Délivrabilité avancée - Leçon 5
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Contenu et mise en forme : rédiger des e-mails qui arrivent bien dans la boîte de réception
Le choix des mots et la mise en forme de vos e-mails ont une incidence directe sur leur arrivée dans la boîte de réception. Les filtres anti-spam analysent le contenu des e-mails à la recherche de schémas caractéristiques des messages indésirables. Comprendre ce qui déclenche ces filtres vous aide à rédiger des messages qui communiquent efficacement tout en garantissant une excellente délivrabilité.
Facteurs déclencheurs courants liés au contenu
Certains mots et expressions apparaissent si souvent dans les spams que leur présence suscite une attention accrue. Des expressions telles que « gratuit », « garantie », « cliquez ici » et « agissez maintenant » ont été galvaudées par des générations de spammeurs. Même si l'utilisation de ces mots ne garantit pas que votre e-mail sera automatiquement classé dans les spams, le fait de cumuler plusieurs éléments déclencheurs dans un même message augmente le risque.
Au-delà des mots isolés, les filtres anti-spam recherchent des schémas récurrents dans la structure du contenu. Le texte entièrement en majuscules, l'utilisation excessive de points d'exclamation et les formulations visant à contourner les filtres (comme écrire « free » en « fr-ee ») sont autant de signes indiquant un spam potentiel. Plus votre e-mail ressemble à un spam classique, plus votre taux de délivrabilité sera faible.
Les images posent un autre défi. Les e-mails qui contiennent principalement des images et très peu de texte sont souvent filtrés, car les spammeurs utilisent les images pour dissimuler leur contenu aux filtres textuels. Un bon équilibre entre le texte et les images permet à vos e-mails de paraître crédibles.
Considérations relatives aux liens
Les liens contenus dans vos e-mails font l'objet d'une attention particulière de la part des filtres anti-spam. Le fait d'inclure trop de liens dans un seul e-mail peut éveiller les soupçons. Les liens vers des domaines suspects, des raccourcisseurs d'URL ou des domaines nouvellement enregistrés peuvent déclencher des filtres, même si votre domaine d'envoi jouit d'une excellente réputation.
Les domaines vers lesquels vous créez des liens sont associés à votre réputation d'expéditeur. Créer des liens vers des domaines de qualité et bien établis est généralement sans risque. Créer des liens vers des domaines ayant mauvaise réputation ou hébergeant des contenus problématiques peut nuire à votre délivrabilité.
Votre domaine de suivi, comme nous l'avons vu dans les leçons précédentes, joue également un rôle important ici. Les domaines de suivi partagés peuvent être affectés par la mauvaise réputation d'autres expéditeurs. Les domaines de suivi personnalisés vous protègent de ce risque, mais doivent être mis en place progressivement et gérés avec soin.
Texte brut et HTML
Les e-mails peuvent être envoyés au format texte brut, HTML ou multipart, qui combine les deux. Chaque format a des implications sur la délivrabilité. Les e-mails en texte brut évitent de nombreux déclencheurs liés à la mise en forme et permettent souvent d'obtenir un meilleur placement dans la boîte de réception lors de prises de contact à froid. Les e-mails au format HTML permettent une mise en forme plus riche, mais introduisent davantage de variables susceptibles d'affecter leur délivrabilité.
Lorsque vous utilisez le HTML, veillez à ce que le code reste clair et simple. Le code HTML complexe, comportant de nombreuses mises en forme, des styles intégrés ou du code généré par des traitements de texte, contient souvent des éléments indésirables qui déclenchent les filtres anti-spam. Un code HTML simple et clair s'affiche correctement et évite les problèmes techniques.
Les e-mails en plusieurs parties, qui comprennent à la fois une version en texte brut et une version HTML, offrent une solution de secours pour les clients de messagerie qui ne prennent pas correctement en charge le format HTML. Cette approche est généralement considérée comme une bonne pratique, même si elle nécessite de gérer deux versions de votre contenu.
Personnalisation et filtres anti-spam
La personnalisation favorise la délivrabilité en rendant chaque e-mail unique. Les e-mails identiques envoyés à de nombreux destinataires sont, par définition, considérés comme du spam. Un contenu dynamique qui s'adapte en fonction des informations du destinataire apporte une diversité qui renforce la crédibilité de vos campagnes.
Cependant, une personnalisation poussée à l'aide de champs de fusion peut parfois se retourner contre soi. Si vos données de personnalisation sont incomplètes ou erronées, vous finirez par envoyer des e-mails contenant des espaces réservés bien visibles ou des formulations maladroites. Tester minutieusement votre personnalisation avant de lancer vos campagnes permet d'éviter ces erreurs embarrassantes.
Le secret, c'est de trouver le juste équilibre. Une personnalisation suffisante pour créer une variation et une pertinence significatives, sans pour autant être trop complexe au point d'introduire des erreurs ou de donner l'impression que vos messages ont été générés de manière artificielle.
Vérification avant l'envoi
Compte tenu de tous les facteurs qui influencent le filtrage basé sur le contenu, il est essentiel de tester vos e-mails avant de les envoyer à l'ensemble de votre liste. Les outils de détection de spam analysent votre contenu et évaluent le risque qu'il déclenche des filtres. Les tests de placement dans la boîte de réception envoient votre e-mail à des comptes de test auprès de différents fournisseurs et indiquent où ils aboutissent.
Intégrez systématiquement les tests à votre processus d'élaboration de campagne. Rédigez vos e-mails, testez-les, modifiez-les en fonction des résultats, puis testez-les à nouveau jusqu'à obtenir un excellent taux de délivrabilité prévu. Ces quelques minutes consacrées aux tests peuvent vous éviter de mener des campagnes peu performantes en raison de problèmes de contenu qui auraient pu être évités.
Transcription de la vidéo
Parlons maintenant de l'un des concepts les plus mal compris en matière de délivrabilité des e-mails : les domaines « catch-all ». Un domaine « catch-all » est en gros un serveur de messagerie qui accepte tous les e-mails, même si l'adresse n'existe pas réellement. À première vue, cela semble correct. Mais lorsque vous l'envoyez à trop d'adresses génériques, ces messages de rejet invisibles s'accumulent en coulisses.
C'est pourquoi il effectue instantanément une détection globale en temps réel. Il signale ces adresses à risque avant que vous n'envoyiez réellement le message. C'est à vous de décider comment les traiter. Soit vous les excluez complètement, soit vous les intégrez dans une campagne distincte de mise en route progressive.
C'est l'un de ces petits réglages qui font toute la différence, car chaque envoi mal géré entame la réputation de votre domaine, et vous ne disposez que d'un nombre limité de chances avant que Gmail et Outlook ne commencent à vous signaler. En cas de doute, vérifiez toujours. Le système intégré d'Instantly s'en charge automatiquement, vous évitant ainsi des heures de nettoyage manuel ou l'utilisation d'outils de vérification externes.
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