Koordination der Multi-Channel-Kommunikation 4
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Webhooks und kanalübergreifende Koordination
Sobald die Kampagnen laufen und die Mitarbeiter die Konversationen bearbeiten, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Kontaktmaßnahmen mit externen Plattformen zu verknüpfen. Webhooks bilden die Brücke, die Ihre Reichweite über E-Mails hinaus auf Werbung, LinkedIn, CRM-Aktualisierungen und alle anderen Systeme ausweitet, die automatisierte Auslöser unterstützen.
Webhooks verstehen
Webhooks senden Daten von Instantly an externe Ziele, sobald bestimmte Ereignisse eintreten. Es handelt sich im Wesentlichen um automatische Benachrichtigungen, die andere Systeme darüber informieren, wenn in Ihrem Outreach etwas Wichtiges passiert.
Das mag vielleicht etwas technisch klingen, aber die praktische Anwendung ist ganz einfach. Wenn ein potenzieller Kunde eine E-Mail öffnet, können Sie an anderer Stelle eine Aktion auslösen. Wenn jemand auf einen Link klickt, wird eine weitere Aktion ausgelöst. Sobald sie als interessiert markiert werden, kommt noch eine weitere hinzu. Jeder Ereignistyp kann je nach Ihren Koordinierungsanforderungen Daten an ein anderes Ziel senden.
Automatisierungsplattformen wie Make, Zapier und n8n dienen häufig als Webhook-Ziele. Diese Tools empfangen die Daten und leiten sie an ihre endgültigen Ziele weiter: Ihr CRM, Werbeplattformen, LinkedIn-Automatisierungstools, Slack-Benachrichtigungen oder jeden anderen Ort, der Ihren Arbeitsablauf vervollständigt.
Ereignisauslöser einrichten
Die Webhook-Konfiguration in Instantly bietet verschiedene Ereignistypen, die als Auslöser dienen können. E-Mail gesendet, E-Mail geöffnet, Link angeklickt, Lead als interessiert markiert, Demo gebucht, Kampagne abgeschlossen. Jedes Ereignis dient unterschiedlichen Orchestrierungszwecken.
Durch E-Mail-Trigger können potenzielle Kunden sofort zu Anzeigenzielgruppen hinzugefügt werden. Sobald sie Ihre E-Mail erhalten haben, werden ihnen auch Ihre Anzeigen angezeigt. Dieser Umgebungs-Effekt schafft Vertrautheit, was die Wirksamkeit von E-Mails steigert.
Klicks auf Links sind ein Zeichen für aktives Interesse und erfordern oft sofortiges Handeln. Ein Interessent, der sich durch Ihre Inhalte klickt, hat gerade sein Interesse bekundet. Dies könnte eine Slack-Benachrichtigung auslösen, die jemanden dazu auffordert, anzurufen, während der potenzielle Kunde gerade aktiv beschäftigt ist.
Ereignisse zum Abschluss einer Kampagne ermöglichen eine Eskalation an den Kanal. Wenn die E-Mail-Kampagne ohne Konversion endet, können Sie potenzielle Kunden automatisch an LinkedIn-Sequenzen weiterleiten oder die Werbeausgaben erhöhen. Der Webhook stellt sicher, dass kein qualifiziertes Konto aus dem Blickfeld gerät, nur weil ein Kanal seine Kontaktmöglichkeiten ausgeschöpft hat.
Der Webhook für interessierte Leads
Eine besonders nützliche Konfiguration löst Webhooks aus, wenn Leads als interessiert markiert werden. Unabhängig davon, ob dieser Status von Ihrem Antwortagenten oder manuell gesetzt wurde, weist er auf eine Person hin, in die es sich lohnt, zusätzlich zu investieren.
Sobald Sie diesen Auslöser erhalten, können Sie den potenziellen Kunden zu Retargeting-Kampagnen hinzufügen, in denen Fallstudien und Social Proof gezeigt werden. Sie haben Interesse bekundet, sind aber noch nicht zu Kunden geworden. Wenn man ihnen bestätigende Inhalte zur Verfügung stellt, trägt dies dazu bei, sie zu einem Treffen zu bewegen.
Dies erweist sich besonders bei längeren Verkaufsprozessen als äußerst wirkungsvoll. Ein Interessent, der Interesse gezeigt hat, bucht möglicherweise nicht sofort. Wenn sie jedoch in den folgenden Tagen weiterhin Ihre Fallstudien und Kundenstimmen sehen, bleiben sie mit Ihrer Marke in Kontakt. Wenn sie bereit sind, den nächsten Schritt zu gehen, denken sie sofort an dich.
Der „Demo Booked“-Webhook
Vereinbarte Termine bieten eine weitere wertvolle Gelegenheit, Kunden anzusprechen. Diese Interessenten haben sich zu einem Gespräch bereit erklärt, doch das Treffen findet möglicherweise erst in einigen Tagen statt. Die Zeit zwischen der Buchung und dem Termin birgt Risiken. Potenzielle Kunden vergessen es, setzen andere Prioritäten oder bekommen kalte Füße.
Durch Terminvereinbarungen für Vorführungen ausgelöste Webhooks können spezielle Werbekampagnen aktivieren, die genau für diesen Moment konzipiert sind. Präsentieren Sie ausführliche Inhalte, die potenzielle Kunden vorab über Ihre Lösung informieren. Zeigen Sie Kundenstimmen, die Vertrauen schaffen. Erinnern Sie sie daran, warum sie überhaupt gebucht haben.
Interessenten, die bereits durch diese Inhalte auf die Treffen eingestimmt sind, schließen deutlich häufiger einen Vertrag ab. Im Grunde haben sie ihre Recherchen anhand der Anzeigen durchgeführt, die du für sie zusammengestellt hast. Das Verkaufsgespräch beginnt aus einer stärkeren Position heraus.
Webhook „Kampagne abgeschlossen“
Wenn E-Mail-Kampagnen ohne Konversion enden, stehen Sie vor einer Entscheidung. Entweder den potenziellen Kunden ziehen lassen oder weitere Kanäle nutzen. Gerade bei Tier-1-Konten erscheint es verfrüht, nach der E-Mail schon aufzugeben.
Der für die Kampagne eingerichtete Webhook ermöglicht eine automatische Eskalation an den Kanal. Interessenten, die alle Ihre E-Mails erhalten haben, ohne darauf zu antworten, können in LinkedIn-Sequenzen übernommen werden. Möglicherweise starten sie aggressivere Werbekampagnen. Das System sorgt für anhaltendes Interesse, auch wenn E-Mails allein nicht zum Abschluss geführt haben.
Dieser Ansatz maximiert den Nutzen Ihrer Targeting-Maßnahmen. Die Identifizierung und Qualifizierung von Kunden erfordert Aufwand. Es erscheint ineffizient, diese Konten nach nur einem Kanal zu löschen. Durch die kanalübergreifende Eskalation haben Sie bei jedem qualifizierten Interessenten mehrere Chancen auf eine Konversion.
Koordinierung mehrerer Webhooks
Eine komplexe Orchestrierung erfordert oft das Zusammenspiel mehrerer Webhooks. Man löst per E-Mail die Schaltung der Basisanzeigen aus. Ein weiterer Grund, die Werbeausgaben zu erhöhen. Ein dritter Termin ist angesetzt, um die kreativen Inhalte auf die Inhalte vor dem Meeting umzustellen. Eine vierte Werbekampagne wurde abgeschlossen, um LinkedIn zu aktivieren.
Dieser mehrstufige Ansatz schafft dynamische Erlebnisse, die sich an die Customer Journey jedes einzelnen Interessenten anpassen. Anstelle festgelegter Abläufe erleben potenzielle Kunden Abläufe, die auf ihr Verhalten reagieren. Die Koordination erfolgt automatisch auf Grundlage der Signale, die Ihr System erfasst.
Verbindung zu Ihrem Stack herstellen
Welche Plattformen Ihre Webhooks genau empfangen, hängt von Ihrem Technologie-Stack ab. HubSpot erhält möglicherweise Lead-Daten für CRM-Aktualisierungen. Die Werbeplattformen von Google oder LinkedIn erhalten möglicherweise Aktualisierungen der Zielgruppen. Slack erhält möglicherweise Benachrichtigungen über menschliche Eingriffe.
Das übliche Vorgehen sieht Automatisierungsplattformen als Vermittler vor. Make, Zapier oder n8n empfangen den Instantly-Webhook und leiten die Daten dann anhand der von Ihnen konfigurierten Logik an mehrere Ziele weiter. Dieser Hub-Ansatz vereinfacht die Verwaltung und ermöglicht gleichzeitig komplexe Routing-Konfigurationen.
Sobald die Webhooks konfiguriert sind, erstreckt sich Ihre Kundenansprache über E-Mails hinaus auf ein echtes Multichannel-System. Jede Interaktion im Rahmen einer Kampagne kann entsprechende Aktionen in Ihrem gesamten System auslösen. Im nächsten Schritt wird Copilot eingesetzt, um dieses koordinierte System zu überwachen und zu optimieren.
Videotranskript
Werfen wir nun zunächst einen kurzen Blick auf die verschiedenen Ereignistypen. Das war's also mit der E-Mail. Du kannst festlegen, dass jeder, der diese erste E-Mail erhalten hat, zu meiner Anzeigenzielgruppe hinzugefügt wird. Ich kann sie zum Beispiel zu einer aktiven HubSpot-Liste hinzufügen, und diese HubSpot-Liste ist mit meinem Google Ads-Konto verknüpft.
Wenn also jemand meine E-Mail erhält, sieht er in dem Moment, in dem er sie erhält, zum Beispiel auch meine Anzeigen. Oder du machst es auch andersherum. Zeigen Sie zunächst Anzeigen an; die Nutzer wissen, wer Sie sind, und erst nachdem sie Ihre Anzeigen mindestens dreimal gesehen haben, können Sie sie einer Kampagne hinzufügen. Es gibt viele verschiedene kreative Möglichkeiten, wie man diesen Antrag umsetzen kann, und man muss einfach ausprobieren, was für einen selbst am besten funktioniert.
Ich werde nicht auf alle Einzelheiten eingehen, aber wenn Sie speziell das Öffnen oder Anklicken von E-Mails erfassen, lassen sich daraus einige wirklich interessante Automatisierungen erstellen. Sobald jemand auf einen Link in Ihrer E-Mail klickt, zeigt er damit ganz klar Interesse an Ihren Inhalten – und genau dann sollten Sie vielleicht zum Telefon greifen. Sie können eine Automatisierung einrichten, das geht ganz einfach direkt über die Plattform, und das ist ein echter Multichannel-Ansatz. Wenn man von Multichannel spricht, denkt man meist an E-Mail, LinkedIn und vielleicht ein paar Anzeigen, dabei spielt das Telefon dabei eine wirklich große Rolle. Sobald Sie sehen, dass sich jemand mit Ihren Inhalten beschäftigt, ist das meist der beste Zeitpunkt, um zum Telefon zu greifen.
Wenn sie also auf eine E-Mail klicken, kannst du eine Automatisierung einrichten, die einen Mitarbeiter benachrichtigt, und dieser erhält dann vielleicht eine Benachrichtigung auf Slack. Sie werden sofort in Ihr CRM übernommen, die Telefonnummer ist bereits hinterlegt, Sie sehen den Interessenten, der auf den Link geklickt hat, und Sie greifen zum Telefon, um sofort einen Termin für eine Demo zu vereinbaren. Das ist also eine tolle Automatisierung im Zusammenhang mit Allbound, die du ebenfalls einrichten kannst. Sobald jemand Interesse zeigt, werden wir uns gleich damit befassen.
Jemand hat den Status auf „Terminvereinbarung“ geändert; vielleicht möchten Sie dies in Ihrem CRM aktualisieren oder sicherstellen, dass die Person in Ihre Abmelde-, Sperr- oder Nicht-kontaktieren-Liste aufgenommen wird. Und dann, sagen wir mal nach sechs Monaten, nimmt man sie aus der Liste heraus, denn dann kann man sie möglicherweise erneut kontaktieren, falls sie noch nicht als gewonnen gelten usw. Da gibt es eine Menge, was man dort einrichten kann. Im Moment konzentrieren wir uns einfach auf diese Option „Kampagne abgeschlossen“ hier.
Und wir möchten die Kampagne mit über fünfzig Millionen auswählen. Das sind unsere Top-Kunden. Das sind die Unternehmen, die einen Umsatz von über fünfzig Millionen erzielen. Wir freuen uns sehr über diese Berichte, und sobald die Kampagne abgeschlossen ist, werden sie beispielsweise an Make oder an NNN weitergeleitet.
Wir können das kurz überprüfen. Okay, wer hat nicht geantwortet? Mit wem haben wir keinen Termin für eine Vorführung vereinbart? Diese Personen werden wir nun zu Xpendi und HeyReach hinzufügen, und dann werden wir beginnen, sie auf LinkedIn anzusprechen.
Nur um sicherzugehen, dass wir das Beste aus allem herausholen. Ja, wir werden E-Mails verschicken, vielleicht sogar sofort, und wir werden sie im Rahmen derselben Kampagne auch anrufen. Sobald die Kampagne abgeschlossen ist, werden wir uns auf diejenigen konzentrieren, die noch keine Vorführung gebucht haben, und beginnen, sie über verschiedene Plattformen anzusprechen. Und genau so wollen wir diesen Webhook nutzen.
Das ist der Webhook, den du hinzufügen möchtest, und wir werden diesen Webhook hinzufügen. Wir werden noch einen weiteren Webhook hinzufügen. Das wird zu einigen wirklich interessanten Werbekampagnen führen, die ich in der Vergangenheit aufgesetzt habe und die einfach besonders wichtig sind, wenn es darum geht, Ihre Verkaufskonversionsraten tatsächlich zu steigern. Also, was Ihre Outbound-Aktivitäten angeht – wie Sie diese gestalten –, müssen Sie wirklich das große Ganze im Blick behalten. Es reicht nicht, einfach nur zu sagen: „Okay, wir haben eine Demo vereinbart, und damit ist die Sache erledigt.“ Sie müssen vielmehr ganzheitlicher denken, und ich werde Ihnen zeigen, warum das so ist und was ich damit genau meine.
Wir werden also erneut einen Webhook hinzufügen, und der Webhook, den wir einrichten werden, lautet: „Lead wird als interessiert markiert“. Sobald jemand als interessiert markiert wird – unabhängig von der Kampagne (in diesem Fall wähle ich also „Alle Kampagnen“ aus) –, möchte ich ihm verschiedene Anzeigen mit Fallstudien oder Social-Proof-Anzeigen anzeigen, da er interessiert ist und wahrscheinlich eine Demo buchen wird. Ich kann das sogar so einrichten, dass der Vorgang ausgelöst wird, sobald jemand eine Demo gebucht hat, also sobald die Demo terminiert ist. Dann zeigen Sie ihnen diese Anzeigen mit Fallstudien – oder, wie in unserem Fall, oft ein Langform-Video, das sehr gut ankommt.
Im Grunde genommen hat jeder, der gesagt hat: „Okay, ich habe das Video gesehen“, es umgewandelt. Dann wollen wir sicherstellen, dass wir, sobald jemand Interesse zeigt oder eine Demo gebucht hat, diese Person beispielsweise in eine aktive HubSpot-Liste aufnehmen oder in verschiedene Arten von Werbekampagnen einbinden, die ihr genau diese Anzeigen und diese Art von Inhalten zeigen. Sie kommen also schon gut vorbereitet und quasi schon fast überzeugt in das Gespräch, und sie wissen über dich Bescheid, sie haben Ihre Fallstudien gesehen, weil Sie diese gezeigt haben – sozusagen dafür bezahlt haben, sie ihnen zu zeigen –, denn Sie können sich nicht darauf verlassen, dass sie die Demo buchen, dann selbst recherchieren, alle Ihre Fallstudien lesen, sich alle Ihre Kundenreferenzen ansehen und sich quasi selbst davon überzeugen, denn sie sind beschäftigt und werden das wahrscheinlich nicht tun.
Du möchtest also sicherstellen, dass sie dich nicht vergessen, denn vielleicht haben sie einen Termin für nächste Woche vereinbart und fragen sich dann an dem Tag: „Wer war das noch mal?“ Wie hieß die Firma noch mal? Sie möchten diese Retargeting-Kampagne einrichten. Okay, alle, die Interesse haben: Bucht die Demo, zeigt ihnen unsere Fallstudie, präsentiert ihnen Social Proof und sorgt dafür, dass sie in diese Werbekampagnen aufgenommen werden.
Und so richtet man das ein. Geben Sie Ihre Webhook-URL einfach hier ein – ganz gleich, ob Sie Make, Zapier oder direkt HubSpot nutzen. Sobald Sie das hier eingerichtet haben, wird der Lead als interessiert markiert oder ein Demo-Termin gebucht. Alle Kampagnen werden in eine separate Liste aufgenommen, und den Nutzern werden diese speziellen Retargeting-Anzeigen mit all deinen Social-Proof-Elementen angezeigt.
Und Sie werden sehen, wie Ihre Konversionsraten in die Höhe schnellen – wie man so schön sagt.
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