Délivrabilité avancée - Leçon 4
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Modèles d'envoi et volume : le rythme d'une distribution fiable
La manière dont vous envoyez un message est tout aussi importante que son contenu. Les fournisseurs de messagerie analysent les habitudes d'envoi afin de distinguer les expéditeurs légitimes des spammeurs. Comprendre comment le volume, le timing et la régularité influencent la délivrabilité vous permet de concevoir des campagnes qui renforcent votre réputation au fil du temps, plutôt que de déclencher les filtres anti-spam.
Le danger des pics de volume
Les spammeurs envoient généralement leurs messages par vagues. Ils se procurent ou créent de longues listes, les envoient en masse aussi vite que possible, puis passent à autre chose avant que les plaintes ne s'accumulent. Les fournisseurs de messagerie ont appris à reconnaître ce schéma. Toute augmentation soudaine du volume d'envois provenant d'un domaine ou d'une boîte de réception qui envoie habituellement beaucoup moins de messages déclenche un examen minutieux immédiat.
Cette reconnaissance de schémas explique pourquoi il est si important de procéder à une montée en puissance progressive. Une nouvelle boîte de réception qui envoie dix e-mails le premier jour, puis cinquante le deuxième jour, puis cinq cents le troisième jour semble suspecte. Cette boîte de réception qui envoie dix e-mails par jour pendant une semaine, puis passe progressivement à vingt, puis à trente, donne l'impression d'un expéditeur légitime dont l'activité se développe naturellement.
Le principe de montée en puissance s'applique non seulement aux nouvelles boîtes de réception, mais aussi à tout changement significatif dans les habitudes d'envoi. Si votre boîte de réception, qui est déjà bien établie, envoie habituellement cinquante e-mails par jour et que vous devez soudainement en envoyer cinq cents, ce pic peut nuire à votre réputation, même si votre domaine et votre boîte de réception ont un historique solide.
La cohérence inspire la confiance
Au-delà de la prévention des pics d'activité, des habitudes d'envoi régulières permettent d'instaurer une relation de confiance au fil du temps. L'envoi de volumes similaires à des heures similaires chaque jour témoigne d'un comportement prévisible et légitime. Les fournisseurs de messagerie se forgent une image de vous en fonction de votre historique et réagissent négativement lorsque votre comportement change brusquement.
Cette exigence de cohérence a des implications pratiques pour la planification de la campagne. Au lieu d'envoyer tous vos e-mails hebdomadaires le lundi matin, répartissez-les sur toute la semaine. Au lieu de concentrer tous vos relances sur une seule journée, répartissez-les dans le temps. Vos campagnes devraient se traduire par un rythme régulier d'envois plutôt que par des pics sporadiques.
La cohérence s'applique également au type de contenu que vous envoyez. Si votre domaine s'est forgé une réputation grâce à l'envoi de communications professionnelles B2B, le fait d'envoyer soudainement des promotions marketing ou des newsletters perturbe les signaux utilisés par les fournisseurs de messagerie pour classer vos e-mails.
Le rôle des limites d'envoi
Les limites d'envoi ont pour but de vous protéger contre vous-même. Sans aucune limite, on risquerait facilement d'envoyer par inadvertance trop d'e-mails trop rapidement, ce qui nuirait à une réputation qui a mis des mois à se construire. Instantly.ai et les plateformes similaires prévoient des limites d'envoi qui vous aident à maintenir des habitudes durables.
Ces limites doivent être considérées comme des garde-fous plutôt que comme des restrictions. L'objectif n'est pas d'envoyer le plus grand nombre possible d'e-mails, mais d'envoyer le nombre adéquat d'e-mails au rythme approprié afin de garantir une bonne délivrabilité. Envoyer davantage ne garantit pas de meilleurs résultats si l'augmentation du volume se fait au détriment de la délivrabilité.
Comprendre le fonctionnement des limites vous aide à planifier efficacement vos campagnes. Les limites quotidiennes, les limites par boîte de réception et les limites par campagne contribuent toutes à définir vos habitudes d'envoi. En configurant ces limites avec soin, vous vous assurez que vos campagnes se déroulent sans encombre, sans dépasser les seuils de sécurité.
Calendrier et planification
Le moment où vous envoyez le message a également une incidence sur sa délivrabilité. Envoyer des messages pendant les heures de bureau dans le fuseau horaire de vos destinataires permet généralement d'obtenir un meilleur taux d'engagement, ce qui a un effet positif sur votre réputation. L'envoi de messages à trois heures du matin entraîne des taux d'ouverture plus faibles, ce qui peut indiquer aux fournisseurs que vos messages ne sont pas les bienvenus.
La planification est également importante du point de vue des tendances. Envoyer un message chaque jour à la seconde près peut donner l'impression d'être automatisé, ce qui risque d'attirer l'attention. En introduisant une certaine variation naturelle dans vos heures d'envoi, vos habitudes apparaissent plus naturelles.
Les fonctionnalités de la plateforme qui permettent de randomiser le moment d'envoi au sein de plages horaires définies contribuent à créer cette variation naturelle. Au lieu de programmer l'envoi de tous les e-mails à 9 h pile, vous pourriez les programmer entre 8 h 30 et 9 h 30. Ce petit changement rend vos habitudes d'envoi plus naturelles.
Planification en vue d'une expansion
À mesure que votre campagne de prospection à froid prend de l'ampleur, il est nécessaire de planifier soigneusement vos envois pour garantir leur efficacité. L'ajout de nouveaux domaines et de nouvelles boîtes de réception vous permet d'augmenter le volume total sans faire apparaître de pic d'activité pour un expéditeur en particulier. La diversification entre plusieurs services d'envoi permet de réduire le risque de concentration.
L'essentiel est de penser à l'évolutivité dès le départ. Concevez votre infrastructure de manière à ce qu'elle puisse évoluer de façon durable, plutôt que d'atteindre ses limites de capacité pour ensuite devoir se démener pour la renforcer. Prévoir une marge de manœuvre pour la croissance permet d'éviter que les besoins de l'entreprise ne vous obligent à dépasser les limites de sécurité en matière d'envoi.
Transcription de la vidéo
Passons maintenant à la couche d'intelligence. C'est là que la délivrabilité rencontre l'IA. Tout d'abord, la détection des SEG. Les SEG, ou passerelles de messagerie sécurisées, sont en quelque sorte des filtres anti-spam d'entreprise dopés aux stéroïdes.
Des outils tels que Proofpoint, Mimecast et Barracuda se situent entre votre messagerie et la boîte de réception du destinataire. C'est eux qui décident si votre message sera transmis ou non. Attaque automatiquement et instantanément ces SEG au niveau de la tête de liste. Ils apparaîtront clairement identifiés dans votre tableau de prospects, ce qui vous permettra de les ignorer complètement.
Cela signifie que vous ne gaspillez pas d'envois vers des adresses qui n'aboutiront jamais dans la boîte de réception d'un destinataire. Passons maintenant à deux des outils de délivrabilité les plus performants que nous ayons lancés : « Ignorer les prospects hostiles » et « Peu susceptibles de répondre ». Ces outils s'appuient sur des données comportementales et linguistiques pour prédire la manière dont un prospect pourrait réagir. Les prospects hostiles sont ceux qui, statistiquement, sont plus susceptibles de signaler les e-mails comme spam ou de répondre de manière négative.
Celles-ci sont automatiquement filtrées. Dans ce cas, vous ne répondrez probablement pas. Les personnes qui ont déjà montré qu'elles ignoraient systématiquement les messages peuvent signaler ou ignorer ceux-ci avant de les envoyer. Ensemble, ces filtres fonctionnent comme une vérification avant le décollage.
Vous ne vous contentez pas de supprimer les données erronées, vous protégez votre réputation d'expéditeur avant même que vos e-mails ne quittent le système. C'est une méthode plus intelligente pour envoyer des e-mails, et au fil du temps, ces filtres renforcent votre réputation d'expéditeur, vous permettant de rester en règle tandis que vos concurrents se font désavouer leurs domaines.
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