Conceptos básicos de Infra: primeros pasos 7
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Pruebas de posicionamiento en la bandeja de entrada
Es más importante saber dónde llegan tus correos electrónicos que saber si se han entregado. Un correo electrónico que llega al servidor pero acaba en la carpeta de spam es como si no se hubiera enviado. Las pruebas de ubicación en la bandeja de entrada te indican exactamente dónde terminan tus mensajes, lo que te proporciona datos fiables sobre la capacidad de entrega que otras métricas no pueden ofrecer.
El análisis de la capacidad de entrega
Piensa en las pruebas de llegada a la bandeja de entrada como una radiografía de la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Del mismo modo que una radiografía muestra lo que ocurre en el interior del cuerpo, las pruebas de nivel muestran lo que ocurre en el interior de los sistemas de correo electrónico. Ves resultados que, de otro modo, pasarían desapercibidos.
La prueba consiste en enviar tus correos electrónicos a cuentas de prueba de distintos proveedores. Estas cuentas indican dónde se ha recibido cada correo electrónico. ¿Llegó a la bandeja de entrada principal? ¿La pestaña «Promociones»? ¿Spam? ¿Se ha bloqueado por completo? La prueba recopila estos resultados para ofrecerte una visión clara de tu nivel actual.
Esta visibilidad permite actuar. Cuando sepas que tus correos electrónicos están acabando en la carpeta de spam de determinados proveedores, puedes investigar por qué y hacer los cambios necesarios. Sin esta visibilidad, podrías pensar que todo va bien, mientras que los correos electrónicos desaparecen silenciosamente en las carpetas de spam.
Pruebas puntuales
Las pruebas puntuales de entrega en la bandeja de entrada permiten comprobar tu situación actual en un momento concreto. Haces una prueba, obtienes los resultados y ves cuál es tu situación.
Realizar pruebas puntuales antes del lanzamiento de las campañas permite detectar los problemas antes de que afecten a los clientes potenciales reales. Si las pruebas revelan problemas de ubicación, puedes solucionarlos antes de enviar el mensaje a tu lista real. Este enfoque preventivo evita desperdiciar listas de calidad debido a problemas de entrega.
Las pruebas realizadas tras introducir los cambios permiten comprobar que los ajustes han funcionado. ¿Has cambiado el contenido de tu correo electrónico? Comprueba si ha mejorado la ubicación. ¿Se ha actualizado la configuración técnica? Prueba para comprobar si los cambios han surtido efecto. Esta verificación culmina el proceso de mejora.
Las pruebas puntuales son adecuadas para situaciones en las que se necesitan respuestas concretas en momentos concretos. Requieren una acción deliberada, pero proporcionan información específica justo cuando la necesitas.
Pruebas automatizadas
Las pruebas automatizadas de entrega en la bandeja de entrada se ejecutan según un calendario sin necesidad de intervención manual. Las pruebas se realizan a diario, semanalmente o con la periodicidad que tú configures, supervisando continuamente tu posicionamiento.
Esta supervisión continua permite detectar los problemas a tiempo. La capacidad de entrega puede variar sin que usted tenga que hacer nada. Las actualizaciones de los algoritmos de los proveedores, los problemas relacionados con la infraestructura compartida y otros factores externos pueden influir en la clasificación. Las pruebas automatizadas detectan estos cambios, independientemente de si te has acordado de comprobarlos o no.
Las tendencias a lo largo del tiempo se hacen evidentes con pruebas periódicas. Las pruebas individuales muestran instantáneas. Las pruebas periódicas revelan las tendencias. Observar un descenso en los resultados a lo largo de varias pruebas permite detectar problemas antes de que se agraven.
La puesta en marcha de las pruebas automatizadas requiere una configuración inicial, pero después se ejecutan de forma autónoma. La inversión inicial se amortiza gracias a la visibilidad continua que, de otro modo, requeriría una atención manual constante.
Interpretación de los resultados
Los resultados de las pruebas deben interpretarse para poder aplicarlos en la práctica.
El desglose por proveedores muestra la distribución en cada uno de los principales servicios de correo electrónico. Los resultados pueden variar según el proveedor. El buen posicionamiento en Google, pero el mal posicionamiento en Microsoft, sugiere que hay problemas específicos de Microsoft que deben investigarse.
La comparación con los valores de referencia permite situar tus resultados en su contexto. Saber que tienes un 70 % de entrega en la bandeja de entrada cobra más sentido cuando sabes que lo habitual para los buenos remitentes es un 80 %. Las comparativas de plataformas o las referencias del sector te ayudan a comprender cuál es tu posición relativa.
La correlación con las métricas de la campaña confirma los resultados de la prueba. Si las pruebas de posicionamiento indican un descenso y las tasas de apertura de las campañas también caen, las pruebas están reflejando problemas reales. Si los resultados de las pruebas y las campañas difieren, averigua a qué se debe esa discrepancia.
Enfoque proactivo frente a enfoque reactivo
Las pruebas de entrega en la bandeja de entrada admiten dos enfoques diferentes para la gestión de la capacidad de entrega.
Los enfoques reactivos recurren a las pruebas cuando surgen problemas. El rendimiento de la campaña disminuye, por lo que realizas una prueba para comprobar si el problema se debe a la capacidad de entrega. Este enfoque funciona, pero implica que los problemas surgen antes de que te des cuenta.
Los enfoques proactivos recurren a pruebas antes de que surjan los problemas. Las pruebas automatizadas periódicas permiten detectar los problemas en una fase temprana. Realizar pruebas antes de las campañas evita que surjan problemas. Este enfoque requiere una atención más constante, pero ofrece mejores resultados.
El enfoque proactivo suele ser más beneficioso para las operaciones. Detectar el descenso en la capacidad de entrega antes de que afecte a las campañas permite aprovechar oportunidades que, de otro modo, se perderían. El coste de realizar pruebas periódicas es insignificante en comparación con el coste que suponen las campañas perjudicadas por problemas de entregabilidad no detectados.
Actuar en función de los resultados de las pruebas
Los resultados de las pruebas determinan las medidas que se toman. Cuando las pruebas revelan problemas, es necesario investigarlos y corregirlos.
Los bajos resultados en determinados proveedores centran la investigación. ¿En qué se diferencia el envío que realizas a esos proveedores? El contenido, la autenticación o la reputación del remitente podrían explicar los problemas específicos de cada proveedor.
El descenso progresivo de los resultados a lo largo del tiempo sugiere que se están gestando problemas sistemáticos. ¿Qué ha cambiado últimamente? Los patrones de envío, la calidad de las listas o el estado de la infraestructura podrían estar evolucionando en una dirección problemática.
Los buenos resultados obtenidos de forma constante confirman que las prácticas actuales funcionan. No cambies lo que funciona. Documenta los enfoques que hayan dado buenos resultados para poder seguir aplicándolos.
Realizar pruebas sin actuar en consecuencia supone desperdiciar la información obtenida. Establezca procesos que garanticen que los resultados de las pruebas den lugar a las respuestas adecuadas, ya sea una investigación, una corrección o, simplemente, un seguimiento continuo.
Transcripción del vídeo
Cuando se trata del marketing saliente, la mayoría de la gente solo ve una cara de la moneda. Envían correos electrónicos y esperan las respuestas. Pero aquí está el tema. El hecho de que hayas pulsado «Enviar» no significa que tu correo electrónico haya llegado a su destino.
A veces, tus correos electrónicos están en la bandeja de entrada. A veces aparecen en las ofertas, y otras veces quedan ocultas entre el correo basura, pero nadie las verá jamás. Por eso hemos creado pruebas de posicionamiento en la bandeja de entrada que se generan al instante. Es como una radiografía de la capacidad de entrega.
En lugar de tener que adivinar dónde terminan tus correos electrónicos, esta prueba te permite comprobar en Gmail, Outlook, Yahoo y otros proveedores importantes si tu mensaje llega a la bandeja de entrada, a la carpeta de promociones o a la de spam, y además te ofrece otras ventajas. Analiza tu texto en busca de elementos que puedan considerarse spam. Comprueba tus protocolos de autenticación, como SPF, DKIM y DMARC. Supervisa tus direcciones IP y dominios comparándolos con más de noventa listas negras, y te ofrece sugerencias claras basadas en inteligencia artificial sobre cómo mejorar.
¿Y cómo se usa? Hay dos formas principales. En primer lugar, puedes realizar una prueba puntual. Es ideal si solo quieres comprobar una campaña concreta o una nueva plantilla antes de publicarla.
Solo te llevará un minuto: añade una prueba, elige los proveedores que quieras comprobar, envía el formulario y, en cuestión de minutos, sabrás exactamente cuál es el resultado. En segundo lugar, puedes ejecutar pruebas periódicas automatizadas.
Ahí es donde reside el verdadero poder. Puedes configurar una comprobación automática de tus cuentas en segundo plano, ya sea a diario o semanalmente. Si la tasa de entrega en la bandeja de entrada cae por debajo de un determinado porcentaje, puede incluso pausar las campañas automáticamente para que no se vea afectada tu reputación como remitente. Antes, ese tipo de protección proactiva requería equipos enteros dedicados a la entregabilidad.
Ahora es tu futuro, solo tienes que dar el paso. Los resultados incluyen datos como el porcentaje de entrega por proveedor, las puntuaciones de los distintos filtros de spam, las advertencias sobre contenido de riesgo e informes de listas similares. Y aquí está lo mejor. No tienes que estar pensando qué hacer con esa información.
Al instante, la IA te sugerirá mejoras, como simplificar el texto, ajustar los enlaces o solucionar problemas de autenticación. Así que la conclusión principal es esta. Si quieres tomarte en serio la capacidad de entrega, no te limites a confiar en el «calentamiento» o en las buenas prácticas. Prueba.
La visibilidad es poder. Porque, una vez que sepas exactamente dónde llegan tus correos electrónicos, podrás solucionar los problemas antes de que te cuesten oportunidades de venta. La ubicación en la bandeja de entrada es la red de seguridad de tu infraestructura. Así es como dejarás de actuar a ciegas y empezarás a enviar con confianza.
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