Koordynacja działań promocyjnych w wielu kanałach 4
.avif)
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji dzięki Instantly
Znajduj potencjalnych klientów, rozszerzaj zasięg kampanii e-mailowych, docieraj do głównych skrzynek odbiorczych, angażuj odbiorców w bardziej przemyślany sposób i osiągaj lepsze wyniki dzięki sztucznej inteligencji.
Webhooki i koordynacja międzykanałowa
Gdy kampanie już trwają, a konsultanci obsługują rozmowy, kolejnym etapem zaawansowania jest połączenie działań promocyjnych z platformami zewnętrznymi. Webhooki stanowią pomost, który pozwala rozszerzyć zasięg działania poza pocztę elektroniczną na reklamę, LinkedIn, aktualizacje CRM oraz wszelkie inne systemy obsługujące automatyczne wyzwalacze.
Zrozumienie webhooków
Webhooki wysyłają dane z serwisu Instantly do zewnętrznych odbiorców za każdym razem, gdy wystąpią określone zdarzenia. Są to w zasadzie automatyczne powiadomienia, które informują inne systemy, gdy w Twoich działaniach promocyjnych wydarzy się coś ważnego.
Może to zabrzmieć technicznie, ale praktyczne zastosowanie jest proste. Gdy potencjalny klient otworzy wiadomość e-mail, możesz uruchomić określoną czynność w innym miejscu. Gdy ktoś kliknie link, następuje kolejna czynność. Kiedy zostaną oznaczeni jako zainteresowani, pojawia się jeszcze jeden. Każdy typ zdarzenia może przesyłać dane do innego miejsca docelowego w zależności od potrzeb związanych z koordynacją.
Platformy do automatyzacji, takie jak Make, Zapier i n8n, są popularnymi miejscami docelowymi dla webhooków. Narzędzia te odbierają dane i przekazują je do miejsc docelowych: do systemu CRM, platform reklamowych, narzędzi do automatyzacji na LinkedIn, powiadomień w Slacku lub gdziekolwiek indziej, gdzie kończy się Twój proces pracy.
Konfigurowanie wyzwalaczy zdarzeń
Konfiguracja webhooków w Instantly oferuje różne typy zdarzeń, które mogą służyć jako sygnał wyzwalający. Wysłano wiadomość e-mail, wiadomość została otwarta, kliknięto link, potencjalny klient został oznaczony jako zainteresowany, umówiono się na prezentację, kampania została zakończona. Każde zdarzenie służy innym celom koordynacyjnym.
Wyzwalacze wysyłania wiadomości e-mail mogą natychmiast dodawać potencjalnych klientów do grup odbiorców reklam. Gdy tylko otrzymają Twoją wiadomość e-mail, zaczną też widzieć Twoje reklamy. Ten efekt otoczenia buduje poczucie znajomości, co zwiększa skuteczność wiadomości e-mail.
Kliknięcia w linki świadczą o aktywnym zaangażowaniu i często wymagają podjęcia natychmiastowych działań. Osoba, która kliknęła w link do Twoich treści, właśnie wyraziła zainteresowanie. Może to spowodować wyświetlenie powiadomienia w Slacku z prośbą o nawiązanie połączenia, gdy potencjalny klient jest w trakcie rozmowy.
Zdarzenia związane z zakończeniem kampanii umożliwiają eskalację do wyższego szczebla. Jeśli kampania e-mailowa zakończy się bez konwersji, możesz automatycznie przekierować potencjalnych klientów do sekwencji na LinkedIn lub zwiększyć budżet reklamowy. Webhook gwarantuje, że żadne kwalifikujące się konto nie zostanie pominięte tylko dlatego, że jeden kanał wyczerpał już limit interakcji.
Webhook dla potencjalnych klientów
Jedna ze szczególnie przydatnych konfiguracji uruchamia webhooki, gdy potencjalni klienci zostaną oznaczeni jako zainteresowani. Niezależnie od tego, czy status ten został nadany przez agenta obsługującego odpowiedzi, czy ręcznie, oznacza on, że dana osoba zasługuje na dodatkowe zaangażowanie.
Po otrzymaniu tego sygnału możesz dodać potencjalnego klienta do kampanii retargetingowych, w których prezentowane są studia przypadków i referencje. Wyrazili zainteresowanie, ale jeszcze nie zdecydowali się na zakup. Otoczenie ich treściami potwierdzającymi ich wartość pomaga skłonić ich do spotkania.
Jest to szczególnie skuteczne w przypadku dłuższych cykli sprzedaży. Osoba, która wyraziła zainteresowanie, niekoniecznie zdecyduje się na rezerwację od razu. Jeśli jednak w kolejnych dniach będą nadal widzieć Twoje studia przypadków i referencje, pozostaną zaangażowani w Twoją markę. Kiedy będą gotowi do podjęcia kolejnych kroków, to właśnie o Tobie pomyślą w pierwszej kolejności.
Webhook „Demo zarezerwowane”
Umówione spotkania stanowią kolejną okazję do wywołania reakcji o dużej wartości. Osoby te wyraziły chęć rozmowy, ale do spotkania może minąć jeszcze kilka dni. Okres między dokonaniem rezerwacji a spotkaniem wiąże się z ryzykiem. Potencjalni klienci zapominają, zmieniają priorytety lub zaczynają się wahać.
Webhooki uruchamiane przez rezerwacje wersji demonstracyjnej mogą aktywować konkretne kampanie reklamowe przygotowane specjalnie na tę okazję. Prezentuj szczegółowe materiały, które wcześnie zapoznają potencjalnych klientów z Twoim rozwiązaniem. Prezentuj opinie klientów, które wzbudzają zaufanie. Przypomnij im, dlaczego w ogóle dokonali rezerwacji.
Osoby zainteresowane, które przychodzą na spotkania już przygotowane dzięki tym materiałom, znacznie częściej decydują się na współpracę. W zasadzie zebrali informacje dzięki reklamom, które dla nich wyselekcjonowałeś. Rozmowa sprzedażowa rozpoczyna się z silniejszej pozycji.
Webhook „Kampania zakończona”
Kiedy kampanie e-mailowe kończą się bez konwersji, stajesz przed trudnym wyborem. Zrezygnuj z tego potencjalnego klienta albo uruchom dodatkowe kanały. Zwłaszcza w przypadku kont z najwyższego poziomu rezygnacja po wysłaniu e-maila wydaje się przedwczesna.
Wdrożony w ramach kampanii webhook umożliwia automatyczne eskalowanie zgłoszeń do odpowiednich kanałów. Osoby zainteresowane, które otrzymały wszystkie Twoje wiadomości e-mail, ale nie odpowiedziały, mogą zostać przeniesione do sekwencji na LinkedIn. Mogą rozpocząć bardziej agresywne kampanie reklamowe. System utrzymuje zaangażowanie nawet wtedy, gdy sama wiadomość e-mail nie przyniosła konwersji.
Takie podejście pozwala w pełni wykorzystać potencjał działań związanych z kierowaniem reklam. Wykrywanie i kwalifikowanie klientów wymaga wysiłku. Usunięcie tych kont po jednym kanale wydaje się nieefektywne. Eskalacja międzykanałowa daje Ci wiele szans na konwersję w przypadku każdego potencjalnego klienta, który spełnia kryteria.
Koordynacja wielu webhooków
Zaawansowana koordynacja często wymaga współdziałania wielu webhooków. Wystarczy wysłać wiadomość e-mail, aby uruchomić reklamy podstawowe. Kolejny impuls do zwiększenia wydatków na reklamę. Trzecie spotkanie zaplanowano w celu przejścia z treści kreatywnych na treści poprzedzające spotkanie. Zakończono czwartą kampanię reklamową mającą na celu promocję serwisu LinkedIn.
Takie wielopoziomowe podejście pozwala tworzyć dynamiczne doświadczenia, które dostosowują się do ścieżki każdego potencjalnego klienta. Zamiast stałych sekwencji, potencjalni klienci mają do czynienia z procesami, które dostosowują się do ich zachowań. Koordynacja przebiega automatycznie na podstawie sygnałów wykrytych przez system.
Łączenie się ze swoim stosem
To, które konkretne platformy będą odbierać Twoje webhooki, zależy od stosu technologicznego, z którego korzystasz. HubSpot może otrzymywać dane dotyczące potencjalnych klientów w celu aktualizacji systemu CRM. Platformy reklamowe Google lub LinkedIn mogą otrzymać aktualizacje dotyczące odbiorców. Slack może otrzymywać powiadomienia dotyczące działań użytkowników.
Typowy schemat zakłada wykorzystanie platform automatyzacyjnych jako pośredników. Aplikacje Make, Zapier lub n8n odbierają webhook Instantly, a następnie przekazują dane do wielu miejsc docelowych zgodnie z skonfigurowaną logiką. Takie podejście oparte na koncentratorach upraszcza zarządzanie, umożliwiając jednocześnie tworzenie złożonych tras.
Po skonfigurowaniu webhooków Twoje działania marketingowe wykraczają poza pocztę elektroniczną, tworząc prawdziwie wielokanałowy system. Każda interakcja w ramach kampanii może wywołać odpowiednie działania w całym systemie. Kolejny krok polega na wykorzystaniu Copilota do monitorowania i optymalizacji tego skoordynowanego systemu.
Transkrypcja filmu
Najpierw rzućmy okiem na różne rodzaje zdarzeń. No i wysłałem e-maila. Można ustawić, aby każda osoba, która otrzymała ten pierwszy e-mail, została dodana do grupy odbiorców mojej reklamy. Na przykład mogę dodać ich do aktywnej listy w HubSpot, a ta lista jest zintegrowana z moim kontem Google Ads.
Więc teraz ktoś otrzymał mój e-mail i w momencie, gdy go otrzyma, zacznie też widzieć moje reklamy, na przykład. Można też zrobić to odwrotnie. Najpierw wyświetl reklamy – użytkownicy dowiedzą się, kim jesteś, a dopiero po tym, jak zobaczą Twoje reklamy co najmniej trzy razy, można ich dodać do kampanii. Istnieje wiele różnych kreatywnych sposobów na wykorzystanie tej funkcji i warto po prostu wypróbować różne opcje, aby sprawdzić, która z nich najlepiej się sprawdzi w Twoim przypadku.
Nie będę omawiać ich wszystkich szczegółowo, ale jeśli śledzisz konkretnie liczbę otwarć lub kliknięć w wiadomościach e-mail, możesz stworzyć naprawdę ciekawe automatyzacje. W momencie, gdy ktoś kliknie link w Twojej wiadomości e-mail, z całą pewnością angażuje się w Twoje treści – i właśnie wtedy warto do niego zadzwonić. Można skonfigurować automatyzację – można to zrobić natychmiastowo bezpośrednio w systemie – i to jest prawdziwe podejście wielokanałowe. Kiedy ludzie myślą o wielokanałowości, przychodzą im na myśl e-maile, LinkedIn, może jakieś reklamy, podczas gdy telefon stanowi naprawdę istotną część tego procesu. Gdy tylko zauważysz, że ktoś reaguje na Twoje treści, to zazwyczaj jest to najlepszy moment, by do niego zadzwonić.
Gdy więc klikną w wiadomość e-mail, możesz skonfigurować automatyczną akcję, która powiadomi przedstawiciela handlowego, a ten może otrzymać powiadomienie na Slacku. Dane te trafiają natychmiast do Twojego systemu CRM, masz już wprowadzony numer telefonu, widzisz potencjalnego klienta, który kliknął ten link, więc podnosisz słuchawkę i próbujesz umówić go na prezentację od razu, na miejscu. To świetna funkcja automatyzacji związana z Allbound, którą również możesz skonfigurować. Jak tylko ktoś wyrazi zainteresowanie, od razu się tym zajmiemy.
Ktoś zmienił status na „spotkanie”, więc być może warto zaktualizować tę informację w systemie CRM lub upewnić się, że dana osoba została dodana do listy osób, które zrezygnowały z subskrypcji, listy zablokowanych lub listy osób, z którymi nie należy się kontaktować. A potem, powiedzmy, po sześciu miesiącach, usuwasz je stamtąd, bo wtedy możesz ponownie się z nimi skontaktować, jeśli nie udało się sfinalizować transakcji itp. Można tam zrobić naprawdę wiele. W tej chwili skupimy się wyłącznie na tej opcji „kampania zakończona”, którą widzicie tutaj.
Chcemy wybrać kampanię, której budżet przekracza pięćdziesiąt milionów. To są nasze konta z najwyższej kategorii. Oto firmy, których obroty przekraczają pięćdziesiąt milionów. Jesteśmy podekscytowani tymi kontami i zaraz po zakończeniu kampanii zostaną one przesłane np. do serwisu Make lub NNN.
Możemy to szybko sprawdzić. No dobrze, kto nie odpowiedział? Z kim jeszcze nie umówiliśmy się na prezentację? Osoby te dodamy teraz do Xpendi i HeyReach, a następnie zaczniemy nawiązywać z nimi kontakt na LinkedIn.
Chcemy mieć pewność, że wykorzystujemy wszystko w pełni. Tak, wyślemy e-maile, być może od razu, a w ramach tej samej kampanii skontaktujemy się z nimi również telefonicznie. Ale jak tylko kampania się zakończy, wybierzemy osoby, które nie umówiły się na prezentację, i zaczniemy do nich docierać na różnych platformach. I właśnie w ten sposób chcemy wykorzystać ten webhook.
To jest ten webhook, który chcesz dodać, i właśnie go dodamy. Dodamy jeszcze jeden webhook. Dzięki temu powstaną naprawdę ciekawe kampanie reklamowe, które przygotowałem w przeszłości i które mają ogromne znaczenie, jeśli chodzi o rzeczywisty wzrost współczynników konwersji sprzedaży. Więc jeśli chodzi o działania wychodzące – o to, jak je organizujesz – naprawdę musisz spojrzeć na to z szerszej perspektywy. Nie wystarczy pomyśleć: „No dobrze, mamy działania wychodzące, umówiliśmy się na prezentację, i na tym kończy się zadanie”. Trzeba myśleć bardziej całościowo. Pokażę ci, dlaczego, i wyjaśnię, co dokładnie mam na myśli.
Dodamy więc ponownie webhook, a webhook, który zamierzamy skonfigurować, to „Potencjalny klient oznaczony jako zainteresowany”. Gdy tylko ktoś zostanie oznaczony jako zainteresowany – niezależnie od kampanii, więc w tym przypadku ustawię opcję „Wszystkie kampanie” – chcę zacząć wyświetlać mu różne reklamy z przykładami zastosowań lub reklamy oparte na opiniach innych użytkowników, ponieważ jest zainteresowany i prawdopodobnie umówi się na prezentację. Mogę nawet ustawić to tak, żeby uruchamiało się w momencie, gdy ktoś zarezerwuje prezentację, czyli gdy prezentacja zostanie zaplanowana. W takim razie zacznij pokazywać im reklamy oparte na studiach przypadków lub – jak w naszym przypadku – często wykorzystujemy długie filmy, które osiągają naprawdę dobre wyniki.
W zasadzie każdy, kto powiedział: „No dobrze, widziałem ten filmik”, zmienił zdanie. Chcemy mieć pewność, że gdy tylko ktoś wyrazi zainteresowanie lub umówi się na prezentację, dodamy go na przykład do aktywnej listy w HubSpot lub do różnych kampanii reklamowych, które wyświetlają mu właśnie te reklamy i tego rodzaju treści. Więc dołączają do rozmowy już przygotowani i w pewnym sensie gotowi do podjęcia decyzji, znają cię, widzieli twoje studia przypadków, bo im je pokazałeś, bo zapłaciłeś za to, żeby im je pokazać, bo nie możesz liczyć na to, że sami zarezerwują to demo, a potem przeprowadzą własne badania, przeczytają wszystkie twoje studia przypadków i przejrzą wszystkie referencje, i po prostu sami się przekonają, bo są zajęci i prawdopodobnie tego nie zrobią.
Chcesz więc mieć pewność, że o tobie nie zapomną, bo może umówili się na rozmowę na przyszły tydzień, a kiedy nadejdzie ten dzień, będą się zastanawiać: „Kim właściwie była ta osoba?”. Jak nazywała się ta firma? Chcesz skonfigurować tę kampanię retargetingową. No dobrze, wszyscy zainteresowani – umówcie się na prezentację, pokażcie im nasze studium przypadku, przedstawcie dowody społeczne i upewnijcie się, że zostaną dodani do tych kampanii reklamowych.
I tak właśnie to się konfiguruje. W tym miejscu wpisujesz adres URL swojego webhooka – nie ma znaczenia, czy korzystasz z Make, Zapier, czy integrujesz go bezpośrednio z HubSpot. Wystarczy to skonfigurować tutaj, a potencjalny klient zostanie oznaczony jako zainteresowany lub zostanie zarezerwowana prezentacja. Wszystkie kampanie trafiają na osobną listę, a użytkownikom wyświetlane są konkretne reklamy opóźniające, zawierające wszystkie Twoje referencje.
Zobaczysz, jak Twoje współczynniki konwersji pójdą w górę i, jak to się mówi, po prostu poszybują w górę.
Zasoby
Kursy
.svg)
Podpowiedzi
%20(1).svg)
Odblokuj moc AI
Z
Zacznij już teraz, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych szablonów i przenieść swoje projekty na wyższy poziom.
Nie pozwól, by słaba dostarczalność zniweczyła Twoje możliwości sprzedaży. Dołącz do ponad 50 000 zespołów sprzedażowych, które przeszły na Instantly, aby zapewnić lepszą widoczność wiadomości w skrzynkach odbiorczych, wyższy wskaźnik odpowiedzi i większą liczbę sfinalizowanych transakcji.
Bez karty kredytowej.
.svg)
%20(1).svg)