Coordinación de la comunicación multicanal 1
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Introducción a la divulgación multicanal: creación de sistemas interconectados
El correo electrónico en frío sigue siendo un canal muy eficaz, pero limitarse a un único punto de contacto restringe cada vez más los resultados que pueden alcanzar los equipos. Los compradores actuales están presentes en varias plataformas al mismo tiempo. Durante el trayecto al trabajo, echan un vistazo a LinkedIn; en su escritorio, revisan el correo electrónico; entre reunión y reunión, navegan por Internet; y a lo largo del día se encuentran con anuncios. Los equipos que obtienen los mejores resultados se han adaptado a esta realidad creando sistemas en los que todos los canales funcionan de forma coordinada.
Esto supone un cambio fundamental en la forma de enfocar el marketing saliente. En lugar de considerar el correo electrónico, las redes sociales, los anuncios y las llamadas como actividades independientes, los equipos exitosos coordinan todos sus puntos de contacto para crear una experiencia coherente. Cuando se hace bien, los clientes potenciales se encuentran con tu marca en múltiples contextos de una forma que resulta natural, en lugar de abrumadora.
La realidad multicanal
Piensa en cómo perciben realmente tus clientes potenciales tus iniciativas de captación en la actualidad. Es posible que vean tu publicación de LinkedIn por la mañana, visiten tu sitio web por curiosidad, reciban tu correo electrónico más tarde ese mismo día y vean tu anuncio en una página de noticias esa misma noche. Sin coordinación, estos puntos de contacto parecen aleatorios y desconectados. Con una coordinación adecuada, se complementan entre sí para generar un impulso que propicie el diálogo.
El enfoque ganador integra todos estos elementos en un único sistema. Tu contenido atrae a los visitantes del sitio web. A esos visitantes se les identifica y se les asigna una puntuación en función de su interacción. Las cuentas de alta prioridad se incorporan a secuencias de contacto personalizadas. Los agentes de respuesta gestionan las respuestas recibidas. Los webhooks dirigen los clientes potenciales cualificados a canales adicionales, como las campañas de divulgación en LinkedIn o las campañas publicitarias. Copilot supervisa todo el proceso.
Este enfoque integrado transforma las campañas de marketing saliente, pasando de ser una serie de iniciativas aisladas a convertirse en un motor unificado que interactúa continuamente con los clientes potenciales allá donde se encuentren.
Más allá del volumen de correos electrónicos
El enfoque tradicional de marketing saliente suele hacer hincapié en el volumen de correos electrónicos. Envía más mensajes, con la esperanza de que responda más gente. Sin embargo, añadir canales de forma estratégica da mejores resultados que limitarse a aumentar el número de correos electrónicos enviados. Un cliente potencial que ve tu contenido en LinkedIn, visita tu sitio web, recibe tu correo electrónico y ve tus anuncios tiene la sensación de estar tratando con una empresa consolidada, en lugar de recibir un contacto aleatorio y sin previo aviso.
Este efecto envolvente genera una sensación de familiaridad que las campañas de un solo canal no pueden igualar. Para cuando te pones en contacto con ellos directamente, los clientes potenciales suelen conocer ya tu marca. El contacto resulta menos frío porque se han cruzado contigo en varias ocasiones en distintos contextos.
La coordinación es tan importante como la propia presencia multicanal. Los contactos aleatorios a través de los distintos canales pueden resultar más perjudiciales que beneficiosos si parecen inconexos o inoportunos. El objetivo es lograr una coordinación que haga que cada interacción se base en las anteriores.
Cómo es la orquestación
Una gestión multicanal eficaz implica varios componentes interconectados. En primer lugar, necesitas mecanismos para atraer e identificar a los posibles compradores. El marketing de contenidos en LinkedIn, el tráfico del blog generado por el SEO y otras actividades de inbound marketing atraen a clientes potenciales hacia ti. El seguimiento de los visitantes del sitio web revela qué empresas interactúan con tu contenido.
En segundo lugar, necesitas una lógica de segmentación y priorización. No todos los visitantes de un sitio web merecen el mismo nivel de atención. Los ingresos, el nivel de interacción, la fuente de tráfico y las páginas visitadas son factores que determinan cómo gestionar las diferentes cuentas.
En tercer lugar, necesitas secuencias automatizadas que se adapten al comportamiento de los clientes potenciales. Las campañas por correo electrónico se encargan del contacto inicial. Los agentes de atención al cliente gestionan las conversaciones y etiquetan a los clientes potenciales de forma adecuada. Los webhooks activan acciones adicionales en función de las señales de interacción.
Por último, necesitas saber cómo funciona todo. Copilot y los paneles de análisis te ayudan a comprender qué funciona y dónde es necesario realizar ajustes.
La Fundación Instantly
Instantly.ai proporciona la infraestructura que hace posible esta coordinación. Las campañas se encargan de la difusión por correo electrónico. Los agentes de respuesta automatizan la gestión de las conversaciones. El seguimiento de los visitantes del sitio web permite identificar las cuentas más activas. Los webhooks se conectan a plataformas externas para anuncios, secuencias de LinkedIn y actualizaciones del CRM. Copilot ofrece una supervisión interactiva de toda la operación.
Partiendo de esta base, los equipos pueden crear sistemas sofisticados que atraigan a los clientes potenciales a través de todos los canales relevantes. La tecnología se encarga de la complejidad, mientras tú te centras en la estrategia y en los aspectos humanos que no se pueden automatizar.
El proceso que nos espera consiste en configurar cada componente y conectarlos para formar un sistema operativo. Desde el seguimiento de los visitantes del sitio web y la segmentación de campañas, pasando por la automatización de respuestas y la configuración de webhooks para la coordinación multicanal, hasta el uso de Copilot para supervisar y optimizar el rendimiento. Cada elemento contribuye a la creación de un motor de salida que funciona de forma continua en segundo plano.
Transcripción del vídeo
Todo el mundo habla del correo electrónico en frío, pero lo cierto es que, para la mayoría de los equipos, ya no basta con depender de un solo canal. Los compradores se encuentran en diferentes plataformas. Ven tu contenido en LinkedIn. Hacen clic en tu sitio web.
Leen tus correos electrónicos y puede que incluso vean tus anuncios esa misma semana. Los equipos que triunfan hoy son aquellos que logran conectar todo eso. Crear sistemas en los que todos los canales se comuniquen entre sí. De eso trata este curso.
Te guiaremos paso a paso para que puedas crear una verdadera estrategia multicanal, desde tu contenido y los visitantes de tu sitio web hasta su clasificación y etiquetado, pasando por la evaluación de su intención, para finalmente dirigirlos al siguiente paso adecuado: correo electrónico, anuncios en LinkedIn o incluso llamadas telefónicas. Aprenderás a utilizar Instantly como columna vertebral de ese sistema, conectando los canales con los agentes de respuesta, los webhooks y Copilot para que todo funcione a la perfección en segundo plano. No se trata de enviar más correos electrónicos ni de publicar más contenido. Se trata de coordinar todos tus puntos de contacto para que estés presente en todos los lugares importantes.
Una vez, de forma constante y en el momento adecuado. Vamos a compilar tu antiguo motor Bound.
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