Les bases de l'infrastructure - Pour commencer 7
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Test de placement dans la boîte de réception
Il est plus important de savoir où vos e-mails aboutissent que de savoir s'ils ont bien été remis. Un e-mail qui parvient jusqu'au serveur mais qui atterrit dans le dossier spam pourrait tout aussi bien ne pas avoir été envoyé. Les tests de placement dans la boîte de réception vous indiquent précisément où vos messages aboutissent, vous fournissant ainsi une vision précise de la délivrabilité que d'autres indicateurs ne peuvent pas offrir.
Le diagnostic de la délivrabilité
Considérez les tests de placement dans la boîte de réception comme une radiographie de la délivrabilité de vos e-mails. Tout comme une radiographie permet de voir ce qui se passe à l'intérieur du corps, les tests de niveau permettent de voir ce qui se passe au sein des systèmes de messagerie électronique. Vous voyez des résultats qui, autrement, seraient invisibles.
Ce test consiste à envoyer vos e-mails vers des comptes de test auprès de différents fournisseurs. Ces comptes indiquent ensuite où chaque e-mail a été reçu. Le message est-il arrivé dans la boîte de réception principale ? L'onglet « Promotions » ? Du spam ? Est-ce que ça a été complètement bloqué ? Le test synthétise ces résultats pour vous donner une image claire de votre niveau actuel.
Cette visibilité permet d'agir. Lorsque vous constatez que vos e-mails atterrissent dans le dossier « Spam » chez certains fournisseurs, vous pouvez en rechercher la cause et apporter les modifications nécessaires. Sans cette visibilité, vous pourriez croire que tout va bien alors que les e-mails finissent discrètement dans les dossiers de courrier indésirable.
Test ponctuel
Les tests ponctuels de réception dans la boîte de réception permettent d'évaluer votre situation actuelle à un moment donné. Vous effectuez un test, obtenez les résultats et voyez où vous en êtes.
Effectuer des tests ponctuels avant le lancement d'une campagne permet de détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les prospects réels. Si les tests révèlent des problèmes de mise en page, vous pouvez les corriger avant d'envoyer le message à votre liste de destinataires. Cette approche préventive permet d'éviter de gaspiller de bonnes listes à cause de problèmes de délivrabilité.
Les tests effectués après avoir apporté des modifications permettent de vérifier que celles-ci ont bien fonctionné. Avez-vous modifié le contenu de votre e-mail ? Vérifiez si le positionnement s'est amélioré. Mise à jour de la configuration technique ? Test visant à vérifier si les modifications ont porté leurs fruits. Cette vérification vient parachever le processus d'amélioration.
Les tests ponctuels conviennent aux situations où l'on a besoin de réponses précises à des moments précis. Elles nécessitent une intervention délibérée, mais fournissent des informations ciblées exactement au moment où vous en avez besoin.
Tests automatisés
Les tests automatisés de placement dans la boîte de réception s'exécutent selon un calendrier prédéfini, sans nécessiter d'intervention manuelle. Les tests sont effectués quotidiennement, hebdomadairement ou à la fréquence que vous aurez définie, afin d'assurer un suivi continu de votre placement.
Cette surveillance continue permet de détecter les problèmes à un stade précoce. La délivrabilité peut changer sans que vous n'ayez à intervenir. Les mises à jour des algorithmes des fournisseurs, les problèmes liés à l'infrastructure partagée et d'autres facteurs externes peuvent influencer le classement. Les tests automatisés détectent ces modifications, que vous ayez pensé à les vérifier ou non.
Les tendances au fil du temps apparaissent clairement grâce à des tests réguliers. Les tests individuels fournissent des instantanés. Des tests réguliers permettent de mettre en évidence des tendances. Le fait de constater une baisse des résultats au fil de plusieurs évaluations permet de détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
La mise en place des tests automatisés nécessite une configuration initiale, mais fonctionne ensuite de manière autonome. L'investissement initial est rentabilisé grâce à une visibilité continue qui, sans cela, nécessiterait une attention manuelle constante.
Interprétation des résultats
Les résultats des tests doivent être interprétés pour pouvoir être mis en pratique.
La répartition par fournisseur indique la répartition entre les principaux services de messagerie. Les résultats peuvent varier selon les fournisseurs. Un bon classement sur Google mais un mauvais classement sur Microsoft laisse supposer qu'il existe des problèmes spécifiques à Microsoft qu'il convient d'examiner.
La comparaison avec des valeurs de référence permet de replacer vos résultats dans leur contexte. Le fait de savoir que 70 % de vos e-mails arrivent dans la boîte de réception prend tout son sens quand on sait que 80 % est la norme pour les bons expéditeurs. Les tests de performance des plateformes ou les références du secteur vous aident à évaluer votre position par rapport à la concurrence.
La corrélation avec les indicateurs de campagne permet de valider les résultats des tests. Si les tests de placement révèlent une baisse et que les taux d'ouverture des campagnes diminuent également, cela signifie que ces tests mettent en évidence de réels problèmes. Si les résultats des tests et des campagnes divergent, cherchez à comprendre pourquoi.
Approche proactive vs approche réactive
Les tests de placement dans la boîte de réception prennent en charge deux approches différentes en matière de gestion de la délivrabilité.
Les approches réactives recourent aux tests lorsque des problèmes surviennent. Les performances de la campagne baissent, vous effectuez donc un test pour vérifier si cela est dû à la délivrabilité. Cette approche fonctionne, mais cela signifie que les problèmes apparaissent avant que vous ne les détectiez.
Les approches proactives consistent à effectuer des tests avant que les problèmes ne surviennent. Des tests automatisés réguliers permettent de détecter les problèmes à un stade précoce. Effectuer des tests avant le lancement des campagnes permet d'éviter les problèmes. Cette approche demande davantage d'attention, mais donne de meilleurs résultats.
Une approche proactive est généralement plus efficace pour les opérations. Détecter une baisse de la délivrabilité avant qu'elle n'affecte les campagnes permet de sauver des opportunités qui, sans cela, seraient perdues. Le coût des tests réguliers est minime par rapport à celui des campagnes compromises par des problèmes de délivrabilité non détectés.
Prendre des mesures en fonction des résultats des tests
Les résultats des tests déterminent les mesures à prendre. Lorsque les tests révèlent des problèmes, il convient de mener une enquête et d'apporter les corrections nécessaires.
Le faible nombre de placements auprès de certains prestataires concentre l'enquête. En quoi votre envoi diffère-t-il de celui de ces prestataires ? Le contenu, l'authentification ou la réputation de l'expéditeur pourraient expliquer les problèmes spécifiques à certains fournisseurs.
La baisse progressive des résultats au fil du temps laisse présager l'apparition de problèmes systémiques. Qu'est-ce qui a changé récemment ? Les habitudes d'envoi, la qualité des listes ou l'état de l'infrastructure pourraient évoluer dans une direction problématique.
La constance de ces bons résultats confirme l'efficacité des pratiques actuelles. Ne changez pas ce qui fonctionne. Consignez les approches qui ont fait leurs preuves afin de pouvoir les reproduire.
Des tests sans suite ne servent à rien. Mettre en place des processus garantissant que les résultats des tests donnent lieu à des mesures appropriées, qu'il s'agisse d'une enquête, d'une correction ou simplement d'une surveillance continue.
Transcription de la vidéo
En matière de marketing sortant, la plupart des gens n'en voient généralement qu'un seul aspect. Ils envoient des e-mails et attendent les réponses. Mais voilà le problème. Ce n'est pas parce que vous avez cliqué sur « Envoyer » que votre e-mail est bien arrivé à destination.
Parfois, vos e-mails se trouvent dans la boîte de réception. Parfois, elles apparaissent dans les offres promotionnelles, parfois elles sont noyées dans les spams, mais personne ne les verra jamais. C'est pourquoi nous avons mis en place des tests de placement dans la boîte de réception en un clin d'œil. C'est un peu comme une radiographie de la délivrabilité.
Au lieu de vous demander où vos e-mails aboutissent, vous pouvez vérifier directement sur Gmail, Outlook, Yahoo et d'autres principaux fournisseurs si votre message arrive dans la boîte de réception, dans le dossier « Promotions » ou dans le dossier « Spam » ; ce test vous permet de faire plusieurs choses. Il analyse votre texte à la recherche d'éléments susceptibles de déclencher un filtre anti-spam. Il vérifie vos protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC. Il vérifie vos adresses IP et vos domaines par rapport à plus de quatre-vingt-dix listes noires et vous propose des recommandations claires, basées sur l'intelligence artificielle, pour vous aider à améliorer votre situation.
Alors, comment ça marche ? Il existe deux méthodes principales. Tout d'abord, vous pouvez effectuer un test ponctuel. Idéal si vous souhaitez simplement vérifier une campagne spécifique ou un nouveau modèle avant sa mise en ligne.
Cela ne prend qu'une minute : ajoutez un test, sélectionnez les prestataires que vous souhaitez évaluer, envoyez-le, et en quelques minutes, vous saurez exactement où vous en êtes. Deuxièmement, vous pouvez exécuter des tests récurrents automatisés.
C'est là que réside le véritable pouvoir. Vous pouvez faire vérifier vos comptes en arrière-plan, quotidiennement ou hebdomadairement. Si le taux de livraison dans la boîte de réception passe en dessous d'un certain seuil, le système peut même suspendre automatiquement les campagnes afin de ne pas nuire à votre réputation d'expéditeur. Autrefois, ce type de protection proactive nécessitait des équipes entières dédiées à la délivrabilité.
C'est ton avenir, il ne te reste plus qu'à te lancer. Les résultats fournissent des informations telles que le pourcentage de diffusion par fournisseur, les différents scores des filtres anti-spam, les avertissements concernant les contenus à risque et les rapports sur les listes de diffusion. Et voilà ce qui fait tout le charme. Vous n'avez pas besoin de vous demander quoi faire de ces informations.
En un clin d'œil, l'IA vous proposera des améliorations concrètes, comme simplifier votre texte, modifier des liens ou corriger le processus d'authentification. En résumé, voici l'essentiel. Si vous souhaitez prendre au sérieux la délivrabilité, ne vous contentez pas de recourir à des procédures de préchauffage ou de suivre les bonnes pratiques. Test.
La visibilité, c'est le pouvoir. Car une fois que vous savez exactement où vos e-mails aboutissent, vous pouvez résoudre les problèmes avant qu'ils ne vous fassent perdre des prospects. Le placement dans la boîte de réception constitue le filet de sécurité de votre infrastructure. C'est ainsi que vous cesserez d'avancer à l'aveuglette et que vous pourrez envoyer vos messages en toute confiance.
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