Délivrabilité avancée - Leçon 3
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Authentification et configuration technique : instaurer la confiance grâce à la technologie
L'authentification des e-mails peut sembler être un sujet technique qu'il vaut mieux laisser aux services informatiques, mais comprendre son fonctionnement vous offre un avantage considérable dans le cadre de la prospection à froid. Il existe des protocoles d'authentification permettant de vérifier que les e-mails proviennent bien des domaines qu'ils prétendent provenir. Lorsque votre authentification est correctement configurée, les fournisseurs de messagerie accordent davantage de confiance à vos messages. Si elle est mal configurée ou absente, cela nuit à la délivrabilité de vos e-mails.
Les trois piliers de l'authentification des e-mails
L'authentification des e-mails repose sur trois protocoles principaux : SPF, DKIM et DMARC. Chacun remplit une fonction spécifique, et ensemble, ils forment un système complet permettant de vérifier la légitimité des e-mails.
Le SPF (Sender Policy Framework) indique aux serveurs destinataires quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Lorsque vous configurez le SPF, vous publiez en fait une liste d'expéditeurs autorisés. Les serveurs de réception comparent les e-mails entrants à cette liste afin de vérifier qu'ils proviennent de sources autorisées.
Le protocole DKIM (DomainKeys Identified Mail) ajoute une signature numérique à vos e-mails. Cette signature est vérifiée à l'aide d'une clé publique publiée dans les enregistrements DNS de votre domaine. Le protocole DKIM garantit que le contenu de l'e-mail n'a pas été modifié pendant son acheminement et qu'il provient bien de votre domaine.
DMARC s'appuie sur les protocoles SPF et DKIM en définissant les mesures à prendre en cas d'échec de l'authentification. Cette fonctionnalité permet également de générer des rapports, ce qui vous permet de savoir quand quelqu'un tente d'envoyer un e-mail non autorisé en utilisant votre domaine. Les politiques DMARC peuvent être configurées pour surveiller, mettre en quarantaine ou rejeter les messages non authentifiés.
Pourquoi une configuration adéquate est-elle importante ?
De nombreux professionnels de la prospection à froid configurent rapidement l'authentification et partent du principe que tout fonctionne correctement. Cette hypothèse peut s'avérer coûteuse. Une authentification mal configurée passe souvent les contrôles de base, mais échoue lorsqu'elle est soumise à un examen minutieux de la part de fournisseurs de messagerie sophistiqués.
Par exemple, les enregistrements SPF sont soumis à une limite quant au nombre de requêtes DNS qu'ils peuvent déclencher. Le dépassement de cette limite entraîne l'échec de la validation SPF, même si tous vos services d'envoi sont correctement répertoriés. De même, la signature DKIM peut échouer si la configuration de votre fournisseur de messagerie ne correspond pas exactement à vos enregistrements DNS.
Prendre le temps de vérifier que votre processus d'authentification fonctionne correctement s'avère payant en termes de délivrabilité. Il existe des outils permettant de tester votre configuration et d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos campagnes.
Domaines de suivi personnalisés
Au-delà des protocoles d'authentification de base, les domaines de suivi personnalisés jouent un rôle important dans la délivrabilité des campagnes de prospection à froid. Lorsque vous insérez des liens dans vos e-mails, ceux-ci passent généralement par un serveur de suivi qui enregistre les clics avant de rediriger vers la destination finale.
Si vous utilisez le domaine de suivi par défaut d'Instantly.ai, vos liens partagent la réputation de tous les autres utilisateurs de la plateforme. La configuration d'un domaine de suivi personnalisé permet d'isoler la réputation de vos liens, de sorte que vos performances ne soient pas affectées par celles d'autres expéditeurs.
Les domaines de suivi personnalisés doivent être « mis en route » de la même manière que les domaines d'envoi. Un tout nouveau domaine de suivi sans historique peut déclencher les filtres anti-spam, même si votre domaine d'envoi jouit d'une excellente réputation. L'intégration progressive de liens de suivi dans vos campagnes contribue à créer une association positive avec votre domaine de suivi.
Bonnes pratiques en matière de gestion du DNS
Tous ces mécanismes d'authentification s'appuient sur des enregistrements DNS. Une gestion rigoureuse de votre DNS garantit que votre authentification reste valide à mesure que votre infrastructure évolue.
Conservez une trace de chaque modification que vous apportez au DNS. Lorsque vous ajoutez de nouveaux services d'envoi, assurez-vous que vos enregistrements SPF et DKIM sont mis à jour en conséquence. Vérifiez régulièrement votre DNS afin de supprimer les enregistrements correspondant aux services que vous n'utilisez plus.
La propagation DNS peut prendre un certain temps. Lorsque vous effectuez des modifications, veuillez attendre entre vingt-quatre et quarante-huit heures avant de procéder à des tests, afin de vous assurer que les modifications ont bien été répercutées à l'échelle mondiale. Apporter des modifications à la hâte et les tester immédiatement conduit souvent à des résultats prêtant à confusion.
Les fondements techniques de la mise à l'échelle
Une configuration technique adéquate revêt une importance croissante à mesure que vous développez vos activités de prospection à froid. Un seul domaine mal configuré peut avoir un impact minime, mais lorsque vous gérez des dizaines de domaines et des centaines de boîtes de réception, les petits problèmes s'accumulent rapidement.
Adopter de bonnes habitudes techniques dès le début de votre démarche de prospection à froid vous évitera bien des maux de tête par la suite. Documentez vos procédures de configuration, respectez des conventions de nommage cohérentes et vérifiez la configuration avant d'envoyer toute campagne. Le temps consacré à la mise en place de bases techniques solides se traduit par une fiabilité de livraison à l'échelle de l'ensemble de vos opérations.
Transcription de la vidéo
Parlons d'une des façons les plus simples de compromettre votre délivrabilité : envoyer trop d'e-mails à la même entreprise. Si vous contactez cinq, dix ou vingt personnes au sein d'une même entreprise en très peu de temps, cela constitue un signal d'alerte majeur pour les filtres anti-spam et les passerelles de messagerie sécurisées. C'est pourquoi Instantly applique des limites d'envoi pour les entreprises, qui constituent en quelque sorte des garde-fous pour vos activités d'envoi. Par défaut, Instantly limite le nombre de messages que votre espace de travail peut envoyer à une même entreprise au cours d'une période donnée.
Mais vous pouvez les adapter en fonction de votre public. Pour les prospects professionnels, il vaut mieux limiter la fréquence au strict minimum, peut-être un ou deux messages par semaine. Pour les listes de PME, on peut assouplir un peu les critères. L'idée principale ici est l'exposition contrôlée.
Vous souhaitez que vos messages aient l'air naturels et soient envoyés à un rythme régulier, et non pas qu'ils donnent l'impression d'un déluge provenant de dix boîtes de réception différentes qui inondent le même domaine en même temps. Et le plus important, ce n'est pas seulement une question de conformité, mais aussi de pérennité de la réputation. Ces limites garantissent que votre profil d'expéditeur est considéré comme fiable par Google, Outlook et tous les autres fournisseurs de messagerie.
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