Configuration des agents IA - leçon 2

En suivant ces instructions, vous pouvez faire exactement ce qui est indiqué. Vous pouvez ajouter des consignes pour votre agent IA ; c'est un peu comme si vous expliquiez à un employé comment gérer différents types de réponses.

Il y a d'autres paramètres de base sur lesquels je ne vais pas m'attarder, comme le ton de l'agent, qui peut être plus amical, plus humoristique, etc. Il y a ensuite la longueur de la réponse : si une réponse concise est généralement la norme, une réponse plus détaillée peut simplement contenir davantage d'informations, ce qui peut s'avérer utile dans certains cas. Nous abordons ensuite plus en détail des aspects tels que le style de communication, le contexte et la clarification. Pour configurer cela, vous pouvez voir ici ces différents boutons intitulés « Nouvelles instructions ».

Vous pouvez y saisir différentes balises de guidage ; dans ce cas précis, il s'agit du style de communication, mais souvent, il arrive que vous soyez un peu bloqué et que vous ne sachiez pas trop comment formuler une demande à un agent IA. J'imagine que, dans bien des cas, c'est la première fois que vous configurez un agent IA. C'est ce qu'on appelle l'avenir optimisé, où l'on utilise l'IA pour former l'IA. Et dans notre cas, on pourrait dire qu'il s'agit de réagir.

Nous lui avons donc demandé de répondre uniquement en anglais britannique. En fait, cela a permis de raccourcir nos instructions. Dans certains cas, cela le rendra plus long. Dans bien des cas, cela vous permettra au moins de savoir si ce que vous envisagez de faire est réalisable ou non.

C'est en fait votre coach, qui se trouve ici même au sein de l'agent IA, qui vous aidera à optimiser cet agent. Vous pourrez ajouter d'autres instructions ici après avoir enregistré ces nouvelles indications, mais si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de demander l'intervention d'agents IA dans le service d'assistance Instantly, voici quelques exemples supplémentaires ainsi qu'un aperçu de ce à quoi cela peut ressembler. Comme vous pouvez le voir, voici un exemple de message de réservation, par exemple, et voici quelques conseils pour les réponses : je vais m'efforcer de rester direct et aimable, et surtout, voici un exemple de style. Si vous avez des exemples ou si vous en trouvez, il est essentiel, lorsque l'on travaille avec l'IA, de pouvoir montrer à quoi le résultat final devrait ressembler ; dans de nombreux cas, il est tout aussi important de montrer ce à quoi il ne devrait pas ressembler, c'est-à-dire le genre de choses qu'il ne devrait pas dire.

Voici différentes suggestions que vous pouvez utiliser, ainsi que d'autres ressources utiles ; je vous recommande vivement de consulter cet article du service d'assistance. Et une fois de retour ici, vous pouvez immédiatement ajouter des éléments tels que du contexte et des précisions.

Il s'agit ici des questions complémentaires que l'agent IA devrait poser ; ce sont des éléments que vous avez en interne, peut-être dans vos procédures opérationnelles standard (SOP), dont vous avez connaissance, que vous posez habituellement à votre équipe commerciale ou que vous posez généralement. La meilleure façon d'aborder cette question est de réfléchir sérieusement aux questions que vous posez souvent lors de ces conversations. Vous pouvez consulter votre boîte de réception, relire certaines des conversations que vous avez eues et voir quelles sont les questions de suivi que vous posez le plus souvent ; c'est celles-là que vous souhaitez ajouter ici. En matière de transfert et de remontée des problèmes, il existe différents cas de figure.

Dans ce cas, nous vous le transmettrons directement, à vous ou à votre équipe. Cela pourrait par exemple être le cas lorsqu'une question très précise est posée, lorsqu'une question technique est posée, ou encore lorsqu'ils mentionnent disposer d'un certain budget. Dans ces cas-là, vous préférez gérer cela manuellement. Vous verrez le contexte dans son intégralité, mais vous pourrez vous y plonger immédiatement.

Il y a aussi d'autres conseils ou informations.

Et dans notre cas, par exemple, nous menons des campagnes de lead magnet, et ce que nous faisons, c'est leur dire : « Écoutez, voici le lead magnet que nous souhaitons vous envoyer. » Dès qu'une personne répond positivement à notre question de savoir si elle souhaite recevoir l'offre d'attraction, envoyez-lui ce lien et il fera exactement ce qu'il faut. Il suivra les instructions et enverra cet aimant à prospects. Mais il existe de nombreux autres cas d'utilisation à part les liens.

Vous voudriez peut-être nous envoyer le lien vers Candle, celui vers HubSpot, etc. Nous avons une autre option pour cela, que je vais vous montrer dans un instant. Les cas d'utilisation sont nombreux ici, et comme pour tout, dès que vous cliquez sur « Ajouter une nouvelle directive », la fonctionnalité « Optimiser » vous aidera à optimiser tout ce que vous y aurez saisi. Vous pouvez y insérer du texte brut, tout ce qui vous passe par la tête, ou peut-être des informations sur votre produit ou votre service contenues dans un fichier PDF que vous utilisez en interne ; il vous suffit de les ajouter et le système les optimisera automatiquement pour vous.

Vous pourrez ainsi entraîner votre agent IA à se comporter exactement comme vous le souhaitez. Au fur et à mesure que nous avancerons, nous aborderons la partie de l'agent consacrée aux intégrations. Slack est une intégration couramment utilisée en interne ; nous disposons d'un canal dans lequel toutes les réponses sont regroupées. Comme ça, on peut garder un œil sur l'agent IA, mais c'est aussi un moyen sympa de voir combien de temps on gagne réellement, car on peut voir toutes les conversations qu'il mène et qui vous déchargent de travail, ce qui est vraiment très utile.

Et puis, il y a aussi une intégration avec Calendly. Il vous suffit de fournir votre lien Calendly, et cet assistant IA se chargera de planifier vos réunions pour vous : il enverra votre lien de calendrier à toute personne qui répondra favorablement, à condition que la campagne soit configurée pour cela. Donc, si vous lui dites : « Écoute, c'est une campagne d'attraction de prospects », et que vous lui demandez d'envoyer un « lead magnet » à la place, il ne le fera pas. Mais si notre objectif principal est d'organiser des démonstrations, dès qu'un prospect se montre intéressé par ce que vous proposez, le système lui enverra automatiquement votre lien Calendly et il pourra réserver une démonstration immédiatement, ce qui vous épargnera encore une fois beaucoup de travail.

Pour résumer rapidement, nous avons configuré un agent ; dans notre cas, nous l'avons appelé « agent de test ». Vous pouvez ensuite choisir le mode d'agent, qui peut être « avec intervention humaine » ou « pilote automatique avec intervention humaine ». Vous gardez toujours un œil dessus, vous lui donnez des instructions et vous pouvez modifier les réponses avant leur envoi, alors que le mode automatique s'occupe de tout à votre place. Dans les paramètres, vous trouverez ensuite quelques réglages de base, tels que la manière de répondre aux objections ou aux réponses négatives.

Vous pouvez sélectionner les campagnes ou les comptes avec lesquels il doit fonctionner, ce qui vous permet de configurer différents agents pour différents cas d'utilisation. Et puis il y a les conseils que nous venons d'évoquer, qui vous permettent non seulement de choisir le ton à adopter, mais aussi le style de communication : vous pouvez y ajouter différentes instructions, préciser le contexte et apporter des éclaircissements, indiquer quand passer le relais à votre équipe, ainsi que d'autres recommandations. Vous pouvez demander à l'IA d'optimiser toutes les instructions brutes que vous lui fournissez afin de vous assurer qu'elles sont réalisables et que l'IA les mettra effectivement en œuvre. Même une fois que votre agent est opérationnel, vous pouvez toujours le surveiller.

Vous pouvez voir exactement ce qui se passe dans l'onglet « Analyses ». Cliquez sur un agent pour afficher toutes les informations ici. Vous pouvez consulter l'historique complet des activités, mais aussi le taux d'engagement, le taux de résolution, ainsi que le nombre de réponses générées, le gain de temps en heures, et d'autres indicateurs tels que le taux de confiance ou le niveau d'intervention humaine requis. Si, à un moment donné, un agent ne se comporte pas comme vous le souhaitez, rendez-vous dans l'onglet de configuration de l'agent, ici même : vous retrouverez le menu que nous avons vu précédemment, dans lequel vous pourrez alors ajuster les instructions et les paramètres comme bon vous semble, en fonction de son comportement.

Pour chaque élément du fil d'activité, il suffit de cliquer dessus pour voir exactement ce qui se passe dans cette conversation.

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