Koordynacja działań promocyjnych w wielu kanałach 3
.avif)
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji dzięki Instantly
Znajduj potencjalnych klientów, rozszerzaj zasięg kampanii e-mailowych, docieraj do głównych skrzynek odbiorczych, angażuj odbiorców w bardziej przemyślany sposób i osiągaj lepsze wyniki dzięki sztucznej inteligencji.
Konfiguracja agentów odpowiadających w celu automatycznego zarządzania rozmowami
Pozyskiwanie potencjalnych klientów i wysyłanie kampanii wiąże się z dodatkową pracą na zapleczu. Przychodzą odpowiedzi, rozmowy wymagają koordynacji, a potencjalni klienci muszą zostać zweryfikowani. Wraz z rozwojem Twojej wielokanałowej komunikacji ręczne obsługiwanie każdej odpowiedzi staje się coraz trudniejsze. Narzędzia do automatycznego odpowiadania na wiadomości rozwiązują ten problem poprzez automatyzację zarządzania rozmowami, zachowując jednocześnie osobisty charakter komunikacji, który sprzyja konwersjom.
Rola agentów ds. odpowiedzi
Gdy kampanie informacyjne odnoszą sukces, spotykają się z pozytywnym odzewem. Niektórzy potencjalni klienci wyrażają zainteresowanie. Niektórzy mają zastrzeżenia. Wiele osób po prostu zadaje pytania lub prosi o dodatkowe informacje. Każdy rodzaj odpowiedzi wymaga odpowiedniego podejścia, aby rozmowa mogła toczyć się dalej.
Agenci ds. odpowiedzi wykorzystują sztuczną inteligencję do inteligentnego zarządzania tymi przychodzącymi wiadomościami. Mogą odpowiadać na typowe pytania, zajmować się ustalaniem terminów spotkań z potencjalnymi klientami oraz oznaczać potencjalnych klientów na podstawie ich odpowiedzi. Dzięki automatyzacji żadna szansa nie zostanie pominięta, a Ty zyskasz czas, by skupić się na zadaniach o większej wartości.
Najważniejszym wnioskiem jest to, że większość odpowiedzi wykazuje przewidywalne wzorce. Zainteresowani klienci oczekują informacji o kolejnych krokach. Sceptyczni potencjalni klienci potrzebują potwierdzenia społecznego. Zapracowani potencjalni klienci oczekują zwięzłych odpowiedzi. Przeszkolenie konsultantów w zakresie tych schematów pozwala na udzielanie spójnych i odpowiednich odpowiedzi na dużą skalę.
Konfiguracja programu Reply Agent
W aplikacji Instantly utworzenie agenta odpowiadającego wymaga skonfigurowania preferencji dotyczących zachowania oraz połączenia z prowadzonymi kampaniami. Agent musi dobrze poznać Twój produkt, styl komunikacji oraz oczekiwane rezultaty.
Tryb autopilota pozwala agentowi na samodzielne reagowanie w oparciu o swoje przeszkolenie. Tryb Copilot pozwala pracownikom na sprawdzenie treści przed wysłaniem odpowiedzi. Właściwy wybór zależy od tego, na jakim poziomie czujesz się komfortowo, oraz od stopnia zaawansowania Twoich typowych rozmów.
Ustawienia tonu i długości wypowiedzi wpływają na sposób komunikacji konsultanta. Profesjonalny ton sprawdza się w większości sytuacji w sektorze B2B. Standardowa długość zapewnia wydajność wymiany. Te domyślne ustawienia sprawdzają się w większości sytuacji, ale można je dostosować do stylu komunikacji Twojej marki.
Powiązania kampanii określają, jakimi rozmowami zajmuje się konsultant. Możesz przypisać konsultantów do konkretnych kampanii lub pozwolić im obsługiwać wszystkie przychodzące zgłoszenia. W zależności od tego, czy komunikaty różnią się znacznie w poszczególnych segmentach, różne kampanie mogą wymagać zatrudnienia różnych agentów.
Integracja planowania kalendarza
Agenci ds. obsługi wiadomości mogą zintegrować się z narzędziami do planowania spotkań, takimi jak Calendly, aby automatycznie rezerwować spotkania. Gdy potencjalny klient wyrazi zainteresowanie, agent może zaproponować dostępne terminy i zarejestrować rezerwację bez udziału człowieka.
Ta automatyzacja znacznie zmniejsza przeszkody w realizacji zainteresowań i spotkań. Zamiast wymieniać się wieloma wiadomościami e-mail w poszukiwaniu dogodnego terminu, potencjalni klienci rezerwują termin natychmiast, gdy ich zainteresowanie osiąga szczyt. Skrócenie czasu oczekiwania znacznie poprawia współczynniki konwersji.
Integracja z kalendarzem umożliwia również automatyzację dalszych procesów. Gdy Calendly zarejestruje rezerwację, webhooki mogą powiadomić system CRM, zaktualizować status potencjalnego klienta oraz uruchomić dodatkowe kampanie. Zdarzenie związane z planowaniem staje się sygnałem wyzwalającym koordynację działań w innych systemach.
Oznaczanie w celu podjęcia dalszych działań
Oprócz obsługi rozmów agenci ds. odpowiedzi oznaczają potencjalnych klientów na podstawie ich odpowiedzi. Zainteresowani potencjalni klienci otrzymują jedną zawieszkę. Osoby, które nie są zainteresowane, otrzymują kolejną ofertę. Zarezerwowanie spotkania powoduje uruchomienie trzeciego. Tagi te stają się niezbędne do koordynacji działań w wielu kanałach.
Webhooki mogą być uruchamiane na podstawie przypisania tagów. Gdy ktoś zostanie oznaczony jako zainteresowany, może trafić do kampanii reklamowej zawierającej studia przypadków. Kiedy ktoś rezerwuje spotkanie, może otrzymywać powiadomienia w kalendarzu. Gdy ktoś odmówi, można wstrzymać bieżące działania promocyjne i przejść do sekwencji działań pielęgnacyjnych.
Takie oznaczanie tworzy punkty decyzyjne, które umożliwiają zaawansowaną automatyzację. Zamiast traktować wszystkich potencjalnych klientów w ten sam sposób, system reaguje na ich rzeczywiste zachowanie i poziom wyrażonego zainteresowania.
Skrócenie czasu reakcji
W rozmowach sprzedażowych szybkość ma znaczenie. Osoby, które dziś wyrażają zainteresowanie, jutro mogą już stracić zainteresowanie. Pracownicy obsługi klienta odpowiadają w ciągu kilku minut, a nie godzin, dzięki czemu nie traci się impetu w kluczowych momentach.
Takie szybkie reagowanie przynosi szczególne korzyści strategiom wielokanałowym. Potencjalny klient, który klika w link, odwiedza Twoją stronę i odpowiada na wiadomość e-mail, wykazuje aktywne zaangażowanie. Uchwycenie tej chwili poprzez szybką i trafną odpowiedź często przynosi lepsze wyniki niż czekanie, aż ręcznie przetworzysz odpowiedzi.
Agent zajmuje się pierwszą reakcją, podczas gdy Ty możesz skupić się na rozmowach wymagających ludzkiej oceny sytuacji. Zanim sam się zaangażujesz, wykorzystujesz już impet, który wywołał agent.
Łączenie się z przepływem wielokanałowym
Dane wyjściowe agenta obsługi odpowiedzi są bezpośrednio przekazywane do systemu koordynacji wielokanałowej. Tagi przypisane przez agentów uruchamiają webhooki. Potwierdzenia rezerwacji są synchronizowane z kalendarzami i systemami CRM. Dane dotyczące uprawnień wskazują, które dodatkowe kanały należy aktywować.
Dzięki tej integracji automatyzacja odpowiedzi stanowi integralną część Twojej strategii wielokanałowej. Jest to kluczowy element, który generuje sygnały, na podstawie których działają inne systemy. Bez odpowiedniego zarządzania odpowiedziami brakuje Ci danych niezbędnych do skutecznego koordynowania działań.
Połączenie kampanii służących do nawiązywania kontaktu, agentów obsługujących odpowiedzi oraz webhooków łączących się z dodatkowymi kanałami tworzy system działający w trybie ciągłym. Pojawiają się nowi potencjalni klienci, wysyłane są wiadomości, odpowiedzi są obsługiwane, a zakwalifikowani potencjalni klienci kierowani są do kolejnych etapów – wszystko to bez konieczności ciągłej ręcznej interwencji.
Opierając się na tej zautomatyzowanej podstawie, kolejne kroki obejmują konfigurację webhooków, które pozwalają rozszerzyć zasięg poza pocztę elektroniczną na reklamy, LinkedIn i inne kanały, uzupełniając w ten sposób obraz działań wielokanałowych.
Transkrypcja filmu
Teraz zajmiemy się skonfigurowaniem naszego agenta odpowiadającego i oznaczeniem wszystkich osób, które zgłosiły chęć udziału. Jesteśmy zainteresowani. Podnieśli rękę. Skonfigurujemy agenta odpowiadającego na wiadomości, który zajmie się obsługą wszystkich tych zgłoszeń, bo to właśnie jest najtrudniejsza część zadania i wymaga najwięcej wysiłku.
Pozyskiwanie potencjalnych klientów – to prawda, że nie jest to łatwe, ale na pewno otrzymasz odpowiedzi, a zarządzanie tymi rozmowami jest trudne. Na szczęście od razu pojawia się automatyczna odpowiedź generowana przez sztuczną inteligencję. A skoro zajmujesz się tym wszystkim na bieżąco, najlepiej skup się na strategii i sprawach, które przynoszą wymierne efekty. A w tle działa system do obsługi odpowiedzi, który dba o to, by żadna szansa nie została pominięta i wszystko przebiegało zgodnie z planem.
To właśnie zamierzamy teraz zorganizować. Omówię to nieco szybciej, ponieważ ten kurs dotyczy wyłącznie wiązania, a mamy osobny kurs poświęcony konfiguracji agentów AI. Jeśli tempo jest dla Ciebie nieco zbyt szybkie i chcesz mieć pewność, że prawidłowo konfigurujesz agenta AI oraz agenta odpowiadającego, zapoznaj się z innym kursem, w którym omawiam krok po kroku, nieco wolniej, proces konfiguracji agenta X lub agenta aplikacyjnego. W tym kursie filmik jest nieco krótszy, żeby po prostu pokazać, jak to działa, i żebyście wiedzieli, że wszystko przygotowujemy, a później skonfigurujemy webhook, żeby zebrać wszystkie odpowiedzi z branży, i uruchomimy dla nich całkiem fajną kampanię reklamową.
I właśnie tutaj położymy pod tym fundamenty. Zacznijmy więc. Przyjrzyjmy się pokrótce, jak skonfigurować tego agenta odpowiedzi. I znowu, mam nadzieję, że od razu po wejściu zobaczysz znajomy interfejs.
Zamierzam dodać nowego agenta AI. Nazwę to na przykład „agentem wychodzącym”, a to będzie „agentem odpowiadającym”. I po prostu włączę pełny autopilot.
Jeśli nie znasz jeszcze tych dwóch opcji, zapoznaj się z kursem, w którym szczegółowo omawiam, na czym one polegają. To raczej oczywiste, ale żeby mieć pewność, że wiesz, o co chodzi, na razie postawię na autopilota. Zostawię to wszystko na „tak”, a potem będziesz mógł wybrać różne kampanie. Można więc powiedzieć: „No dobrze”.
Będę używać różnych tagów lub różnych odpowiedzi w zależności od kampanii. Na przykład do kampanii „poniżej pięćdziesięciu milionów” chcę podejść inaczej, a do kampanii „ponad pięćdziesiąt milionów” należy podejść w inny sposób. Po prostu skonfiguruję to dla wszystkich kampanii i wszystkich kont. Jeśli chcesz skonfigurować tę funkcję dla konkretnych kampanii, po prostu dodaj tag do kampanii – znajdziesz go tutaj – a następnie możesz użyć agenta odpowiadającego wyłącznie w przypadku kampanii oznaczonych tym tagiem.
Wszystko to pozostawię w ustawieniach domyślnych. Podoba mi się profesjonalny ton i standardowa długość.
Nie ma żadnych dodatkowych instrukcji, bo jestem po prostu bardzo zadowolony z tego, jak agent automatycznie odpowiada na te e-maile. Po prostu zostawię to wszystko tak, jak jest. Będę kontynuować, a ty możesz dodać swoje terminy w Calendly. Będą próbować umówić się na osobiste spotkania z tymi osobami.
A potem przez Calendly możesz po prostu powiedzieć: „OK”. Jeśli w Calendly zostanie zarezerwowane nowe spotkanie, wyślij webhook do mojego systemu CRM, aby upewnić się, że osoby te znajdują się na przykład na naszej liście osób do kontaktu lub że zostały wyrejestrowane z kampanii. Warto więc zadbać o to, żeby ta automatyzacja też była skonfigurowana. To trochę wykracza poza zakres tego kursu, ponieważ będziemy rozmawiać o funkcji `instantly` i jej wykorzystaniu do koordynowania wszystkich tych działań.
To jednak drobna automatyzacja, którą warto wprowadzić w zapleczu. Dodamy Canonly. Dodam tego agenta.
No i teraz już wiem, okej. Zamierzam skonfigurować mój ruch wychodzący, ten ruch wielokanałowy. A kiedy potencjalni klienci są zainteresowani, nie muszę się nad tym zastanawiać. Zajmuje się tym agent obsługi odpowiedzi. Oczywiście wszystkie te leady zostaną oznaczone jako zainteresowane lub niezainteresowane, a my będziemy mogli odpowiednio dostosować nasze działania, skierować je do odpowiednich kanałów i po prostu kontynuować konfigurację pozostałych kampanii wielokanałowych – i właśnie tym zajmiemy się w następnym filmie.
Zasoby
Kursy
.svg)
Podpowiedzi
%20(1).svg)
Odblokuj moc AI
Z
Zacznij już teraz, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych szablonów i przenieść swoje projekty na wyższy poziom.
Nie pozwól, by słaba dostarczalność zniweczyła Twoje możliwości sprzedaży. Dołącz do ponad 50 000 zespołów sprzedażowych, które przeszły na Instantly, aby zapewnić lepszą widoczność wiadomości w skrzynkach odbiorczych, wyższy wskaźnik odpowiedzi i większą liczbę sfinalizowanych transakcji.
Bez karty kredytowej.
.svg)
%20(1).svg)