuesta de los agentes de atención al cliente pone de manifiesto problemas en la gestión de las conversaciones. Las preguntas sobre las tasas de rebote o las denuncias por spam ponen de manifiesto problemas de entregabilidad.
Esta supervisión proactiva mantiene tu sistema en buen estado. En lugar de detectar los problemas cuando ya han causado daños importantes, los detectas cuando aún son pequeños y fáciles de solucionar.
Coordinación entre canales
Cuando se llevan a cabo campañas a través del correo electrónico, LinkedIn, anuncios y llamadas, la coordinación se vuelve fundamental. Debes asegurarte de que los clientes potenciales vivan una experiencia coherente, en lugar de interacciones inconexas en los distintos canales.
Copilot puede ayudar a verificar esta coordinación. Quizás te preguntes qué clientes potenciales recibieron el correo electrónico pero aún no se han incorporado a las secuencias de LinkedIn. Podrías informarte sobre las cuentas que registran un alto nivel de interacción en varios canales. Las preguntas sobre los clientes potenciales que se quedan estancados en etapas concretas ayudan a identificar los cuellos de botella.
Esta visibilidad multicanal permite llevar a cabo el tipo de optimización integral que caracteriza a las operaciones más avanzadas. En lugar de optimizar cada canal por separado, se optimiza la experiencia completa del cliente potencial a lo largo de todo el recorrido.
Realizar ajustes basados en datos
La información que proporciona Copilot debería servir de base para la toma de medidas. Cuando identifiques segmentos con bajo rendimiento, puedes ajustar la segmentación o el mensaje. Cuando detectes patrones que dan buenos resultados, puedes apostar fuerte por lo que funciona. Cuando surjan problemas en el sistema, puedes solucionarlos antes de que se agraven.
Este ciclo de retroalimentación acelera el aprendizaje y la mejora. Los enfoques tradicionales suelen esperar a las revisiones trimestrales para identificar patrones. El sistema de supervisión integrado en Copilot ofrece información de forma continua, lo que permite una iteración más rápida.
El formato coloquial también hace que resulte más fácil plantear preguntas. Cuando el análisis requiere generar informes y realizar cálculos, solo se investiga cuando algo parece claramente erróneo. Cuando el análisis solo requiere formular una pregunta, se investiga con mayor frecuencia y se detectan patrones más sutiles.
La vista unificada
En definitiva, Copilot ofrece la visión unificada que requiere la coordinación multicanal. En lugar de considerar por separado las métricas del correo electrónico, las de LinkedIn y las de los anuncios, puedes centrarte en las métricas del recorrido del cliente potencial. En lugar de gestionar las campañas como unidades independientes, las gestionas como componentes de un sistema integrado.
Esta perspectiva integral es importante porque los clientes potenciales perciben tu comunicación de manera integral. No conocen ni les importan tus divisiones internas de canales. Viven una serie de interacciones que les parecen coordinadas y pertinentes, o bien dispersas y molestas.
Copilot te ayuda a ver lo mismo que ven los clientes potenciales: la experiencia global en todos los canales. Gracias a esa visibilidad, puedes optimizar no solo los componentes individuales, sino todo el recorrido que lleva de ser un desconocido a una reunión y, finalmente, a convertirse en cliente.
Ya se han terminado los cimientos. El seguimiento del sitio web permite identificar las cuentas más activas. Las estructuras de campaña segmentan y establecen prioridades. Los agentes de respuesta gestionan las conversaciones. Los webhooks conectan canales externos. Copilot se encarga de la supervisión. En conjunto, estos componentes conforman un sistema multicanal coordinado que genera resultados que ningún canal por sí solo podría alcanzar.
Transcripción del vídeo
Lo que tenemos ahora es una campaña básica, multicanal y de tipo «all-in», en la que empezamos a generar tráfico a través de LinkedIn, quizá tu blog, tu canal de YouTube o cualquier otro método. Y una vez que llegan a nuestra página web y vemos que cumplen los requisitos, que realmente están interesados, que interactúan con nosotros o que no lo hacen tanto, queremos dirigirnos a ellos en consecuencia. Así que puede ser que, vale, se trate de empresas realmente grandes, cuentas de primer nivel muy interesantes; vamos a configurar esos webhooks de los que hemos hablado para asegurarnos de interactuar con ellas a través de diferentes canales. Y en cuanto alguien muestre interés, podemos llamarle por teléfono. Y lo bueno es que podemos utilizar nuestro agente de respuestas para asegurarnos de que todas estas personas queden etiquetadas correctamente.
No tenemos que preocuparnos por nada de eso. Por último, lo último de lo que quiero hablar brevemente es de cómo puedes coordinar todo eso con Copilot. Hemos montado todo este sistema integrado, y tenemos un montón de elementos distintos a los que enviamos datos o de los que los obtenemos. Y luego, con Copilot, puedes tomar todo eso, unirlo, hacerle preguntas y asegurarte de que todo esté bien coordinado.
Puedes preguntarle a Copilot cosas básicas como: «¿Cómo están yendo mis cuentas?». ¿Y cómo son las campañas de primer nivel que están etiquetadas como tales? ¿Cómo están rindiendo en comparación con las campañas de segundo o tercer nivel? O bien, puedes asegurarte de que todos los clientes potenciales que se han etiquetado estén sincronizados correctamente.
Puedes utilizar Copilot del mismo modo que lo harías con una agencia de marketing saliente, por ejemplo, o con un canal de captación de clientes, y simplemente hacerles preguntas sobre tus campañas, tus cuentas y tus iniciativas de marketing saliente para ver cómo se están desarrollando las cosas y cómo van. Tengo entendido que hubo un breve curso en el que vimos algunas formas básicas de coordinar estas estrategias multicanal. Para eso, necesitas diferentes herramientas. Por ejemplo, las secuencias de LinkedIn, o quizá quieras utilizar una herramienta que te ayude a sincronizar estas audiencias con tus plataformas publicitarias.
Eso se sale un poco del alcance de este curso. Pero si tienes alguna pregunta concreta al respecto, no dudes en preguntarnos; esperamos poder ayudarte. Por ahora, como siempre, gracias por vernos y esperamos verte en el próximo curso.
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