Délivrabilité avancée - Leçon 7
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Récupération et dépannage : surmonter les problèmes de délivrabilité
Même les expéditeurs les plus prudents rencontrent parfois des problèmes de délivrabilité. Une liste contenant des données erronées, une campagne suscitant des plaintes inattendues ou des facteurs externes indépendants de votre volonté peuvent tous nuire à votre réputation. Savoir diagnostiquer les problèmes et rebondir après un échec est une compétence indispensable pour quiconque souhaite sérieusement se lancer dans la prospection à froid.
Diagnostic du problème
Lorsque le taux de délivrabilité baisse, la première étape consiste à déterminer ce qui n'a pas fonctionné. Commencez par passer en revue les modifications récentes. Avez-vous ajouté de nouveaux domaines d'envoi ou de nouvelles boîtes de réception ? Lancer des campagnes destinées à différents publics ? Modifier le contenu de vos e-mails ou vos habitudes d'envoi ? Souvent, les problèmes de délivrabilité trouvent leur origine directe dans un changement récent.
Vérifiez vos outils de surveillance pour détecter d'éventuels signaux spécifiques. Les outils Postmaster pourraient afficher une forte augmentation des plaintes pour spam. Le SNDS pourrait indiquer une baisse de réputation. Les indicateurs de votre campagne pourraient révéler des tendances inhabituelles en matière de taux de rebond. Ces indices permettent de cerner la source du problème.
Parfois, la cause n'est pas évidente au premier abord. Des facteurs externes, tels que les modifications apportées aux algorithmes des fournisseurs, les problèmes de réputation liés aux adresses IP partagées ou l'ajout à des listes noires, peuvent affecter la délivrabilité même si vous n'avez rien modifié. Ces situations nécessitent une enquête plus approfondie.
Problèmes courants et solutions
Des taux de rebond élevés indiquent généralement des problèmes liés à la qualité de la liste. Si vous avez récemment ajouté un nouveau segment à votre liste, il est probable que ce segment contienne des données erronées. La solution consiste à nettoyer vos listes de manière plus approfondie avant l'envoi et à examiner vos sources de données.
Les plaintes pour spam indiquent que vos messages ne trouvent pas d'écho auprès des destinataires ou que vous contactez des personnes qui ne s'attendaient pas à recevoir vos communications. Vérifiez votre ciblage pour vous assurer que vous touchez les publics appropriés. Vérifiez le contenu de votre message afin de vous assurer qu'il indique clairement qui vous êtes et pourquoi vous prenez contact.
Les échecs d'authentification entraînent des problèmes de délivrabilité qui peuvent sembler inexplicables si vous ne surveillez pas les bons indicateurs. Vérifiez que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. Tout changement concernant votre fournisseur de messagerie ou votre DNS peut, par inadvertance, perturber le processus d'authentification.
Le processus de rétablissement
Se remettre d'une atteinte à sa réputation demande de la patience. On ne peut pas réparer instantanément les dommages causés à sa réputation. Au contraire, vous rétablissez progressivement la confiance en adoptant un comportement constructif au fil du temps.
Commencez par réduire considérablement votre volume d'envoi. Continuer à envoyer un volume élevé de messages alors que la réputation est déjà compromise ne fait qu'empirer les choses. Réduisez votre volume à une fraction de ce qu'il est habituellement, en vous concentrant uniquement sur vos destinataires les plus qualifiés.
Pendant la période de reprise, accordez une attention particulière à la qualité de la liste et au contenu des messages. Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir toutes les chances possibles de susciter une réaction positive. Ce n'est pas le moment de se lancer dans des campagnes expérimentales ou d'utiliser des listes qui n'ont pas fait leurs preuves.
Augmentez progressivement le volume à mesure que les indicateurs s'améliorent. Surveillez attentivement vos indicateurs pour détecter tout signe de reprise. Le fait que la réputation dans Postmaster Tools passe de « mauvaise » à « moyenne » puis à « bonne » témoigne d'une amélioration. L'amélioration des résultats des tests de placement dans la boîte de réception confirme que vos efforts portent leurs fruits.
Remplacement de la boîte de réception et du domaine
Il arrive parfois que l'atteinte à la réputation soit si grave qu'il soit impossible de rétablir la situation. Si un domaine a été mis sur liste noire ou si une boîte de réception a été suspendue, il peut être plus rapide de repartir de zéro avec une nouvelle infrastructure plutôt que de tenter une restauration.
C'est là que la redondance de votre infrastructure prend tout son sens. Si vous disposez de plusieurs domaines et boîtes de réception, la perte d'un seul d'entre eux en raison d'une atteinte à votre réputation ne mettra pas fin à l'ensemble de vos activités. Vous pouvez mettre hors service l'émetteur défectueux et continuer à utiliser le reste de votre infrastructure pendant que vous mettez en service de nouveaux émetteurs.
Lors du remplacement d'infrastructures endommagées, tirez parti des enseignements tirés. Qu'est-ce qui a porté atteinte à la réputation ? Comment éviter que la même chose n'arrive à vos nouveaux domaines et à vos boîtes de réception ? Chaque revers est l'occasion de renforcer vos pratiques.
La prévention grâce aux meilleures pratiques
La meilleure approche pour se remettre d'une maladie, c'est la prévention. Le respect systématique des bonnes pratiques en matière de délivrabilité réduit considérablement le risque de problèmes graves. Veillez à ce que vos listes soient à jour, échauffez-vous correctement, surveillez régulièrement votre état et réagissez rapidement aux signes avant-coureurs.
Intégrer des pratiques favorisant la délivrabilité dans vos procédures opérationnelles standard permet de protéger votre activité à long terme. Les expéditeurs qui rencontrent rarement de sérieux problèmes de délivrabilité n'ont pas de chance. Ils ont tout simplement mis en place des systèmes qui assurent automatiquement la bonne santé de la délivrabilité.
Transcription de la vidéo
Et enfin, l'élément qui vient couronner le tout. Avec le Copilot de délivrabilité, c'est comme si vous aviez votre propre analyste en délivrabilité à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Au lieu de consulter différents tableaux de bord ou tableaux de données, vous pouvez tout simplement poser des questions. Affiche-moi la boîte de réception présentant des problèmes de réputation, les campagnes ayant enregistré des taux de rebond élevés cette semaine ou la liste des comptes dont la délivrabilité est mauvaise.
Vous obtenez les données immédiatement, sans avoir à fouiller partout. Cela signifie que vous pouvez gérer de manière proactive la délivrabilité, détecter rapidement les tendances et maintenir une optimisation constante à mesure que vous vous développez. Copilot vous aide également à mettre en place des mesures, comme le marquage automatique des employés peu performants, la mise en pause des boîtes de réception ou la suggestion de mesures à prendre pour remédier à une baisse de réputation. Ainsi, au lieu de deviner ce qui ne va pas, vous obtenez rapidement des conseils fondés sur des données précises.
C'est l'avenir de la délivrabilité, géré grâce à un contrôle conversationnel intelligent.
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