Capacidades avanzadas de entrega - Lección 5
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Contenido y formato: cómo redactar correos electrónicos que lleguen a la bandeja de entrada
Las palabras que elijas y la forma en que las presentes influyen directamente en que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada. Los filtros antispam analizan el contenido de los correos electrónicos en busca de patrones asociados a los mensajes no deseados. Entender qué es lo que activa estos filtros te ayuda a redactar mensajes que se comuniquen de forma eficaz y, al mismo tiempo, mantengan una alta tasa de entrega.
Desencadenantes habituales de contenido
Hay ciertas palabras y frases que aparecen con tanta frecuencia en el correo basura que su presencia hace que se les preste mayor atención. Términos como «gratis», «garantía», «haga clic aquí» y «actúe ahora» han sido objeto de abuso por parte de generaciones de spammers. Aunque el uso de estas palabras no hará que tu correo electrónico vaya a parar automáticamente a la carpeta de spam, la acumulación de varios factores desencadenantes en un mismo mensaje aumenta el riesgo.
Más allá de las palabras sueltas, los filtros antispam buscan patrones en la estructura del contenido. El texto en mayúsculas, el uso excesivo de signos de exclamación y el texto diseñado para eludir los filtros —como escribir «free» como «fr-ee»— son indicios de posible spam. Cuanto más se parezca el formato de tu correo electrónico al de un spam típico, peor será su capacidad de entrega.
Las imágenes plantean otro reto. Los correos electrónicos que contienen principalmente imágenes y muy poco texto suelen ser filtrados, ya que los spammers utilizan imágenes para ocultar su contenido a los filtros basados en texto. Una proporción adecuada entre texto e imágenes hace que tus correos electrónicos parezcan fiables.
Consideraciones sobre los enlaces
Los enlaces de tus correos electrónicos son objeto de especial atención por parte de los filtros antispam. Incluir demasiados enlaces en un solo correo electrónico puede levantar sospechas. Los enlaces a dominios sospechosos, acortadores de URL o dominios recién registrados pueden activar los filtros, incluso si tu dominio de envío goza de una buena reputación.
Los dominios a los que envías enlaces se asocian a tu reputación como remitente. En general, enlazar a dominios consolidados y de alta calidad es seguro. Enlazar a dominios con mala reputación o que alojen contenido problemático puede perjudicar tu capacidad de entrega.
Tu dominio de seguimiento, tal y como se ha comentado en lecciones anteriores, también es importante en este caso. Los dominios de seguimiento compartidos pueden verse afectados por la mala reputación de otros remitentes. Los dominios de seguimiento personalizados te protegen de este riesgo, pero deben prepararse y mantenerse con cuidado.
Texto sin formato y HTML
Los correos electrónicos pueden enviarse en formato de texto sin formato, HTML o multiparte, que incluye ambos. Cada formato tiene consecuencias para la capacidad de entrega. Los correos electrónicos en texto sin formato evitan muchos factores desencadenantes relacionados con el formato y suelen lograr una mejor ubicación en la bandeja de entrada en el caso de los contactos en frío. Los correos electrónicos en HTML permiten un formato más elaborado, pero introducen más variables que pueden afectar a la capacidad de entrega.
Cuando utilices HTML, procura que el código sea claro y sencillo. El código HTML complejo, con mucho formato, estilos incrustados o código generado por procesadores de texto, suele contener elementos que activan los filtros antispam. Un código HTML sencillo y claro se muestra correctamente y evita los problemas técnicos.
Los correos electrónicos multiparte que incluyen versiones tanto en texto sin formato como en HTML ofrecen una alternativa para los clientes de correo electrónico que no visualizan correctamente el HTML. Este enfoque se considera generalmente una buena práctica, aunque requiere mantener dos versiones del contenido.
Personalización y filtros antispam
La personalización mejora la capacidad de entrega al hacer que cada correo electrónico sea único. Los correos electrónicos idénticos enviados a muchos destinatarios parecen spam por definición. El contenido dinámico que cambia en función de la información del destinatario aporta variedad, lo que hace que tus campañas parezcan más fiables.
Sin embargo, una personalización excesiva mediante campos de combinación puede resultar contraproducente en ocasiones. Si tus datos de personalización están incompletos o son incorrectos, acabarás enviando correos electrónicos con texto de marcador de posición evidente o con expresiones poco naturales. Probar minuciosamente la personalización antes de lanzar las campañas evita estos errores embarazosos.
La clave está en encontrar el equilibrio. Suficiente personalización como para crear una variación y una relevancia significativas, pero sin llegar a ser tan compleja que se introduzcan errores o que los mensajes parezcan generados artificialmente.
Comprobación antes del envío
Teniendo en cuenta todos los factores que influyen en el filtrado basado en el contenido, es fundamental que compruebes tus correos electrónicos antes de enviarlos a toda tu lista. Las herramientas de detección de spam analizan tu contenido y predicen la probabilidad de que active los filtros. Las pruebas de entrega en la bandeja de entrada envían tu correo electrónico a cuentas de prueba de distintos proveedores e informan de dónde llegan.
Incorpora las pruebas como parte habitual del proceso de desarrollo de tu campaña. Redacta tus correos electrónicos, pruébalos, revísalos en función de los resultados y vuelve a probarlos hasta que consigas una alta tasa de entrega prevista. Los pocos minutos que dediques a realizar pruebas pueden evitarte campañas con resultados por debajo de lo esperado debido a problemas de contenido que se podrían haber evitado.
Transcripción del vídeo
Ahora hablemos de uno de los conceptos más malinterpretados en materia de entregabilidad del correo electrónico: los dominios «catch-all». Un dominio «catch-all» es, básicamente, un servidor de correo que acepta todos los correos electrónicos, incluso si la dirección no existe realmente. A primera vista, eso suena bien. Pero cuando lo envías a demasiadas direcciones genéricas, esos mensajes de rebote invisibles empiezan a acumularse entre bastidores.
Por eso ejecuta al instante una detección global en tiempo real. Te avisa de esas direcciones peligrosas antes de que las envíes. Puedes decidir cómo gestionarlos. O bien exclúyelos por completo, o bien inclúyelos en una campaña de calentamiento gradual independiente.
Este es uno de esos pequeños ajustes que marcan una gran diferencia, ya que cada envío fallido merma la reputación de tu dominio, y solo tienes unas cuantas oportunidades antes de que Gmail y Outlook empiecen a marcarte como sospechoso. Así que, en caso de duda, compruébalo siempre. El sistema integrado de Instantly lo hace automáticamente, lo que te ahorra horas de limpieza manual o de tener que recurrir a herramientas de verificación externas.
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