Coordonner une stratégie de communication multicanal 5
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Coordonner votre système multicanal avec Copilot
La mise en place d'un système de communication sortante multicanal entraîne une certaine complexité. Le suivi des visiteurs du site web alimente les campagnes. Les agents de réponse gèrent les conversations. Les webhooks permettent de se connecter à des plateformes externes. Différents niveaux de campagne s'adressent à différents types de comptes. Sans un suivi adéquat, il devient difficile de comprendre comment tout fonctionne.
Copilot offre la visibilité et le contrôle nécessaires pour gérer cette complexité. Grâce à des échanges interactifs, vous pouvez suivre les performances, identifier les problèmes et apporter des ajustements à l'ensemble de vos opérations.
Le défi de l'orchestration
À mesure que votre stratégie multicanal se développe, vous vous retrouvez avec de nombreux éléments à gérer. Campagnes de premier niveau destinées aux grands comptes. Campagnes de deuxième niveau destinées aux entreprises de taille moyenne. Campagnes de trafic sur LinkedIn. Campagnes ciblant directement les visiteurs. Les agents chargés du suivi des prospects. Déclenchement de webhooks vers les plateformes publicitaires. Chaque élément mérite qu'on s'y attarde.
Les méthodes traditionnelles consistent à consulter plusieurs tableaux de bord, à comparer les indicateurs d'un écran à l'autre et à synthétiser mentalement les données provenant de diverses sources. Cette vision fragmentée rend difficile la reconnaissance des tendances et ralentit la réaction face aux problèmes émergents.
Copilot centralise cette supervision au sein d'une interface conversationnelle. Au lieu de passer d'un écran à l'autre, vous posez des questions et obtenez des réponses synthétisées concernant vos performances en matière de prospection.
Poser des questions sur les performances
Le cas d'utilisation le plus simple de Copilot consiste à analyser les performances des campagnes. Vous vous demandez peut-être comment les campagnes de niveau 1 se comparent à celles de niveau 2 en termes de taux de réponse. Vous pourriez vous renseigner pour savoir quelles sources de trafic génèrent les visiteurs les plus engagés. Les questions sur les taux de réservation récents ou le nombre de prospects intéressés permettent d'évaluer rapidement la situation.
Ces questions permettent de gagner un temps considérable par rapport à une analyse manuelle. Au lieu de générer des rapports, de filtrer des données et d'effectuer des comparaisons, vous obtenez des réponses immédiates. Cette accessibilité favorise un suivi plus fréquent des performances.
Au-delà des indicateurs de base, Copilot peut mettre en évidence des tendances qui pourraient vous échapper. Se demander pourquoi une campagne donnée n'atteint pas les résultats escomptés peut permettre de mettre en lumière des problèmes liés au ciblage, au message ou à la délivrabilité. L'IA est capable d pistes d'analyse et de formuler des hypothèses à approfondir.
Surveillance de l'état du système
Les systèmes multicanaux présentent de nombreux points de défaillance potentiels. Les connexions Webhook peuvent être interrompues. Les agents chargés des réponses peuvent être confrontés à des cas particuliers. La délivrabilité de la campagne pourrait diminuer. Le fait de détecter rapidement ces problèmes permet d'éviter qu'ils ne s'aggravent.
Copilot peut vous aider à surveiller l'état du système en répondant à des questions sur l'activité récente. Vérifier si tous les webhooks se sont déclenchés correctement au cours de la dernière journée permet de mettre en évidence d'éventuels problèmes d'intégration. L'analyse des taux de réponse des agents met en évidence des problèmes de gestion des conversations. Les questions relatives aux taux de rebond ou aux plaintes pour spam soulèvent des préoccupations quant à la délivrabilité.
Cette surveillance proactive garantit le bon fonctionnement de votre système. Au lieu de découvrir les problèmes une fois qu'ils ont causé des dégâts importants, vous les repérez dès qu'ils sont encore mineurs et faciles à résoudre.
Coordination entre les différents canaux
Lorsque vous menez des campagnes par e-mail, sur LinkedIn, via des publicités et par téléphone, la coordination devient essentielle. Vous devez veiller à ce que les prospects bénéficient d'un parcours cohérent, plutôt que d'une succession de contacts disparates sur les différents canaux.
Copilot peut aider à vérifier cette coordination. Vous vous demandez peut-être quels prospects ont reçu un e-mail mais n'ont pas encore été intégrés dans les séquences LinkedIn. Vous pourriez vous renseigner sur les comptes qui enregistrent un fort engagement sur plusieurs canaux. Les questions concernant les prospects bloqués à certaines étapes permettent d'identifier les goulots d'étranglement.
Cette visibilité multicanal permet le type d'optimisation globale qui caractérise les opérations sophistiquées. Plutôt que d'optimiser chaque canal séparément, vous optimisez l'ensemble du parcours client.
Procéder à des ajustements fondés sur les données
Les informations fournies par Copilot devraient servir de base à la prise de mesures. Lorsque vous identifiez des segments peu performants, vous pouvez adapter votre ciblage ou votre message. Lorsque vous identifiez des stratégies particulièrement efficaces, vous pouvez miser davantage sur ce qui fonctionne. Lorsque des problèmes système surviennent, vous pouvez les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.
Ce cycle de rétroaction accélère l'apprentissage et l'amélioration. Les approches traditionnelles peuvent attendre les bilans trimestriels pour identifier des tendances. Grâce à Copilot, le suivi fournit en continu des informations pertinentes, ce qui permet d'accélérer le processus d'itération.
Le format conversationnel permet également de lever les réticences à poser des questions. Lorsque l'analyse nécessite de générer des rapports et d'effectuer des calculs, on ne procède à une vérification que lorsque quelque chose semble manifestement anormal. Lorsque l'analyse se résume à poser une question, on explore plus souvent et on repère des tendances plus subtiles.
La vue unifiée
En fin de compte, Copilot offre la vue d'ensemble dont l'orchestration multicanal a besoin. Plutôt que d'examiner séparément les indicateurs relatifs aux e-mails, à LinkedIn et aux publicités, vous pouvez vous concentrer sur les indicateurs du parcours des prospects. Plutôt que de gérer les campagnes comme des entités isolées, vous les gérez comme les éléments d'un système intégré.
Cette approche globale est importante, car les prospects perçoivent votre communication de manière globale. Ils ne connaissent pas vos divisions internes ni ne s'en soucient. Ils font l'expérience d'une série de points de contact qui peuvent leur sembler soit cohérents et pertinents, soit dispersés et agaçants.
Copilot vous aide à voir ce que voient vos prospects : l'expérience globale sur tous les canaux. Grâce à cette visibilité, vous pouvez optimiser non seulement chaque étape prise individuellement, mais aussi l'ensemble du parcours qui mène d'un simple inconnu à un rendez-vous, puis à un client.
Les fondations sont désormais achevées. Le suivi du site web permet d'identifier les comptes actifs. Les structures de campagne permettent de segmenter et de hiérarchiser. Les agents de réponse gèrent les conversations. Les webhooks permettent de connecter des canaux externes. Copilot assure la supervision. Ensemble, ces éléments forment un système multicanal bien coordonné qui permet d'obtenir des résultats qu'aucun canal ne pourrait atteindre à lui seul.
Transcription de la vidéo
Nous avons donc là une campagne minimaliste, multicanal, de type « tout-en-un », dans laquelle nous commençons à générer du trafic via LinkedIn, peut-être votre blog, votre chaîne YouTube ou tout autre moyen. Et dès qu'ils arrivent sur notre site web et que nous constatons qu'ils correspondent à nos critères, qu'ils sont vraiment intéressés, qu'ils interagissent avec nous ou qu'ils ne le font pas vraiment, nous voulons alors les contacter en conséquence. Bon, il se peut que ce soient de très grandes entreprises, des clients de premier plan très intéressants. Nous allons mettre en place ces webhooks dont nous avons parlé pour nous assurer de communiquer avec eux sur différents canaux. Et dès qu'une personne se montre intéressée, nous pouvons l'appeler. Et ce qui est bien, c'est que nous pouvons utiliser notre agent de réponse pour nous assurer que toutes ces personnes sont correctement identifiées.
On n'a pas à se soucier de tout ça. Pour finir, le dernier point que je voudrais aborder rapidement concerne la manière dont vous pouvez coordonner tout cela à l'aide de Copilot. Nous avons mis en place tout ce système interconnecté, et nous avons toutes ces différentes entités vers lesquelles nous envoyons des données ou depuis lesquelles nous en récupérons. Et puis, avec Copilot, vous pouvez simplement rassembler tout cela, l'unifier, lui poser des questions et vous assurer que tout est bien coordonné.
Vous pouvez poser à Copilot des questions simples, par exemple : « Comment se portent mes comptes ? » Alors, qu'en est-il des campagnes de niveau 1 qui sont identifiées comme telles ? Comment se situent-elles par rapport aux campagnes de deuxième ou troisième niveau ? Vous pouvez également vous assurer que tous les prospects qui ont été marqués sont correctement synchronisés.
Vous pouvez utiliser Copilot de la même manière que vous feriez appel à une agence spécialisée dans la prospection, par exemple, ou à un service de génération de prospects, et simplement lui poser des questions sur vos campagnes, vos comptes et vos actions de prospection pour voir où en sont les choses et comment ça se passe. Si j'ai bien compris, nous avons suivi une formation rapide au cours de laquelle nous avons abordé quelques méthodes de base pour mettre en œuvre ces stratégies multicanal. Pour cela, il vous faut différents outils. Par exemple, les séquences LinkedIn, ou peut-être souhaitez-vous utiliser un outil qui vous aidera à synchroniser ces audiences avec vos plateformes publicitaires.
Cela dépasse un peu le cadre de ce cours. Mais si vous avez des questions précises à ce sujet, n'hésitez pas à nous les poser ; nous espérons pouvoir vous aider. Pour l'instant, comme toujours, merci de nous avoir suivis et nous espérons vous retrouver lors du prochain cours.
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