Configuración de agentes de IA - Lección 2

Siguiendo estas instrucciones, podrás hacer exactamente lo que se indica. Puedes añadir una guía para tu agente de IA; es como si le dieras instrucciones a un empleado sobre cómo gestionar diferentes tipos de respuestas.

Hay otros ajustes básicos en los que no voy a entrar en detalle, como el tono de voz del agente, que puede ser más amable, más divertido... lo que se te ocurra. Luego está la extensión de la respuesta: aunque lo habitual es dar una respuesta más concisa, una respuesta más detallada puede contener simplemente más información, lo cual puede resultar útil en algunos casos. Y luego nos adentramos más en aspectos como el estilo de comunicación, el contexto y la aclaración. Para configurarlo, aquí puedes ver estos botones que dicen «nueva guía».

Allí puedes introducir diferentes etiquetas de orientación; en este caso, nos referimos al estilo de comunicación, pero en muchos casos puede que te quedes un poco atascado y no estés seguro de cómo dar instrucciones a un agente de IA. Me imagino que, en muchos casos, es la primera vez que configuras un agente de IA. Para eso tenemos el futuro denominado «futuro optimizado», en el que se utiliza la IA para entrenar a la IA. Y en nuestro caso, lo que podríamos decir es «responder».

Así que le pedimos que respondiera únicamente en inglés británico. De hecho, eso hizo que nuestras instrucciones fueran más breves. En algunos casos, lo alargará. En muchos casos, al menos te dirá si lo que quieres hacer es factible o no.

En realidad, es tu entrenador, que se encuentra aquí mismo dentro del agente de IA, quien te ayudará a optimizarlo. Puedes añadir más instrucciones aquí después de guardar estas indicaciones adicionales, pero si quieres más información sobre cómo solicitar la intervención de la IA para los agentes de IA aquí, en el servicio de asistencia Instantly, aquí tienes algunos ejemplos más y un ejemplo de cómo puede quedar. Como puedes ver, aquí tienes un ejemplo de mensaje de reserva, por ejemplo, y aquí hay algunos consejos sobre las respuestas: las mantendré directas y amables y, lo que es más importante, hay un estilo de referencia. Si tienes ejemplos o se te ocurren algunos, es muy importante, cuando se trabaja con IA, poder mostrar ejemplos de cómo debería ser el resultado; y, en muchos casos, es igual de importante mostrar cómo no debería ser, es decir, el tipo de cosas que no debería decir.

Aquí tienes varias sugerencias que puedes utilizar, así como otros recursos útiles, y te recomiendo encarecidamente que eches un vistazo a este artículo del servicio de asistencia. Y aquí, de vuelta en el texto, puedes añadir al instante elementos como contexto y aclaraciones.

En este caso, nos referimos a las preguntas de seguimiento que debería formular el agente de IA; se trata de aspectos que ya tenés internamente, quizá incluidos en tus procedimientos operativos estándar (SOP), que conocés bien y que sueles plantear a tu equipo de ventas o que sueles formular tú mismo. La mejor manera de plantearse esto es pensar realmente en qué es lo que sueles preguntar durante estas conversaciones. Puedes echar un vistazo a tu bandeja de entrada, repasar algunas de las conversaciones que has mantenido y ver qué tipo de preguntas de seguimiento utilizas con más frecuencia; esas son las que debes añadir allí. En lo que respecta al traspaso y la escalación, existen diferentes casos de uso.

En esos casos, se lo enviaremos directamente a usted o a su equipo. Por ejemplo, podría darse el caso de que se plantee una pregunta muy concreta, una pregunta técnica, o quizá que mencionen que disponen de un presupuesto determinado. En esos casos, es mejor hacerlo manualmente. Verás el contexto completo, pero podrás entrar en materia en ese mismo momento.

Además, hay otras orientaciones o información.

Y en nuestro caso, por ejemplo, llevamos a cabo algunas campañas de «lead magnet» y lo que hacemos es decirles: «Mira, este es el «lead magnet» que queremos enviarte». En cuanto alguien responda afirmativamente a nuestra pregunta sobre si le gustaría recibir el imán de clientes potenciales, envíale este enlace y se encargará de todo. Seguirá las instrucciones y enviará ese imán de clientes potenciales. Pero hay muchos otros usos para eso, además de los enlaces.

Quizás quieras enviarnos tu enlace de Candle, tu enlace de HubSpot, etc. Tenemos otra opción para eso, que te mostraré en un momento. Hay muchos casos de uso aquí y, como ocurre con todo, en cuanto hagas clic en «Añadir nueva guía», aparecerá la función «Optimizar», que te ayudará a optimizar cualquier cosa que introduzcas. Puedes introducir texto sin formato, lo que se te ocurra, o quizá información sobre tu producto o servicio que tengas en un PDF de uso interno; solo tienes que añadirlo y se optimizará automáticamente.

De esa forma, podrás entrenar a tu agente de IA para que se comporte exactamente como tú quieres. A medida que avancemos, llegaremos a la parte del agente dedicada a las integraciones. Slack es una integración que utilizamos habitualmente a nivel interno; tenemos un canal al que se dirigen todas las respuestas. De esa forma podemos echarle un ojo al agente de IA, pero también es una forma divertida de ver cuánto tiempo te estás ahorrando realmente, ya que puedes ver todas las conversaciones que mantiene y que te quita de encima, lo cual es de gran ayuda.

Y además hay una integración con Calendly. Solo tienes que introducir tu enlace de Calendly y ese agente de IA se encargará de concertar reuniones por ti, enviando el enlace a tu calendario a cualquiera que responda afirmativamente, siempre que la campaña esté configurada para ello. Así que, si le dices: «Escucha, esta es una campaña de captación de clientes potenciales», y le envías un incentivo de captación, entonces no funcionará. Pero si lo que quieres decir es que nuestro objetivo principal es concertar demostraciones, en cuanto alguien diga «Claro, me interesa lo que vendéis», se le enviará tu enlace de Calendly y el cliente potencial podrá reservar una demostración en ese mismo momento, lo que, una vez más, te ahorrará mucho trabajo.

En resumen, hemos configurado un agente; en nuestro caso, lo hemos llamado «agente de prueba». A continuación, puedes seleccionar el modo de agente, que puede ser «human in the loop» o «autopilot human in loop». Tú sigues controlándolo y le das instrucciones, y puedes editar las respuestas antes de que se envíen, mientras que el piloto automático lo hace todo por ti. A continuación, en la sección de configuración, hay algunos ajustes básicos, como cómo responder a las objeciones o a las respuestas negativas.

Puedes seleccionar las campañas o las cuentas con las que debe trabajar, de modo que puedas configurar diferentes agentes para distintos casos de uso. Y luego están las indicaciones que acabamos de repasar, en las que no solo puedes elegir el tono de voz, sino también el estilo de comunicación, añadiendo diferentes indicaciones, el contexto y aclaraciones, cuándo pasarle el relevo a tu equipo y otras recomendaciones. Además, puedes pedirle a la IA que optimice todas las instrucciones iniciales que le proporciones para asegurarte de que sean viables y de que la IA realmente las lleve a cabo. Una vez que tu agente esté en funcionamiento, podrás seguir controlándolo.

En la pestaña «Análisis» puedes ver exactamente qué está pasando. Haz clic en un agente y aquí podrás ver todos los detalles. Puedes ver el historial completo de actividades, pero también puedes consultar la tasa de participación, la tasa de resolución, el número de respuestas generadas y las horas que te ha ahorrado, así como datos como la tasa de confianza y el grado de intervención humana que se ha requerido. Si en algún momento un agente no se comporta como tú deseas, ve a la pestaña de configuración del agente, justo aquí, y volverás a ver el mismo menú que hemos revisado anteriormente, donde podrás ajustar las indicaciones y los ajustes según consideres oportuno en función de su comportamiento.

Con todo lo que aparece en el feed de actividad, puedes hacer clic en cada elemento y ver exactamente qué está pasando en esa conversación.

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