Mise en place d'une stratégie de communication multicanal 1
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Identifiez des prospects qualifiés, développez vos campagnes d'e-mails, atteignez les boîtes de réception principales, interagissez plus efficacement et augmentez vos résultats grâce à l'IA.
Introduction à la communication multicanal : mettre en place des systèmes interconnectés
L'e-mail à froid reste un canal efficace, mais le fait de se limiter à un seul point de contact restreint de plus en plus les possibilités des équipes. Les acheteurs d'aujourd'hui sont présents simultanément sur plusieurs plateformes. Ils consultent LinkedIn pendant leurs trajets, vérifient leurs e-mails à leur bureau, naviguent sur des sites web entre deux réunions et voient des publicités tout au long de la journée. Les équipes qui obtiennent les meilleurs résultats se sont adaptées à cette réalité en mettant en place des systèmes où tous les canaux fonctionnent en synergie.
Cela marque un changement radical dans la manière d'envisager le marketing sortant. Plutôt que de considérer les e-mails, les réseaux sociaux, les publicités et les appels comme des activités distinctes, les équipes performantes coordonnent tous leurs points de contact pour créer une expérience cohérente. Lorsqu'elle est bien menée, cette stratégie permet aux prospects de découvrir votre marque dans divers contextes, d'une manière qui leur semble naturelle plutôt que envahissante.
La réalité multicanal
Réfléchissez à la manière dont vos prospects perçoivent réellement vos actions de communication aujourd'hui. Ils pourraient voir votre publication sur LinkedIn le matin, consulter votre site web par curiosité, recevoir votre e-mail plus tard dans la journée et remarquer votre publicité sur un site d'actualités le soir même. Sans coordination, ces points de contact semblent aléatoires et déconnectés les uns des autres. Bien orchestrées, elles se complètent pour créer une dynamique propice à la conversation.
L'approche gagnante rassemble tous ces éléments au sein d'un seul et même système. Votre contenu attire les visiteurs sur votre site web. Ces visiteurs sont identifiés et évalués en fonction de leur niveau d'engagement. Les comptes hautement prioritaires sont intégrés à des séquences de communication personnalisées. Les agents chargés des réponses gèrent les réponses reçues. Les webhooks redirigent les prospects qualifiés vers d'autres canaux, tels que les actions de prospection sur LinkedIn ou les campagnes publicitaires. Copilot assure la supervision de l'ensemble des opérations.
Cette approche intégrée transforme les actions de marketing sortant, qui ne sont plus une simple succession de campagnes isolées, en un moteur unifié capable d'interagir en permanence avec les prospects, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Au-delà du volume d'e-mails
La conception traditionnelle du marketing sortant met souvent l'accent sur le volume d'e-mails. Envoyez plus de messages, en espérant que davantage de personnes y répondent. Mais l'ajout stratégique de nouveaux canaux donne de meilleurs résultats que le simple fait d'augmenter le nombre d'e-mails envoyés. Un prospect qui consulte votre contenu sur LinkedIn, visite votre site web, reçoit vos e-mails et remarque vos publicités a l'impression d'avoir affaire à une entreprise bien établie, plutôt que de faire l'objet d'une démarche commerciale aléatoire et non sollicitée.
Cet effet d'immersion crée un sentiment de familiarité que les campagnes monocanales ne peuvent égaler. Au moment où vous les contactez directement, les prospects connaissent souvent déjà votre marque. Le contact semble moins distant, car ils vous ont déjà rencontré à plusieurs reprises dans différents contextes.
La coordination est tout aussi importante que la présence multicanal elle-même. Des interactions aléatoires sur différents canaux peuvent en réalité faire plus de mal que de bien si elles semblent décousues ou mal synchronisées. L'objectif est d'assurer une coordination qui permette à chaque interaction de s'appuyer sur les précédentes.
À quoi ressemble l'orchestration
Une orchestration multicanal efficace repose sur plusieurs composants interconnectés. Tout d'abord, vous avez besoin de moyens pour attirer et identifier les acheteurs potentiels. Le marketing de contenu sur LinkedIn, le trafic généré par le référencement naturel (SEO) sur votre blog et d'autres activités de marketing entrant vous apportent des prospects. Le suivi des visiteurs du site web permet de savoir quelles entreprises s'intéressent à votre contenu.
Deuxièmement, il vous faut une logique de segmentation et de hiérarchisation. Tous les visiteurs d'un site web ne méritent pas le même niveau d'attention. Le chiffre d'affaires, le niveau d'engagement, la source de trafic et les pages consultées sont autant de facteurs qui déterminent la manière dont les différents comptes doivent être gérés.
Troisièmement, vous avez besoin de séquences automatisées qui s'adaptent en fonction du comportement des prospects. Les campagnes par e-mail assurent la prise de contact initiale. Les agents chargés des réponses gèrent les conversations et attribuent les balises appropriées aux prospects. Les webhooks déclenchent des actions supplémentaires en fonction des signaux d'engagement.
Enfin, vous devez pouvoir évaluer les performances de l'ensemble du système. Copilot et les tableaux de bord analytiques vous aident à comprendre ce qui fonctionne et où des ajustements sont nécessaires.
La Fondation Instantly
Instantly.ai fournit l'infrastructure qui rend cette orchestration possible. Les campagnes gèrent la communication par e-mail. Les agents de réponse automatisent la gestion des conversations. Le suivi des visiteurs du site web permet d'identifier les comptes actifs. Les webhooks permettent de se connecter à des plateformes externes pour les publicités, les séquences LinkedIn et les mises à jour du CRM. Copilot assure une supervision interactive de l'ensemble des opérations.
En s'appuyant sur ces bases, les équipes peuvent mettre en place des systèmes sophistiqués permettant d'interagir avec les prospects sur tous les canaux pertinents. La technologie se charge de la complexité pendant que vous vous concentrez sur la stratégie et les aspects humains qui ne peuvent être automatisés.
La prochaine étape consiste à configurer chaque composant et à les relier entre eux pour former un système opérationnel. En commençant par le suivi des visiteurs du site web et la segmentation des campagnes, en passant par l'automatisation des réponses, la configuration de webhooks pour l'orchestration multicanal, et l'utilisation de Copilot pour surveiller et optimiser les performances. Chaque élément contribue à la mise en place d'un moteur de sortie qui fonctionne en permanence en arrière-plan.
Transcription de la vidéo
Tout le monde parle des e-mails à froid, mais en réalité, se contenter d'un seul canal ne suffit plus pour la plupart des équipes. Les acheteurs sont présents sur différentes plateformes. Ils voient votre contenu sur LinkedIn. Ils cliquent sur votre site web.
Ils ouvrent vos e-mails, voire consultent vos publicités dès la même semaine. Les équipes qui s'imposent aujourd'hui sont celles qui parviennent à relier tous ces éléments. Mettre en place des systèmes où tous les canaux communiquent entre eux. C'est justement le sujet de ce cours.
Nous allons vous expliquer étape par étape comment mettre en place une véritable stratégie multicanal, depuis votre contenu et les visiteurs de votre site web jusqu'à leur qualification et leur segmentation, en passant par l'évaluation de leur intention, puis leur orientation vers la prochaine étape appropriée : e-mails, publicités LinkedIn, voire appels téléphoniques. Vous apprendrez à utiliser Instantly comme pilier de ce système, en reliant les canaux entre eux à l'aide d'agents de réponse, de webhooks et de Copilot, afin que tout fonctionne de manière transparente en arrière-plan. Il ne s'agit pas d'envoyer davantage d'e-mails ou de publier davantage de contenu. Il s'agit de coordonner tous vos points de contact afin d'être présent partout où cela compte.
Une seule fois, de manière cohérente et au bon moment. Construisons votre ancien moteur Bound.
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