Capacidad de entrega avanzada - Lección 3
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Autenticación y configuración técnica: generar confianza a través de la tecnología
La autenticación del correo electrónico puede parecer un tema técnico que es mejor dejar en manos de los departamentos de TI, pero comprender cómo funciona te ofrece una ventaja significativa a la hora de realizar contactos en frío. Existen protocolos de autenticación para verificar que los correos electrónicos proceden realmente de los dominios que dicen proceder. Cuando la autenticación está correctamente configurada, los proveedores de correo electrónico confían más en tus mensajes. Si está mal configurado o falta, la capacidad de entrega se ve afectada.
Los tres pilares de la autenticación del correo electrónico
La autenticación del correo electrónico se basa en tres protocolos principales: SPF, DKIM y DMARC. Cada uno tiene una función específica y, en conjunto, forman un sistema completo para verificar la autenticidad de los correos electrónicos.
SPF, siglas de Sender Policy Framework, indica a los servidores receptores qué direcciones IP están autorizadas a enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio. Al configurar el SPF, lo que haces, en esencia, es publicar una lista de remitentes autorizados. Los servidores de recepción comparan los correos electrónicos entrantes con esta lista para verificar que proceden de fuentes autorizadas.
DKIM, o DomainKeys Identified Mail, añade una firma digital a tus correos electrónicos. Esta firma se verifica mediante una clave pública publicada en los registros DNS de tu dominio. DKIM confirma que el contenido del correo electrónico no ha sido modificado durante el envío y que procede realmente de tu dominio.
DMARC se basa en SPF y DKIM y define qué debe suceder cuando falla la autenticación. Además, permite generar informes, por lo que podrás ver cuándo alguien intenta enviar un correo electrónico no autorizado utilizando tu dominio. Las políticas DMARC pueden configurarse para supervisar, poner en cuarentena o rechazar los mensajes no autenticados.
Por qué es importante una configuración adecuada
Muchos profesionales del marketing de captación en frío configuran la autenticación rápidamente y dan por sentado que todo funciona correctamente. Esta suposición puede salir cara. Una autenticación mal configurada suele superar las comprobaciones básicas, pero falla cuando es sometida al escrutinio de proveedores de correo electrónico sofisticados.
Por ejemplo, los registros SPF tienen un límite en cuanto al número de consultas DNS que pueden generar. Si se supera este límite, la validación del SPF fallará, aunque todos tus servicios de envío estén correctamente indicados. Del mismo modo, la firma DKIM puede fallar si la configuración de tu proveedor de servicios de correo electrónico no coincide exactamente con tus registros DNS.
Dedicar tiempo a comprobar que tu autenticación funciona correctamente tiene sus ventajas en cuanto a la capacidad de entrega. Existen herramientas que te permiten comprobar tu configuración e identificar posibles problemas antes de que afecten a tus campañas.
Dominios de seguimiento personalizados
Más allá de los protocolos básicos de autenticación, los dominios de seguimiento personalizados desempeñan un papel importante en la capacidad de entrega de los mensajes de captación en frío. Cuando incluyes enlaces en tus correos electrónicos, estos suelen pasar por un servidor de seguimiento que registra los clics antes de redirigir al destino final.
Si utilizas el dominio de seguimiento predeterminado de Instantly.ai, tus enlaces compartirán reputación con el resto de usuarios de la plataforma. La configuración de un dominio de seguimiento personalizado aísla la reputación de tus enlaces, de modo que el rendimiento no se vea afectado por otros remitentes.
Los dominios de seguimiento personalizados deben prepararse del mismo modo que los dominios de envío. Un dominio de seguimiento nuevo sin historial puede activar los filtros de spam, incluso aunque tu dominio de envío tenga una reputación excelente. La introducción gradual de enlaces de seguimiento en tus campañas ayuda a crear una asociación positiva con tu dominio de seguimiento.
Prácticas recomendadas para la gestión del DNS
Todos estos mecanismos de autenticación se basan en registros DNS. Una gestión cuidadosa del DNS garantiza que la autenticación siga siendo válida a medida que evoluciona tu infraestructura.
Lleva un registro de todos los cambios que realices en el DNS. Al añadir nuevos servicios de envío, comprueba que tus registros SPF y DKIM se hayan actualizado en consecuencia. Revisa periódicamente tu DNS para eliminar los registros de los servicios que ya no utilizas.
La propagación del DNS puede tardar un tiempo. Cuando realice cambios, espere entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas antes de realizar pruebas, para asegurarse de que los registros se hayan propagado a todos los servidores. Hacer cambios precipitados y probarlos de inmediato suele dar lugar a resultados confusos.
Los fundamentos técnicos de la escalabilidad
Una configuración técnica adecuada cobra cada vez más importancia a medida que amplías tu campaña de captación en frío. Un solo dominio mal configurado puede tener un impacto mínimo, pero cuando se gestionan docenas de dominios y cientos de buzones de correo, los pequeños problemas se acumulan rápidamente.
Adquirir buenos hábitos técnicos desde el principio de tu andadura en el contacto en frío te ahorrará muchos quebraderos de cabeza más adelante. Documenta los procesos de configuración, utiliza convenciones de nomenclatura coherentes y comprueba la configuración antes de enviar cualquier campaña. El tiempo dedicado a sentar unas bases técnicas sólidas se traduce en una fiabilidad en la entrega que se extiende a toda la empresa.
Transcripción del vídeo
Hablemos de una de las formas más sencillas de poner en peligro tu capacidad de entrega: enviar demasiados correos electrónicos a la misma empresa. Si te pones en contacto con cinco, diez o veinte personas de la misma empresa en un breve espacio de tiempo, eso supone una señal de alarma muy clara para los filtros antispam y las pasarelas de correo electrónico seguras. Por eso Instantly aplica límites de envío para las empresas, que son, en esencia, medidas de control para tu actividad de envío. Por defecto, Instantly limita el número de mensajes que tu espacio de trabajo puede enviar a la misma empresa en un periodo de tiempo determinado.
Pero puedes adaptarlos en función de tu público. En el caso de los clientes potenciales empresariales, quizá sea mejor mantener la frecuencia muy baja, tal vez uno o dos mensajes a la semana. En el caso de las listas de pymes, se puede ser un poco más flexible. La idea clave aquí es la exposición controlada.
Quieres que tus mensajes parezcan naturales y que tengan un ritmo adecuado, no como un aluvión de mensajes procedentes de diez bandejas de entrada diferentes que llegan al mismo dominio a la vez. Y lo mejor de todo es que no se trata solo de cumplir con la normativa, sino de mantener una buena reputación a largo plazo. Estos límites garantizan que tu perfil de remitente se vea fiable ante Google, Outlook y todos los proveedores de servicios de correo electrónico (SEG) intermedios.
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